Buzz原本是形容蜜蜂飛來飛去，嗡嗡作響，後來衍伸為引發騷動的新事物或流行，而「口碑行銷」便是運用人與人之間的口耳相傳，讓“品牌訊息”得以傳播擴散。
口耳相傳的威力早已無庸置疑，根據一份調查顯示58％的年輕人在選擇汽車時會求助他人意見，53％的消費者會依朋友建議來選擇電影。但企業直到近年來才開始發展一套系統化方式來“創造（create）”口碑，並且開始追蹤分析其成效。
Ford在美國推出Focus ZX3（如下圖）時，由於目標客層是年輕族群（主要是18~30歲的男性），除了不易透過傳統行銷管道接觸，他們通常對於廣告也抱持較高懷疑，行銷人員因而決定採用口碑行銷。首先，透過Fusion Five 的協助，針對五大主要市場：紐約、邁阿密、洛杉磯、芝加哥，以及舊金山，找出120位潮流引領者。這些人中有電台DJ、記者、藝術家和廣告創意人員等，Ford按照個人喜歡的顏色、內裝，提供每人一輛全新的Focus，讓他們免費駕駛6個月。行銷人員唯一的要求就是儘量在日常生活駕駛Focus出入，藉由他們傳播“Focus is a cool stuff.”的氛圍，並請其紀錄前往的地點以及所從事的活動。
這樣的手法果真吸引年輕族群的注意，他們不僅自己購買，有些人甚至還開始主動向週遭朋友熱情地推薦Focus。其業績當然十分亮眼–上市第一年便銷售超過28萬輛，是當年度小型車的銷售亞軍，甚至一度擊敗市場領導者Civic！
由此可知，成功的口碑行銷活動其實是需要注意很多細節。
首先，企業要清楚了解目標族群與其社交網路，以便找出他們所認同的潮流引領者（trend setters）或意見領袖（opinion leaders）。藉由他們的影響力，讓品牌訊息得以擴散至目標族群，促使其採取企業所希望引發的行為。
其次，訊息必須真實而可信（authentic），由消費者主導，行銷人員千萬不可規範消費者言論，更不能設計造假或收買消費者！一旦被發現，不僅嚴重損傷品牌形象，甚至可能引發法律爭議！ 2002年Sony被控杜撰影評人的存在，以其名義發表對“騎士風雲錄（A Knight's Tale）”的好評，並加以大肆宣傳，Sony最後必須支付＄32.6萬美金的罰款 。
最後，品牌與產品∕服務的承諾才是致勝關鍵，企業在平時就要仔細了解分析顧客反應，無論是正面肯定或是負面抱怨，這些都是幫助企業提昇品牌形象和產品∕服務承諾的無價之寶。在接觸這些意見影響者（influencers）時，企業並非僱用他們，而是希望藉由其社交網路，在群體中散播正面口碑或塑造流行。因此，除非企業能讓意見影響者真正認同、喜愛此品牌和所推出的產品∕服務，他們絕不會主動傳播，更別談熱情地說服他人。
口碑行銷只是戰術，企業必須檢視品牌策略、產品∕服務特性，以及所能提供的利益（unique benefits），並且配合目標族群分析，審慎評估口碑行銷的可行性，並非所有的產品都適用此一手法，千萬別勉強行事。另外，口碑行銷也非萬靈丹，特別是當越來越多企業爭相使用時，整體行銷策略的規劃、搭配與執行，才能真正抓住顧客的心！
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