口碑與宣傳的差異

口碑是消費者發自內心的真實意見，是在消費者之間流傳的一種具有感染力的閒話，是有關他們真正感到興趣的某種事物，因為是真實生活下產生的對話，所以受到消費者彼此的信任。



宣傳通常是企業付費透過特定的媒體，利用廣告或其他公關的手法散播的訊息。具有目地性的「鎖定消費者」進行傳播，操作不佳很自然引起消費者的懷疑和不信任。



兩者之間最大的差異，就在於口碑是從重大的社會概念開始，而宣傳則是從重大的媒體轟炸著手