等待懷孕、待產中、寶寶降臨之後的點點滴滴，這些「天下父母經」盡在Baby Home，因為聚集了一群「愛」孩子的父母，主動在此分享討論，無形之中也讓親子相關的品牌，找到與目標消費族群互動的管道。
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網路媒體的興起，讓社群網站的平台如雨後春筍般，一個個冒出頭，聚集了有共同興趣、共同需求的人，他們可以在當中分享經驗與想法，並藉由詢問與回答，創造了口碑價值。
對於廣告主來說，社群網站創造了一個與消費者接觸的新管道，在這裡，廣告主可以很精準的與目標消費族群進行溝通，甚至互動，為品牌或產品加分。只是怎麼做，才能真正發揮影響力？
Baby Home寶貝家庭親子網總經理江立群，日前參加一項由i-Buzz網路口碑研究中心所舉辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上分享，Baby Home是如何了解婆婆媽媽的心理，讓口碑意見在當中無限延伸，甚至創造銷售佳績。
要訣1：電腦白癡也能快速上手的介面
2002年底才成立的Baby Home，一開始就是個「無心插柳柳成蔭」的結果。當時，江立群和朋友喜獲麟兒，為了紀錄孩子的成長和為人父母的喜悅，卻遍尋不到合適的平台空間，於是乾脆自己寫程式架網站。
江立群認為，Baby Home能成功的第一步，就是他不僅是創造者，同時也是使用者和消費者，只有使用者最了解使用者的需求。洞悉父母們樂意將孩子的成長點滴和照片與親朋好友分享的心態，在部落格還沒興起前，Baby Home就透過簡單的介面，讓網友可以輕鬆上傳文字、照片和影音，寫下自家的寶寶日記，甚至也成立討論區，方便網友交流。
當使用者進入Baby Home首頁的時候，會發現Baby Home沒有花俏的版面，除了日記、相簿、留言版和討論區，還有購物區，功能多元齊全，簡單的介面，讓使用者只要輕鬆點選就能操作。江立群進一步解釋，當年很多媽媽對於電腦都不是很熟悉，所以功能愈完備愈好，介面愈簡單愈好，最好滑鼠一動、按鍵一按就能完成所有動作。
要訣2：愛秀愛分享凝聚龐大的社群力量
Baby Home從沒有太多人知道，只有身邊的朋友在使用，沒想到因為簡單易上手的介面，在甫成立半年內就吸引了3千名會員，一路走來快8年的時間，現在的Baby Home已經是55萬個幸福家庭的推手，每天有550萬人次到訪，每天不重複到訪人次有12～20萬。會員以25～40歲女性為主，其中45％是職業婦女、55％是家庭主婦。
不同於其他像FashionGuide等女性網站的會員，以購物為導向的上網目的。江立群提到，Baby Home的會員主要是，一群喜歡打混、聊天、殺時間，幫孩子留下紀錄的婆婆媽媽。而這些婆婆媽媽的存在，也造就了Baby Home在一些網路調查中名列前茅，例如：「ARO（網路測量研究）台灣區平均排名35，在女性類網站中排名第一」、「單月平均使用時間：68.8分鐘，全台排名第四」，與「單次造訪停留時間：185秒，全台排名第四」等。
雖然社群網站提供了廣告主一條捷徑，可以快速找到目標消費族群。但江立群強調，網路的世界裡沒有絕對，廣告主想進入社群網站與消費者互動時，一定要先了解這個社群的行為模式和想法。
江立群分析，BabyHome的會員大概有以下四點特色：第一、愛秀：樂於經營部落格、張貼孩子照片，不僅為孩子留下紀錄，還能讓親朋好友同時參與孩子的成長；第二、愛分享：不管是孕期困擾、育兒心情，會員都能在討論區中得到其他網友的經驗和回應；第三、愛管閒事：許多會員透過在BabyHome的互動，聊天交友，透過這樣的了解與支持，甚至療癒了不少患有憂鬱症的媽媽。第四、愛新知：哪裡有親子吃喝玩樂的訊息，都會想知道。
江立群指出，討論區是BabyHome最難被取代的地方，因為會員早已習慣在這裡發表婦幼、親子和家庭相關的問題，這裡不但聚集BabyHome最多的人潮，即時回應的速度，也是讓其他討論區相形失色。
要訣3：洞悉愛搶便宜的心態 適時與品牌結合
BabyHome囊括了台灣極大的婦幼商機，究竟該如何把BabyHome這股強大的社群號召力，也轉化成驚人的消費爆發力？
江立群表示，大多數媽媽族群的消費心態為，斤斤計較、貪小便宜，喜歡拿好康，同時因為少子化，會把精神、精力和金錢都放在孩子身上。
所以，BabyHome的社群行銷手法，會盡量淡化廣告主自賣自誇的情況，改由BabyHome主導操作的話題，先營造會員對品牌的認知和好感度。再來，釋放出「拿好康」的訊息，提供產品給會員試用、抽獎，並且鼓勵媽媽留下使用口碑。最後，這些口碑經驗還能化成報導、問卷結果，提供廣告主進行行銷活動時的參考。
江立群認為，BabyHome的成功，完全來自於會員主動地分享他們在親子之間遇到的點點滴滴，會員正是BabyHome最大的資產。BabyHome之所以無可取代，是因為會員也無可取代。
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