網路給了行銷人絕佳的環境，透過觀察消費者的網路使用行為和意見，消費者的輪廓愈來愈明顯，這不但讓廣告主精準的掌握目標族群，還能帶給行銷活動莫大的助益。
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可曾想過，明明是現實世界中一無所知的陌生人，在數位世界裡卻是有跡可尋。網路給了行銷人絕佳的機會，透過消費者的網路使用行為，發表的意見與討論的內容，廣告主可以很清楚地知道，你的目標消費族群是誰？他們都在想什麼？對什麼事物感興趣？現在有什麼需求？消費者的輪廓愈來愈明顯了。
數位世界凡走過必留下痕跡
安捷達顧問公司行銷策略規劃總監何中勛，日前參加由i-Buzz口碑研究中心主辦的「網路口碑資訊管理與應用」研討會上，以自身為例，開宗明義指出，現實世界和數位世界的差別。
「剛剛大家沒看到紙張介紹的話，應該不知道我是誰？來自什麼公司？做什麼工作？當然也不會知道我大學的時候參加過『強棒出擊』；我曾經接受非凡新聞的採訪，發表對一家餐廳的看法；甚至我寫過一些文章。因為在現實的世界中，我對大家來說，只是個陌生人！」
「但是，如果在網路上相見，你們就會大概了解我是個什麼樣的人。假設在撲浪（plurk）上，你們會知道我的Karma數有100.09，這背後代表了我使用撲浪（plurk）的習慣、人氣指數和回應次數。在Facebook相見，會看到我的朋友有176位，我有77張照片、74本相簿，動態消息披露了我剛出國回來，我最近做了什麼事情，我的生活形式你們都一清二楚，大家對我一點都不陌生！」
何中勛進一步解釋，在現實世界中，我們做任何事，並不會特別留下紀錄，可是數位世界中卻不一樣，「凡走過必留下痕跡」就是數位媒體最大的特色，個人在數位世界發表的任何訊息，足以讓外人追蹤並清楚知道「你是誰」。
四點整合性思考 數位行銷成敗關鍵
這也說明了為什麼在數位時代下，網路口碑資訊對行銷人來說如此重要。過去，廣告主在規劃行銷活動之前，往往會先透過問卷調查、焦點訪談的形式，了解消費者的需求和想法，但現在，數位內容卻可以追蹤涵蓋這一切。
「listen（傾聽）很重要」，何中勛提到，規劃數位行銷策略的第一步，就是來自於傾聽。數位世界眾聲喧嘩，不再是廣告主說了算的單向傳播管道，同時還參雜了四面八方的消費者言論，迫使廣告主無法忽略這些聲浪也不能忽略。
而一個完整的消費者購買行為，包含了消費者為什麼想購買這項產品，基於什麼樣的需求，接著開始搜尋資料進行評估，決定購買，使用之後有什麼意見反應。
過去廣告主和消費者的溝通方式，往往是先利用大眾媒體打開品牌知名度，建立消費者的認知之後，再吸引他們到實體的通路購買。但是現在，廣告主可以透過數位行銷，精準的找到目標族群，並且設定主題，傳遞訊息。
完善的數位行銷策略，不僅僅是看最後執行的成效，從一開始掌握消費者感興趣的議題，進而引發他們願意購買動機，都是廣告主必須考量的範圍。
因此，何中勛表示，數位行銷的整合性思考必須包含以下四點：
1.Listen（傾聽）：整合消費者的網路口碑資訊，就能直接找出消費者最在意的地方，成為行銷活動最佳的切入點。
2. Relation（關係）：廣告主不能像過去使用傳統媒體一樣，只是單一面向告知消費者，而是必須考量消費者的反應和感受，才能建立起長久且忠誠的關係。
3. Interact（互動）：網路廣告的製作形式發展至今，已經愈來愈多元，包括多媒體影音、遊戲等，都是吸引消費者願意停留在頁面上與品牌互動的關鍵。
4. Track（追蹤）：透過一次又一次成效的分析，累積經驗，才能在每一次的行銷活動達到最實際的目標。
因此，一個完整的數位行銷策略，早已不再是只有成效的評估，從前端掌握消費者關心的議題，切入他們購買的興趣，都必須思考周全。這一切的前提就是來自於傾聽網路口碑資訊， 進而擁有正確的主題，經由適當的媒體工具，把訊息正確地傳遞給消費者，「better communication」莫過於此。
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