社群媒體的投資報酬率ROI該如何衡量？

撰文者：許凱玲編譯發表日期：2011/04/25

雖著越來越多廣告主將預算投入社群網站，該如何衡量社群媒體的廣告效果，成為一門新學問，社群媒體是否也有所謂的ROI（投資報酬率，Return On Investment）。行銷專家Brian Solis表示，他也經常問自己這個問題「究竟社群媒體的ROI是什麼？」對企業來說，任何投入的活動所帶來的商業價值都是關鍵，或許也可以用投入的時間、資源、預算來評估社群活動的ROI，不過社群似乎是更長期、更全面性的影響。

問題或許應該回歸到：廣告主都想要在社群平台上舉辦一場「成功」的活動，「成功」又是什麼呢？這也是思考社群ROI的第一步。在活動的背後，想要達到什麼樣的目的？想要得到什麼？還是想要賣什麼東西？是否解決了客戶的疑難雜症？「成功」需要被全面的定義，根據Brian Solis的說法，是必須「top down, bottom up, inside out and outside in」進行檢視，一旦「成功」被定義清楚了，那麼才有可能進一步討論ROI，在社群活動方面，根據目的不同，ROI可能代表著ROE(Return on Engagement)、Return on Participation(ROP)、或是Return on Listening(ROL)，任何網友的回饋都應該被考慮在效益評估之中。

Brian Solis最後不忘提醒，沒有準備的計畫就是準備要失敗，社群媒體的成功端看你如何定義它。

出自Fast Company