根據行銷服務商Epsilon Targeting發表報告指出，具影響力的顧客群不能由人口統計特徵定義，而是應該用顧客行為定義。具影響力的顧客群跨越年齡、性別和收入分級，他們的特徵是擁有和他人分享產品及服務經驗的欲望；具影響力的顧客群喜歡有新體驗，希望最先知道新產品，他們提出的意見常被採納，對於說服別人試用新產品感到有趣，當使用某品牌遇到問題時也會和朋友分享。
社交媒體行銷人員正試著用折價券以及折扣等方法，吸引具影響力的顧客群，將口碑 行銷的力量帶往網路，成為網路上的品牌擁護者。
(資料來源:數位時代)
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