對口碑的錯誤認知！

無疑的好口碑是我們所期望的，不好的口碑是我們想要避免的，事實上口碑只是行銷的一個元素，過度期望可能會產生底下錯誤的認知：

口碑會像野火般的蔓延：

重大的消息可以流傳得很快，可是大部份關於產品的消息並不是驚天動地的，也因此口碑通常是以緩慢速度散播，而非野火般的蔓延。許多因素使口碑慢下來：
1.口碑是關於新的事物，而新事物總是會讓某些人感到手威脅。
2.隱形網絡會充滿各式各樣的訊息，既使顧客還會從其它管道接收到訊息，它們卻不一定記得全部的訊息。
3.另一個原因是人們生活在族群中，口碑在一個族群中可以快速擴散，可是跳出這個網絡卻是異常緩慢。

口碑是真實的：

現實的生活是，有些流傳在無形的網絡中的事實是真的，有些是假的。並非所有透過網路傳送的意見都是真的。因此我們必須要在口碑資訊與消費者的情靜連結上多下工夫，增加口碑的真實性。

好產品一定有好口碑：

為了使口碑蔓延，你需要兩要東西：一件感染性產品，以及某人在背後催化自然的感染。一家有30桌的餐廳可以只依賴口耳相傳。科技市場和總統大選差不多，在那裡第二名是沒有獎品的，贏家全拿。在這些市場中，自然散播的口耳相傳必須要加速；單一件好產品是不夠的，還必須要有傳播的完整計畫。