2013年7月7日 星期日

社群魅力 如何喚起「行銷超能力」

【奧美社群論壇】隨著網路媒體的發達進步,人們已經不再只依賴一般入口網站。

根據最新數字統計,預計在2017年全球就會有2.5億社群用戶,其中更有40%的亞洲人每天更新社群動態超過五次以上。

更精算的話每分鐘有684,478則的Facebook訊息上傳,100,000則的Tweets;有趣的是,Facebook更新率是Twitter的7倍,但偏偏Twitter的字數限制比Facebook簡短,這顯示Facebook擁有更高的黏著度。

大多數的網友們不外乎分享每天吃什麼、玩什麼、買什麼等生活瑣事;有81%的網友們會在購買東西前上網詢問親朋好友的意見,更有59%的網友們期望在社群團體尋求品牌經營者的解答。

透過以上觀察,對於一個品牌來說這意味著什麼呢?

傳播媒介更加多樣化,除了電視、廣播、報紙、網路,現在更多了社群媒體,過去消費者為媒體餵養的對象,現在他們更希望擁有更多的主導權;社群平台已經不再只是個人的世界,而是品牌經營的目標。

「社群平台」是品牌不能忽視的經營重點,必須以客戶導向,這也促使品牌行銷者變身為「社群超人」,不僅要耳聽八方更要看透消費者的心在想什麼,社群超人你準備好了嗎?

社群核心:社群監測(Social Listening)

所謂社群監測,是通過監測社群平台收集可使用或是潛在的消費者洞察;品牌可以通過粉絲隨意抱怨的一則訊息或是評論,而重新擬定下一波的數位操作,更可以從捍衛品牌擁護者的社群行為,制定一套目標族群的社群行為模式。

一位香港名人Pat Chou因為打破了心愛的IKEA玻璃杯在網路上發文被IKEA經理發現,除了送給他一個全新的杯子外,更寫了一篇發文於粉絲頁上,該監測不僅為IKEA找到品牌擁護者,更匯集了目標族群洞察,作為品牌行銷活動的核心。

在擁有精準的洞察結果後,應該要如何擬定你的社群行銷呢?我們將社群行銷過程分為4大步驟:

擬定品牌目標(Business Objective)

無論是短期的行銷活動或是長期的品牌重建活動,目標確立永遠是「走」行銷前的第一步;確定以品牌知名度的曝光活動,還是產品上市的創造討論量,又或是議題營造的深度溝通,只有明確目標,才可以確保你的結果不會「歪」。

運用工具(Utilizing Tools)

工欲善其事,必先利其器。在實際規劃經常會遇見一件事情,就是預算和預想的成效總是存在差距,而在預算被無限閹割後,「至少要多少」成為一個執行門檻,而具體的數據就要仰賴付費及非付費工具,利用工具得出「門檻數據」,作為行銷的最佳門檻。

數據分析(Data Analysis)

利用有效工具得出的數據,根據行銷者的專業分析及各產業的特殊性,作為本次行銷或活動的目標成效。

行銷成果(Output / Deriving Insights)

當你走到這一步時,相信你精準的行銷規劃已完成。

你擁有來自目標族群最真實的聲音,因此你懂得如何與他們溝通;你擁有準確的目標,因此你確保本次行銷的目的;你擁有精準的數據,因此你驕傲預見了行銷結果。如果你都按部就班執行的話,相信你已成為無人能及的行銷超人。


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原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=18831#ixzz2YQ01KJLH