2010年4月8日 星期四

i-Buzz 口碑研究中心 徵才

i-Buzz口碑研究室誠徵「口碑資料分析師」。同時也歡迎各大專院校新聞、資訊、傳播科系研究所同學們暑期前來實習和進行研究工讀。

iBuzz口碑研究中心豐富的口碑資訊資料庫,提供同學們良好的研究環境。

網路口碑資訊蒐集包含五大來源網站共20,146個以上之來源頻道,其中新聞頻道272個、專欄頻道204、論壇版塊949個、素人部落格18,596個、知識+125個版。
產業知識庫則蒐集包含10大領域,123個品類,共4000多個品牌,20,000個以上產品數量。產業知識庫持續累積增加中,可提供各項研究必須要的題材和內容。

此外,系統可以靈活地每天、每周、每月產出數百張從不同角度觀看之產業口碑音量報告圖表。


【條件說明】
就讀市場行銷、資訊管理、新聞、廣告、公關等研究所之同學,熟悉行銷、公關、創意產業生態,對WOM(Word of Mouth marketing)充滿熱誠,喜愛探討新流行、新事物、新話題,邏輯分析力強,具備專題策畫與寫作能力、文筆流暢,擁有一顆熱愛搜尋、分享與陌生人互動的心。
須熟悉office軟體。為佳。


【工作說明】
1、 以客戶需求為中心,挖掘客戶需求,進行口碑監看系統設定。
2、 針對系統口碑監看的成果,進行統計分析和撰寫研究報告。
3、 有時需要針對企業提出的需求,提供口碑研究觀察與口碑行銷規劃。
4、 經常需要企劃、提案和溝通、談判。
5、 熟悉web2.0網站環境
6、 經常需要上網與網友進行互動以便了解網友的想法。
7、 個人特質:積極、正面、細心、負責、耐心,具高度同理心、樂於傾聽與分享。


【連絡方式】
有興趣的朋友,請把履歷自傳及作品(有的話最好)寄來,再安排面談。
收件人:亞洲指標數位行銷顧問有限公司 黎榮章
E-mail: jcli@indexasia.com.tw
105 台北市松山區民生東路四段56巷1弄10號1樓
Tel:(02)2719-2201~2

2010年4月5日 星期一

好說歹說都是生意 研究「烏鴉嘴」找商機

作者:林婉蓉 出處:30雜誌2010年4月號 /業績成長100% 超級馭客術


誰了解網民在說什麼?愈來愈多企業重視網友的意見,想要找人解讀網路口碑。你,可能就是幫他們找答案的人。




自從2004 年Web2.0 的概念被提出,互動參與和資訊分享變得即時而容易。現實世界的社交圈早就延伸到虛擬的網路社群,現代人受網路的影響愈來愈深,相同地,每個人都可以在網路上發表意見,個人的影響力也愈來愈大。

根據美國市調公司尼爾森(Nielsen)發表的「2009 年全球網路消費者調查報告」,7 成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價。然而,壞事傳千里的定律不變,負面口碑在網路上流傳的速度和破壞力更是驚人。企業實在不敢忽視網路上這些「烏鴉嘴」的意見。

你感受到網友的威力了嗎?你是否意識到自己的影響力?愈來愈多的企業認真看待你在網路上的發言,因為他們體會到網路口碑不容小覷,特別是擁有品牌和重視形象的企業,紛紛開始將網路口碑視為一個重要課題。於是,「口碑資料分析師」成為這一、兩年因應企業研究網路口碑的需求,而興起的新職業。

網路口碑力量大

為什麼會有口碑資料分析師這個新職業出現?因為網友強大的影響力讓研究網路口碑的需求快速成長。在台灣,網友對一家電信公司的討論,一天就有300多筆資料;對一輛機車的討論,每個月有上萬筆;對一款汽車的討論,每個月超過2 萬筆。三人成虎,更何況是幾千、幾萬個發言?

