什麼類型的產品容易有口碑？

你的產品有機會成為熱門口碑商品嗎？該怎麼判斷呢？當你開始想要從口碑行銷中獲得好處時，要先就本身的產品是否具備口碑特質想起，如果是，那麼恭喜你有個好的開始，如果沒有，那麼就得想辦法創造一個活動，一個事件，做為口碑的創意點。

那一些類型的產品容易有口碑，簡單的說，有些消費者的參與度很高的產品，我們叫做『會話產品「Conversation product」』，這類型的產品很容易被消費者談論，進而形成產品和服務的口碑，根據口碑行銷一書的作者歸納出來，下列幾個產品特性，容易凝聚口碑：

令人興奮的產品：例如書籍、唱片和電影。
創新的產品：人們之所以會談論不只是因為這些產頻提供新的好處，也因為人們被創造者的巧思所感動。
個人體驗的產品：當評價產品或服務需要考慮到個人的體驗時，旅館、航空公司、汽車、書籍等的口碑都可以歸為這一類。
複雜的產品：像軟體或醫療器材，動機起源於減少危險的需求。當人們不了解產品時，他們必須經由討論才懂得。
昂貴的產品：例如，電腦或是消費性電子產品。避免風險在這項也是主要動機。
有形的產品：例如衣服、汽車和手機等。人們傾向談論他們看的見到的。看不到的產品通常不太愛討論。

如果你已經擁有口碑型商品或服務，那要恭喜你，你已經比別人多走一步了。但是並不代表就一定最後會得到好成績。任何產業都有一群一群的競爭者，產業之間有時候互相競爭，品牌之間則無時無刻不在發動各種形式的行銷攻擊。有了好的開始，更應該好好把握手上的利器，及早行動，累積口碑資源。

如果你的商品或服務剛好不是具備鮮明的口碑特性，也不用悲觀，商品服務只是品牌的其中一項重大的特徵，還是有其他內容可以被應用，例如：產地、新科技、行銷活動、英雄人物、顧客群等等，都是口碑行銷可以著力的地方。