2013年12月24日 星期二

2013即將進入倒數 網友仍舊最關心「跨年煙火與晚會」

轉眼間又到了年底,說到12月的重要活動,那絕對非跨年莫屬!i-Buzz網路口碑研究室整理了去年及今年的跨年口碑排行,並相互比較這兩年的口碑差異,帶領大家觀察台灣民眾在跨年這天都是跟誰過?怎麼過的呢?


「跨年煙火」、「晚會」最受網友歡迎 連續兩年蟬聯口碑寶座

前幾日報紙專欄曾對「跨年晚會是否需要繼續舉辦」提出質疑,認為這樣的活動浪費公帑,無視經濟衰敗。但根據調查,今年最受網友歡迎的跨年活動前兩名仍舊是「看跨年煙火」與參加「跨年晚會」,景氣狀況似乎不減民眾興致。除了一、二名無變動外,去年的第三名「迎曙光」被「看電視」所取代;原先排名第四的「參加升旗」,則可能因最近幾個月來的政治情勢動盪,使網友興趣缺缺,在今年榜上無名。其他例如「約唱歌」、「到海邊走走」、舉辦「烤肉趴」或「泡溫泉」,都是今年熱門的跨年活動。

不想寒風中人擠人 約四成網友選擇在家倒數 

那大家都是跟誰一起跨年的呢?調查結果顯示,有37%的民眾不想在寒冷的跨年夜人擠人,選擇自己在家看電視倒數,另外30%的民眾會邀約三五好友大家一起度過,有另一伴的網友則會帶著阿娜答一起看跨年煙火,其他還有「跟家人一起吃大餐」、「在家陪小孩早點睡覺」、「跟同事在公司加班」等。

重量級藝人趕場倒數 「五月天」成為跨年最大贏家

整體而言,網友們最熱衷於參加跨年晚會,而讓跨年晚會如此熱門的最大功臣,所邀請的藝人卡司當然有很大影響。今年最受歡迎的跨年藝人分別是五月天、謝金燕及林俊傑,去年排名第五的SHE下滑至第九位,而原先排名第二的張惠妹則因今年不接跨年演出,未能出現在此次排行榜中。與去年相比,五月天已經連續兩年成為跨年口碑贏家,今年預計替高雄夢時代開場,並在世運館舉辦演唱會;藝人謝金燕則上升了一個名次,再度榮登跨年女王寶座。有了眾多重量級藝人加持,今年跨年夜想必又是熱鬧滾滾。

2014即將到來,無論是一個人在家度過,或是與朋友一同參加熱鬧的跨年活動,倒數結束後就是新的開始。大家想好要怎麼迎接嶄新的一年了嗎?
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訊息來源:i-Buzz網路口碑研究中心

2013年12月2日 星期一

如何讓你的臉書粉絲不再忽視你?

撰文 :王怡君

從品牌創立粉絲頁的那天開始,粉絲頁管理員便汲汲營營的努力討粉絲歡心,每天盯著「有xxx人看過這則貼文」看,心情隨著得到的讚、留言和分享數字起伏,但結果往往不如預期,在失望透頂之際,甚至萌生「是否要繼續浪費時間在粉絲頁上?」的念頭。

這到底是怎麼一回事?品牌可以決定是否要提供人們所想要的資訊,很明顯的,你並沒有滿足粉絲們的渴望。現在是學習如何在臉書發表賞心悅目的訊息,並且讓目標對象積極參與其中的時候了。改變就從現在開始 !

基礎篇:如何提高貼文品質

最殘酷的現實是:拉圾訊息理所當然不會得到回應。在運氣好的情況下,付出與收穫通常是成正比。將心比心,你會對個不著邊際的無聊貼文按讚或是留言嗎?如果答案是NO,則無法期待別人會說YES。如果想提升貼文內容素質,下面提供了一些基本技巧。

一、別把領帶打的太緊
太過於嚴肅的話題或口氣會矇蔽粉絲的眼睛。試著用像跟朋友聊天說話的方式與粉絲們互動,也記得千萬別用向對客戶簡報的方式對待你的粉絲。

二、高專業
發出訊息前要再三檢查文字是否正確及流暢,或是使用一些輔助軟體來做最後的修正,短短幾分鐘的檢查就能幫助品牌提升專業形象,此外也要確定所附上的任何連結網址是正確有效的。

三、 長話短說
長篇大論只會嚇跑觀眾。如果內容需附上連結,記得把連結放在訊息的前面會比較有效果,且訊息長度最好不要超過100個字。

四、別簡化連結網址
雖然簡短的連結網址可能看起來比落落長的一串藍色底線美觀。但根據研究,未簡化網址的造訪率是簡短網址的3倍,原因為簡短網址無法看出將要連結到的網域,多數使用者會因擔心是否為病毒避而遠之。

