傾聽網路上的聲音？

勾伊儒塔商學院(Goizueta Business School)院長羅伯森提到的另一個重點，他說用心偵測消費者對產品說了些什麼？可以幫助企業設計出更好的廣告。藉由傾聽網路上的聲音，企業可以得到以下一些問題的解答：

1.這個產品消費者實際上是怎麼使用的？
2.消費者在產品使用上，遇到的是什麼樣的問題？
3.產品和服務主要被討論到的特性、功能和利益是什麼？

當然，在消費者已經大量的透過網路溝通的今天，傾聽口碑是容易多了。不過仍然需要投入充分的人力和技術能力。網路上資訊多元而龐雜，口碑來源有可能是真、也可能是假，有效傾聽之前，準備有用的工具是必要的。