2011年1月16日 星期日

口碑資訊管理與應用研討會第二場次,講師介紹!

2011年i-Buzz網路口碑資訊管理與應用研討會第二場次,明天(1/18)即將展開。第二場次的主題定為「當口碑遇上CRM--利用資訊科技啟動網路口碑客服」。

現今的消費者只要有一支手機(一台相機),一台電腦,就可以和專業記者無異的身分,和企業'品牌產生互動,盡情發表他對品牌的獨特看法。消費者和企業的接觸點從實體到0800,現在更廣泛的透過網際網路的各種資訊平台和和企業直接、間接對話。該如何認清這個局勢,把握與對客戶對話的機會,打贏新一波的口碑聲譽戰,是本次演講主題所要呈現的內涵。

第二場次的演講主題和講者介紹:


趨勢話題(14:20~15:55):
利用新媒體展開全方位顧客體驗計畫


邵懿文 Freda Shao
Managing Director, wwwins Isobar Taiwan(知世‧安索帕台灣)


• 東吳大學社會學系畢業
• 曾服務於超級電視台,奧美廣告,傳立媒體與意識形態廣告公司
• 10年以上媒體,網路及整合行銷傳播經驗
• 2000年加入知世,正式投入網路行銷的世界
• 2007年起升任知世總經理職務,負責台北公司的業務營運
• 目前擔任台北市網際網路暨媒體經營協會常務理事長
• 服務過的客戶有:可口可樂,匯豐銀行, 中國信託,諾基亞,摩托羅拉, 雅虎奇摩, 奇美, 台灣國際商業機器, 遠傳電信,中華電信, 利樂, 裕隆汽車,7-11,信義房屋等.
• Email: freda.shao@isobar.com

專題演講(15:00~15:40)
社群網路行銷與分析


張育銓 Kent Chang
資策會創研所經理


研究領域:社群網路、網路服務結合裝置應用
學歷:中山大學企管所畢業
歷任:經濟部新世代網路創新服務培育計畫協同主持人
資策會創新前瞻計畫電子公仔計畫主持人
長時間投入國內社群網路之研究以及Web 2.0網路服務培育,從實務面剖析社群媒體發展議題與關鍵要素
email: kentchang@iii.org.tw

專題演講(16:00~16:40)
從行為科學探討網路口碑客服的服務策略



高子欽
台灣優勢客服科技股份有限公司 副總經理


高子欽先生曾任台灣大哥大 客服本部 處長 台灣客服科技 處長,負責八百席位以上call center 的經營與管理,現任台灣優勢客服科技 副總經理 經營企業服務委外事業。

高副總十四年以上各產業客服中心之營運管理經驗,橫跨 電信,公務機關,航空,科技,汽車,銀行,證券,產險,幼教,健康,美容等各大產業以及電話服務,電話行銷,市場調查,稽核顧問等四大服務主軸;經驗包含前線服務、後勤作業、營運管理與顧問咨詢,著有「探索金字塔-魅力客服:客服中心的人員管理」一書。

他多年來參予「台灣優勢客服科技公司」之「服務科學化」之專業研究,以「行為科學」建立最具成效的「服務與銷售互動技術」,創新以「科學化的思維、技術化的建置」來有效提昇大型呼叫中心的「人員與服務質量管理」;不僅將呼叫中心專業客服「語言行為」之研究成功應用於各產業當中,也讓服務業朝向「可觀察、可分辨、可量化、可重複、易學習」之科學化管理,讓服務業的管理階層與第一線人員均可獲利的「Training for Less Training ,Coaching for Self Coaching」的積極有效且高服務質量的管理與成果;更將技術化的研究成果多觸角地推展至實體店面之服務與銷售進行技術應用,成效卓著並成功輔導兩岸與台灣多家知名金控、電信、汽車產業等…,並多次受邀擔任各公、民營企業訓練講師與擔任優勢客服學院公開班講師。

近年來投身於各產業之服務與銷售之諮詢顧問工作,同時主持台灣最大之客戶滿意度之市調研究中心,將顧問輔導成果與客戶反應的聲音做更深層的結合與應用。

關鍵報告(16:40~17:20)
利用資訊工具打贏品牌聲譽戰


陳丕舒 Bubble Cheng
i-Buzz口碑研究中心 執行長暨中國區負責人


陳丕舒認為,隨著web2.0的興起,帶動了網路上口碑傳播興盛,促使人們在購買 產品前有更多口
碑的搜尋管道,尤其像是有些消費者涉入層面較深,或是高單價、 高風險以及多功能的產品,實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力,比起高創意 的廣告影片,更加具備說服力!