實用篇:如何提高粉絲參與感

粉絲忽視品牌貼文的原因很多,可能是認為貼文內容太過千篇一律,或是認為品牌所貼的內容與自己無關。為了提高粉絲對品牌的忠誠度及參與感,我們必須立即作出改變!改變的方式很簡單,下面舉出一些小例子可讓目標客戶群喜歡在Facebook上與品牌互動。

一、利用圖像與照片增加情趣
雖然粉絲頁貼文能完全只用文字方式呈現,但粉絲頁管理員也千萬不要小看圖像的力量。粉絲經常透過圖像與品牌產生連結,不管是搞笑的、具啟發性的,或是要宣傳某件事物的,這些圖像對粉絲頁來說都非常重要。上圖即是藉由照片曝光來行銷產品的範例,並強調可客制化的將寶寶名字設計在衣服上。


二、試著用問號作結尾
「對粉絲問問題」是個很好提高參與感的方式。在貼文時使用問號作為結尾,會比將問句放在句子的開頭還高出了15%的參與率。「何時?」、「何地?」、「是否應該?」為粉絲回應率最高的問題,而其中又以「是否應該?」得到最多的回應。但也不是所有問題都能提高參與率,例如應該盡量避免問「為什麼?」,研究顯示此類問題得到「讚」或是回應的比例都較低。

三、揭開企業品牌的神秘面紗
給予粉絲機會一窺品牌的幕後花絮,例如分享員工旅遊或是聚會時的輕鬆照片,讓粉絲能認識品牌的幕後推手團隊;或公開受歡迎產品與服務的生產過程,這也是臉書行銷策略中很常使用的一種方式,並可得到意想不到的粉絲參與效果。
下圖為美國甜品公司「Urban Cookies」,藉由分享員工生日派對照片,順勢為自家產品宣傳,同時也達到與粉絲互動的效果,最後共得到了55個讚及3則留言。


四、提供粉絲專屬獨享機會
成為品牌粉絲的人,有很大一部分是衝著「粉絲獨享」的折扣或是活動而來。嘗試舉辦粉絲獨享活動,不但能提升現有粉絲的參與感,還可吸引新粉絲加入粉絲團,甚至讓他們實際光臨品牌的店面或網頁。舉例來說,假如一家餐廳要嘗試舉辦粉絲獨享活動,便可在粉絲頁提供促銷活動的通關密碼「只要是本店粉絲,在7點前光臨即可得到免費前菜招待」;如果是網路商店,也可運用「到品牌官網消費輸入粉絲獨享密碼,即可獲得10%折扣」等等方式,提供誘因讓粉絲更願意參與其中。

五、與時事做結合
另一個有效的方式,是將目前火紅的時事與品牌貼文作結合,但前提是產品與話題兩者間的連結具有邏輯性。以上圖為例,美國啤酒公司「Four Peaks」利用Discovery頻道為了拯救鯊魚所發起的鯊魚週(Shark Week)活動,將產品放入鯊魚大嘴容器裡,象徵著鯊魚們因為受到保護而喝Four Peaks的啤酒慶祝,此富創意又不難被理解的貼文,很快的就得到眾多粉絲支持。


六、直接下達動作指令
你知道只要簡單的幾個字就可以讓你的粉絲數增加嗎?Buddy Media的研究指出,一些簡單的動作指令,譬如「貼文」、「留言」、「按讚」、「分享」,或是「告訴我們」都非常有效。只要直接表達出需求,粉絲們就會照著辦。

最後,找到平衡點

如果只是汲汲營營在粉絲頁上推銷產品或服務,此舉很快就會把粉絲們嚇跑。可是若完全不提到自家產品訊息,大家也會開始質疑為何要成為粉絲。找到兩者間的平衡點很簡單:「訊息必須綜合趣味性、產品知識教育性以及娛樂性,並在貼文中行銷產品與服務」。時常注意得到最多粉絲參與的訊息,這可以幫助粉絲頁管理員學習和了解如何精準搔到粉絲們的癢處。

在過去,粉絲們可能一直都無視於你的存在,那是因為品牌沒給予粉絲們「為什麼我要注意它?」的理由。所以從今天起別再抱怨粉絲頁對品牌沒有幫助了,試著朝以上課題去做努力及改變,很快就會發現粉絲們會愛你到無可自拔的地步。


原文出處:http://socialmediatoday.com/shannonw/1699331/how-to-write-facebook-posts-increase-engagement

B2B公司不應該忽視Facebook的五大理由

撰文 :何念雅

我們知道競爭是殘酷的,公司的內部資源仍然很緊縮,但為了增加新客戶,企業不斷地努力與客戶或顧客接觸。現在有個絕佳的機會就擺在面前,如果正確地運用它,它將會讓企業遙遙領先於其它競爭者,並在客戶與顧客心中留下美好印象,它到底是什麼?它就是Facebook!



