i-Buzz VOC監測那些口碑類型？

i-Buzz VOC將「產業口碑」和「消費者口碑」都列入監測範圍。

企業長期來已經建立一套蒐集新聞資訊的辦法，就是專注在蒐集分析產業界所談論的事，進而假設自己已經掌握了所需要的全部口碑；舉例來說，透過mic的電子剪報服務，就可以得到涵蓋大部分的傳統媒體新聞。這樣就夠了嗎？以現今網路進入2.0時代的情況來看，其實並沒有真正掌握到消費者的口碑。

業界的口碑可以透過傳統媒介取得，但是消費者口碑則是需要經由UGC內容網站取得，例如：討論版、部落格、知識+、PTT、FACEBOOK....等。

「產業口碑」一般社會大眾的認定是那些著重在未來的社會精英份子的發言，可能是記者、產業分析師、專業經理人。產業口碑經常再入口網站、新聞網站、垂直內容網站，以新聞、評論、報告、專題演講...等題材呈現。

「消費者口碑」則集中在網路上或街上聽到的口碑話題，可以告訴你目前人們對你的產品或服務的看法。這類口碑經常存在討論區、bbs、論壇、部落格、維基百科，以文字、圖片、聲音、影片等多媒體型態出現。

兩種口碑對消費者而言，都是重要的訊息來源，彼此相互對照。