企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響!
今天,消費者也很了解他們目前所擁有的力量,一個抱怨將不再出現在公司客訴電 子信箱內,而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播,再由這些社 群影響大眾媒體,這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示,「網路是人與人溝通的工具,網路口碑在下一個階段,隨著Y世代在 未來10年內的購
買力,以及Z世代與生俱來網路溝通的天性,我們發展的聚合性口 碑服務將會開始展現它的威力。」


引言(14:00~14:20):
網路口碑戰爭開打


黎榮章 Li Jung Chang
亞洲指標數位行銷顧問公司(INDEXASIA)總經理

黎榮章曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務部主管等要職,現任亞洲指標數位行銷顧問公司總經理。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。

他目前主持i-Buzz網路口碑研究中心,專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心,蒐集的網路口碑資訊包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台;豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。

i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊,增強企業網路口碑資訊管理與回應的能力。
Email: jcli@indexasia.com.tw

2011年1月10日 星期一

當口碑改變消費模式,如何利用虛實整合引爆行銷效應!

走對下一步
ibuzz網路口碑資訊管理與應用研討會,第一場次講師介紹


14:00 ~ 14:15 引言:新媒體新思維


亞洲指標數位行銷公司 總經理 黎榮章

亞洲指標數位行銷顧問公司總經理,曾任廣告公司AE、報社廣告業務部主管、有線電視台廣告業務
部主管等要職。具有20年以上各產業策略規劃、廣告創意和媒體營運等豐富經驗。
黎榮章目前主持i-Buzz網路口碑研究中心,專心投入網路口碑之量化與質化的市場研究。所創立的i-Buzz VOC(Voice of Customer)是台灣地區最具權威的網路口碑研究中心,蒐集的網路口碑資訊
包含新聞、專欄、部落格、維基、論壇等遍及五大類型網站平台;豐富的產業資料庫涵蓋汽車、3C、美妝、建康、親子、旅遊、居家生活…等超過200項品類。
i-Buzz的產品服務包含每日品牌口碑監看、產業口碑報告以及口碑環境專案研究等。新近更開發
i-Buzz Management網路口碑資訊管理系統和i-Buzz VOC Online網路口碑及時報告系統等自
動化應用平台。讓企業用戶和專業代理商可以輕易獲得和使用網路上的口碑即時資訊,增強企業網
路口碑資訊管理與回應的能力。


14:15 ~ 14:50 趨勢話題:品牌數位時代的整合性思考


安捷達顧問股份有限公司 行銷策略規劃總監 何中勛

15年創意企劃工作經驗,陪Internet一路發展…從平面設計到使用經驗,從HTML到Rich
Media,從網站架構到整合行銷,從桌上電腦到行動網路。

網路創意企劃經驗涵蓋廣告、活動、官網、購物、社群、口碑、行動…等,整合網路資源讓使用者全
程參,創造目標族群Awareness、Interest,更勾動Intent、Action與維持Relationship。

相信Best Solution來自Listening,網路直接提供了最佳Listening資源,除產業、產品,活動
行為、口碑喜好、使用走勢…等分析更讓創意企劃找到最有效的解決方向。


14:50 ~ 15:30 專題演講:透過網路社群讓品牌力量倍增


Fashion Guide華人第一時尚美容網站 執行長 張倫維

張倫維於2004年正式加入FashionGuide(以下簡稱FG)團隊前,曾任職於禾盛傳播(股)公司,成
功製播減肥綜藝節目『圓滿計畫』,開創民生議題的電視節目新潮流。

進入FG後,更運用網友口碑分享,創造FG市調大隊機制,並建立實際參考標章,廣泛運用於各大
國內外品牌,以及各強勢通路,並成為消費者購物參考的指南,打出「消費口碑」的全新行銷模式。
其擅長網路經營、數位行銷策略、跨媒體整合行銷策略、異業整合策略聯盟,及美妝產業分析。
亦曾在2007年天下雜誌「e時代行銷王」獲得最佳數位策略規劃獎。