現在是B2B的公司該開始正視Facebook的時刻了,原因如下:

(1) Facebook不再只是青少年的嗜好
科技與時俱變,青少年漸漸離開臉書,轉而尋找更新穎、更新鮮的社群程式(例如Vine)。美國網路調查機構「皮尤網路與美國生活計畫(Pew Internet and American Life Project)」發現,目前46%的臉書使用者高於45歲,臉書董事會平均年齡則是49歲。可見在臉書的使用者中,成年人已逐漸取代了青少年,而他們在公司中,正是決定是否要購買產品或服務的主要決策者!

(2) Facebook是促使顧客購買的工具
根據策略顧問公司Vivaldi Partner Group調查顯示,頂尖的B2B企業有90%的收益來自於社群及數位媒體,並預測到了2015年,社群商務的營收可高達300億元。可見B2B的消費者已轉而透過臉書獲得產品資訊,並以此購買產品與服務。

(3) Facebook適用於所有的行動裝置
智慧型手機是商業環境中的重要部分,根據Vivaldi Partner Group的研究,有59%的B2B專業人士使用智慧型手機以蒐集購買資訊。如同HubSpot的調查,現今人人擁有行動裝置與臉書帳戶,因此有41%的公司將臉書作為B2B市場以開發新的客戶。你的客戶與顧客可能擁有智慧型手機,當他們使用手機時,便可能是在連上臉書以進行關鍵的購買決策。

(4) Facebook有助於使企業的傳播計畫更有效率
當企業建立一個臉書粉絲頁,同時也能得到免費及有價值的數據。粉絲頁管理員擁有免費的Facebook洞察報告,它提供一系列關於企業粉絲頁、貼文與粉絲的深度數據,藉由這些洞察報告,有助於企業評估臉書粉絲,進而使傳播計畫更有效率,並且節省時間與財務成本。

(5) Facebook可提供個人化的品牌接觸
在現今的商業環境中,建立品牌與消費者之間的個人化連結是非常重要的,
若消費者感受到品牌以個人化的方式,投入與其之間的關係經營,消費者便可能繼續購買此品牌的產品或服務。因此正確地使用臉書,便能打破品牌與客戶間的那道牆,透過整合具互動性又輕鬆的貼文,創造品牌與追隨者間的個人連結。

對於B2B公司來說,Facebook的優點在於可幫助企業提高競爭力及降低成本,並能密切與客戶連繫、互動,但也因為它的傳播效率非常高,同時必須謹慎使用,避免因誤用而對品牌造成無法彌補的傷害。



原文出處:http://www.insidefacebook.com/2013/08/15/5-reasons-why-b2b-companies-should-not-ignore-facebook/

五種社群媒體誤用 害企業毀於一旦

撰文 :林泳舜

社群早已成為當今最強大的媒體平台,它不只讓業主可以隨時隨地與顧客直接接觸,更幫助許多「小品牌」在短時間內聲名大噪。但若使用不當,社群媒體同樣也能使公司業績下滑,甚至浪費大筆的預算,例如投資大量時間在某個消費者根本不會去使用的平台上,或是沒有花時間去分析正確且有益於公司的社群數據。以下提供了五種誤用社群媒體,而導致品牌被摧毀的案例:


1. 品牌的「社群人格」不討喜
不是每個品牌社群都需要表現得很搞笑或是很聰明,一個品牌的社群人格也可以是親切的或使人開心的,甚至不需要那麼商業化。但是切記!若品牌社群主要傳遞嚴肅且重要的訊息給消費者,別忽然天外飛來一筆,在品牌社群上分享「寵物影片」之類的資訊。
此外,除非品牌希望被支持者討厭或群起而攻之,否則社群管理員應該將私人信念與社群事務完全劃分,切勿評論「具爭議性的話題」。舉例來說,廚具販售商KitchenAid就曾經在美國總統大選時,透過社群媒體分享一則歐巴馬總統祖母的消息,結果不但發出這則訊息的員工被解雇,還使公司處在社群危機中。

