口碑研究vs.市場調查

主流的市調研究通常把焦點放在對消費者的信念和態度的了解，得到的結果像這樣的描述：「根據調查資料顯示，目前台灣民眾比較重視數位電視的硬體服務，包括：收訊品質穩定、不會有停頓的現象（59%）和操作簡單、容易上手（52%）。軟體服務方面，電視頻道的節目與內容（43%）則是關鍵…。」

越來越多的品牌客戶在執行這類有明確主題的市場調查，以挖掘或驗證某項已知或未知的消費者行為時，也開始產生這樣的疑問：「除了傳統的市場調查之外，我可以利用網路上的口碑得知更多消費者關於產品服務的知識、使用經驗和滿意度描述嗎」？

答案是肯定的，事實上網路的資訊只要經過精密的結構化處理，用來探索消費者行為，是絕佳的解決方案。消費者在網路上討論些甚麼？跟誰討論？在哪裡討論？只要用心做好假設，可以挖到不少寶貴的題材！

底下列舉幾項透過網路環境可以取得的一些有關消費者行為的資訊。

1. 你的顧客通常是從那裡(where)得到你的產品資訊？


2. 當你的顧客推薦你的產品時，他們都怎麼說(how)的？


3. 和競爭者的產品做比較，你的產品資訊流通到底有多廣(reach)、有多熱(frequency)？


4. 那些人是你所屬的產業的網路中樞(who)？


5. 消費者需要倚賴多少資訊來源(info-source)做決策？那些是最重要的資訊來源(what)？
6. 其他什麼資訊也在相同的網路上傳播著(competitor)？