企業主能坦然接受產品評論嗎？

﹝引用來源：酷哥康sir﹞

在網路上，產品的評語日益重要，由於網路是充分開放互動的平台，評論以各種方式呈現出來，除了製造商自己提供的產品評論，還會經由各網站討論區中蒐集資訊，希望了解消費者公開談論的是什麼？他們喜歡和不喜歡的產品究竟為何？如果消費者對您推出的產品有所評論評，您能坦然接受這些評論嗎？

相信企業主的答案大多是，這就要看評論是否公平公正？評論來源為何？評論在網路上很容易找到，具有快速擴散、難以弭平的殺傷力。第一時間獲得產品相關評論資訊，透過各種管道迅速回應，成為網路世界上危機處理的必備要件，以往交由公關公司出面說明的方式，恐怕緩不濟急。

面對網路評論的態度，首先不要隱藏、不要忽略消費者的評論。產品網頁應該能連接到產品評論，邀請、鼓勵消費者提供對產品的看法，並考慮加入電子郵件行銷活動，直接告訴消費者哪裡可以找到評語，確保消費者知道區分評語來自消費者或企業。

透過產品購買流程，考慮加入產品評論空間，確認電子郵件，讓消費者可以添加他們的意見。直接告訴顧客，他們的投入是必要的，意見是寶貴的，提供消費者發表意見;的空間。這樣做，能使消費者願意建立良好互動的關係。

在廣告系列中使用實際的評語。評語包括了一些積極的、獨特的用途。再次，使消費者感到評論是強大的，感到與品牌不可分割，評論可以創造品牌的忠誠度，使他們會繼續購買。

假如您無法充分回應評論，近日國內出現了一個口碑研究中心--艾博司網路口碑研究中心，可以提供解決方案，讓您了解口碑動態及分享使用評論，該網站上現在已有汽車、筆電及液晶電視的口碑，還能提供產業口碑分析報告，唯有企業主能坦然接受產品評論，這類型的研究機構才能永續經營，基於網路前景是光明的，呼籲大家多多上網評論！

（康健寧為聯合線上業務部經理）