現在,企業和你一樣,愈來愈在意網友的意見。他們很想知道,網友到底在網路上怎麼評價他們的產品和服務。

1999年就開始投入數位行銷,並成為網路口碑研究先驅的亞洲指標顧問總經理黎榮章指出,他在2009年元月開始推廣網路口碑研究的業務,才9個月的時間,就擁有20多個固定客戶,以汽車、電信和3C類的客戶為大宗。

不過,在茫茫網海中蒐集網友的討論,可是超級費時費工的。過去,提供數位行銷服務的公司,會找很多工讀生以人工的方式,每天上網找資料,蒐集大家在網路頻道上針對他的客戶,都講些什麼。

現在,以亞洲指標顧問公司為例,黎榮章建立了一個自動化搜尋系統,只要先輸入關鍵字,建構好資料庫,不用人工一個一個網頁地找、一則一則發地看,就能每天得到數據和內容資料。

你一定沒想過,你和網友在網路上的發言,現在已經變成企業要付費購買的報告素材。這些報告的內容,從一項產品的總口碑數量、好口碑與壞口碑的數量、負面口碑的危機預警、以口碑驗證行銷或專案成果、尋找網路上潛藏的意見領袖、尋求創意靈感,到高層決策的參考依據,都是企業希望從口碑研究獲得的應用。

為企業解讀網路口碑

雖然現在不再需要以人海戰術在網路上搜尋資料,但是要滿足企業愈來愈多又深層的需求,更需要口碑資料分析師。

口碑資料分析師的工作內容到底是什麼?黎榮章解釋,「主要有兩種,一種是建置和維護資料庫,第二個就是資料庫建立後,解讀隨時隨地產出的數字所代表的意義。」

第一類型的口碑資料分析師,做的是知是整理工作。自動化搜尋系統一定要有結構,根據被輸入的關鍵字,在網路上蒐集資料。因此,口碑資料分析師基本上需要將3種資料輸入資料庫,首先是欲研究的產業、產品和品項,其次為要搜尋的來源網站,如特定網站、部落格、雅虎奇摩知識家等,最後是客戶在意的關鍵字詞。

擔任這一類負責知識整裡的口碑分析師需要大學以上的學歷,科系不限,但是因為要處理成千上百個關鍵字,特別需要細心和耐心。此外,由於是研究口碑,所以要對社群網站、討論區等Web2.0的媒介很熟悉,還要很喜歡上網,工作起來才會如魚得水。

第二類型的口碑資料分析師負責撰寫網路口碑研究報告。企業除了了解他們的產品或品牌一共被網友討論幾次之外,也想知道網友對他們的評價是好是壞,更希望有專人幫他們解讀統計數字、甚至網友的口碑背後所代表的意義。

當企業想進一步了解網友的發言和企業的那個部門相關,是產品部門還是公關部門?網友的發言屬性屬於產品諮詢、顧客抱怨,還是產品比較?口碑資料分析師在研究報告中,會將口碑分類,並建議企業,對於這些口碑,可以拿來運用,不必在意,或者積極回應。

撰寫研究報告的口碑資料分析師需要研究所以上學歷,尤其是具備行銷和傳播基本知識,並有一定寫作能力的傳播相關研究所畢業生最受歡迎,當然,對Web2.0媒介的熟悉是一種必要。

對生活要有觀點

想要成為一個好的口碑資料分析師,最重要的一點是:你有沒有自己的觀點?

「我們對於學校的制式標準比較不看重,我們看重的是他在真實生活和網路世界的行為。我們要的是對生活有感受的人,對事情有自己強烈的觀點,」黎榮章說,生活沒有公平或對錯,但是一定要有觀點。

除此之外,口碑資料分析師還得有一項重要的人格特質:具備同理心。原因在於,缺乏同理心的人會太過於獨斷和主觀地過濾掉他不要的訊息,無法正確解讀網友的話語。口碑資料分析師這個新職務,月薪平均3萬元左右,對於上網、逛討論區、到社群網站閒晃,必須像走廚房一樣熟悉自主,可說是年輕人就業的一大優勢。而年輕人工作經驗少、對大企業文化認識不多,需要加強的是對企業組織運作和商業邏輯的了解。

只要你是大學以上畢業,喜歡上網和網友互動,熱情有同理心,願意加強寫作能力,學習企業文化和商業運作,歡迎挑戰這個最新的職業。


附註:
應徵口碑資料分析師的3個考題

Q1.你有沒有筆記型電腦?
→測驗你是不是網路的重度使用者

Q2.你有沒有上網討論、寫部落格的習慣?
→不上網討論、不寫部落格的人,不可能了解基礎網民的文化。

Q3.你在幾個討論區有帳號?
→隨時需要扮演不同角色,進入討論區和網民溝通。