15:50 ~ 16:30 專題演講:傾聽社群的聲音,洞悉顧客的見解


Baby Home寶貝家庭親子網 總經理 江立群

現任寶貝家庭親子網(競麗國際)執行長,他本身是網站創始人,同時也是維基科技總經理。
他所開創的BabyHome是國內最大的親子社群網站,使用者以大多數都不是很懂電腦的媽媽居多。

江立群認為BabyHome之所以能成功,全是因為站在使用者的角度,開發符合使用者需求的網站。
BabyHome在部落格還沒流行之前,就已經提供了部落格的功能,讓媽媽們可以記載小朋友的所有
大小事,為了讓媽媽們之間必須能互相溝通,又成立了討論區,之後還陸續新增如留言版、網路筆記
本等功能,並有駐站醫師回答各種相關諮詢,成功地以分享的概念,讓為人父母者可以在網路上交流
資訊,或尋得相關知識。
江立群表示,「唯有使用者才能貼近使用者」,站在這樣的思維去設計、製作,才能創造出最符合需求
的產品。


16:30 ~ 17:10 關鍵報告:標竿品牌網站口碑DNA解密


i-Buzz口碑研究中心 執行長暨中國區負責人 陳丕舒

陳丕舒認為,隨著web2.0的興起,帶動了網路上口碑傳播興盛,促使人們在購買 產品前有更多口
碑的搜尋管道,尤其像是有些消費者涉入層面較深,或是高單價、 高風險以及多功能的產品,實際
的消費者口碑對於產品銷售的影響力,比起高創意 的廣告影片,更加具備說服力!

企業永遠無法預測一篇消費者發表的文章會帶來什麼樣的影響!
今天,消費者也很了解他們目前所擁有的力量,一個抱怨將不再出現在公司客訴電 子信箱內,而轉
為負面的網路口碑經由不同的虛擬社群中介大量散播,再由這些社 群影響大眾媒體,這就是消費者
力量對於傳統媒體的顛覆。
陳丕舒表示,「網路是人與人溝通的工具,網路口碑在下一個階段,隨著Y世代在 未來10年內的購
買力,以及Z世代與生俱來網路溝通的天性,我們發展的聚合性口 碑服務將會開始展現它的威力。」

2011年1月5日 星期三

i-Buzz口碑資訊管理與回應研討會,報名已經額滿!

由i-Buzz網路口碑研中心主辦的「走對下一步,網路口碑資訊管理與應用研討會」開放報名之後,得到產業界的熱烈回應,安排的兩個場次(1/12, 1/18),分別規劃150個席位,2天內已經全數報名額滿。

主辦單位i-Buzz網路口碑研究中心表示,非常感謝產業界對i-Buzz首次開辦的「2011年口碑資訊管理與回應研討會」活動的肯定,這麼熱烈前來報名參加。不過由於本次研討會現場席次有限,為了維持研討會現場活動的品質,已經無法在繼續接受報名。對於上百位已經透過線上報名,卻沒辦法安排到現場聆聽的朋友,主辦單位特別致上真誠的歉意。也將會在下次再舉辦此類型活動的時候優先提供參與的機會。

有鑒於還有許多產業界的人士這次沒有辦法親臨現場參加研討會,i-Buzz網路口碑研中心計畫把研討會現場的精彩講演製作影片檔,上傳到網站上(http://www.i-buzz.com.tw/)提供線上觀賞的機會,敬請期待。

另外,i-Buzz網路口碑研中心也將會提供完整的”五大產業口碑研究報告”電子檔,上傳到網站上提供下載參考。這五大產業包含:汽車、SmartPhone、主題樂園、專櫃彩妝和嬰兒奶粉等五類。除了大家所熟悉產業中的知名品牌口碑排行之外,還有更多質化的分析項目,包含口碑正負平價分析,口碑屬性差異分析…等,絕對是獨家的且對行銷決策有重要參考價值的口碑分析資訊。

主辦單位也已經著手進行第二季的研討會議程籌畫,希望在最快的時間可以在舉辦口碑行銷研討會。i-Buzz 網路口碑研究中心全體人員 誠心歡迎您的參與!!

本活動感謝IAMA台北市網際網路廣告暨媒體經營協會,TAAA台北市廣告代理商同業公會和數位時代共同參與協辦,提供各項協助。