2. 沒有遵守「社群循環」的規則
如果您想從顧客或粉絲身上獲得「價值」,那就得先提供他們「有價值」的資訊。大部分的社群媒體使用者在分享資訊時,不外乎就是希望自己在別人眼中看起來是特別且有趣的,因此,提供他們「具娛樂性」、「有價值」或「值得分享」的內容,會讓使用者更願意轉貼。如此一來才會獲得更多的點擊率、領導趨勢的能力以及改變潮流的轉換力。若不這樣做,那就像對著一間空屋大喊尖叫,除了徒勞無功外,更可能在過程中破壞了品牌的名聲。

3. 沒將「社群」和「銷售」綁在一起
許多品牌同意社群媒體在行銷中的確扮演重要角色,但是永遠不知道該怎麼做才對,他們經常花了很多預算在這部分,卻對創造投資報酬率沒有任何計畫,問題就在於:使用者雖然成為品牌臉書的粉絲,但粉絲無法與顧客畫上等號,建議品牌應善用分析工具,了解社群粉絲與銷售額間的關係。

4. 沒有評估到「真正重要」的數據
社群媒體上有許多「數據」可以幫助管理員「了解」當前行銷的程度,但它並非唯一的指標,也不一定直接與「績效」相關。社群媒體上的相關分析,無法直接看出行銷策略是否成功,因為這類分析主要在追蹤社群媒體的使用程度。
品牌真正要做的,是在社群媒體上找出真正和績效有關的指標,並養成觀察及測量的習慣。舉例來說,Facebook按讚的人數就不是一個好的「績效指標」。因為一個粉絲頁可能獲得數以萬計個讚,但卻沒有人在討論它。而其他績效指標,如:參與度(正在討論我們公司粉絲頁的人數/按讚的粉絲人數)或許是更好的選擇,如此一來便可計算社群媒體流量,並幫助品牌掌握市場範圍。

5. 未聘請「專業的」社群管理員
儘管先前已經有許多管理員出包的案例,但是還是有許多品牌將自己的社群交付給不合格的「社群小編」(例如未經訓練的實習生)進行頁面管理。雖然它們可能私底下有玩過這些社群媒體,但是管理企業社群是兩件極為不同的事!讓生手或無經驗者操作恐怕釀成悲劇!好比說前些日子,紅十字會的一名員工因為不熟悉「社群媒體同時發佈(Hootsuite)」功能,意外將自己喝醉的消息上傳至紅十字會的官方社群上,而非自己的個人版面,導致紅十字會花了好長一段時間,「整頓清理」社群媒體上的混亂。
此外,也不能假設「任何人都有能力完善地管理品牌社群」。企業真正需要的管理員必須能夠了解如何分析社群媒體資料、追蹤結果以及適當修正行銷手法;了解使用者需求,並知道要如何透過不同的媒體與他們接觸。或是,一位能夠將上述所提的兩點都整合在一起的人。

原文連結:http://www.entrepreneur.com/article/228051#ixzz2dnOcmgcz
圖片來源:http://ppt.cc/DfRH

2013年12月1日 星期日

把握黃金24小時 付費貼文散播速度成長2.6倍 分享

撰文 :江佩樺  

在Facebook動態時報上發佈貼文之後,請盡速推廣它!

研究顯示,新貼文如果不在24小時內宣傳,那這則貼文就會失去本來應該要有的粉絲參與和病毒曝光量。
這項發現來自雲端行銷技術公司「Unified Social」,研究人員指出,付費的病毒式傳播具有一定效益,新貼文在剛發布的24小時內,其病毒式曝光(viral impressions)速度是舊貼文的2.6倍,病毒式參與(viral engagements)則有2.7倍。


付費機制提高邊際排名

「邊際排名(EdgeRank)」是Facebook一運算機制,它計算用戶與其他用戶,以及用戶與粉絲頁間的互動程度,來判斷彼此的「關聯度」。關聯度越高的內容,被顯示出來的機率也越大。換句話說,品牌可透過病毒式傳播,提高貼文與臉書用戶間的邊際排名,而付費的機制則能放大此影響力,使訊息更能以病毒方式散布,並且應用邊際排名得到更好的回饋。

品牌經常委託外部機構負責管理貼文,這些機構不會在短時間內設法更新或回應貼文。因此研究人員建議,為了得到最佳的邊際排名,品牌必須在一開始貼文時就展現出氣勢。

這個研究歸納出一個結論:相較於貼文數量,品牌更應將焦點放在「貼文所花費的成本」以及「經由貼文所創造的品牌印象」上。所以即使此研究的樣本數量較少,研究人員仍相信研究的結果「是絕對合乎邏輯的」。

原文網址: http://mashable.com/2013/08/14/facebook-post-24-hours/