消費者洞察(consumer insight)可謂是整個行銷鏈中最關鍵的要素，幾乎誰能掌握消費者insight誰就往消費者又靠近了一大步，因此要從茫茫市場中準確抓出消費者insight也是最令企業主、市調公司、廣告行銷公司、公關公司等頭痛的問題，傳統市調公司使用電訪、面訪、電子郵件、問卷、深度訪談等方式蒐集消費者insight，多由市調公司與企業主開會商討測試主體後，針對此主體開發問題、問卷，廣邀受測者填答，而這些受測者大部分來自於被酬勞吸引的一般大眾、以及一群市調公司長期配合的受訪者名單，訪問流程完成後再由市調公司的研究團隊進行數據分析，最後寫成報告提供給企業主，獲得結果是第一手資料，但往往所費不貲。
常見的市場調查方向包括四大方向：
(1)消費者調查：針對特定的消費者做觀察與研究，有目的的分析他們的購買行
為，消費心理演變等等。
(2)市場觀察：針對特定的產業區域做對照性的分析，從經濟，科技等有組織的角度來做研究。
(3)產品調查：針對某一性質的相同產品研究其發展歷史、設計生產等相關因素。
(4)廣告研究：針對特定的廣告做其促銷效果的分析與整理。
一般市場調查公司常用的調查技術包含：
(1) 定性營銷研究Qualitative marketing research：即從受訪者回答直接進行分析，不針對整個人口、也不做大型的統計，如焦點族群focus groups、深度訪談、專案進行。
(2) 定量營銷研究Quantitative marketing research：使用隨機抽樣，經常用在人口普查、經濟力調查等大型的研究，如大型問卷、諮詢表系統。
(3) 觀察上的技術Observational techniques：由研究員觀察社會現象，進而比較分析，常見的如：產品使用分析、瀏覽器的cookie分析。
(4) 實驗性的技術Experimental techniques：創造一個測試環境，方便控制影響因素，如：實驗室、試銷會場。
市場調查研究員經常都是綜合使用上面四種手法，他們可能先從第二手資料獲得一些背景知識，然後舉辦目標消費族群訪談以探索更多問題，最後視情況也許會因客戶要求而進一步做大範圍全國性的調查。
傳統市調整體流程如下：
整個調查過程需要一段搜集資料的時間，每次的測試需要由企業主端設想出一個具體方向，由市調公司用其專業背景替客戶規劃調查方式，目標是希望找出消費者insight，但在此過程中可能有些變因對於結果會產生絕對性的影響，如：
(1) 單一的調查主題：
企業主與市調公司以往都習於聚焦於一個方向，去試探市場反應，但設定好的調查方向往往不一定正確、或不一定是最關鍵、急迫的問題，因此只要議題方向稍有偏差，獲得的資料就可能只是沒有用的數據。
(2) 受訪者品質：
傳統市調公司會設定受訪者條件，然後以發車馬費或小禮物的方式吸引民眾接受訪問，因此許多受訪者也許是酬勞導向的參與訪談，與網路上網民自發性的發表意見式截然不同的；另外，傳統市調公司很多都有培養一群職業的受訪者，這些受訪者常常非企業的目標族群。
(3) 市調公司本身專業度問題：
傳統市調流程中，市調公司扮演舉足輕重的角色，從執行搜集資料開始到分析數據、撰寫報告，市調公司一手包辦，因此市調公司本身的專業度與洞察能力，都會影響最後的消費者insight形貌。
網路的興起帶來的另一片天空，許多現實世界中的行為搬到網路世界中同樣越演越烈，比如說討論與發言的風氣、分享經驗故事等等，這些種種討論都會累積成『網路口碑』，再進一步影響品牌與產品。ibuzz網路口碑監測系統主要透過提供企業主口碑資料服務，幫助企業做進一步的效果分析、策略擬定、議題掌握與危機監測，
i-Buuzz網路口碑監看過程如下：
由於是從網路上的開放資料出發，要找出消費者insight，ibuzz系統與傳統市調公司的線性調查過程不同之處有：
(1)開放的資料來源，更貼近市場：
口碑資料來自於網友自發性的討論，並且經過開放自由的回應機制篩選，ibuzz系統抓出的口碑量排行榜，這些當日熱門議題都是由網友們自行設定並且加以討論，比起過去傳統市調公司，這些口碑討論更貼近市場實況，也較容易找出消費者真實insight；又雖然網路口碑並不一定每則能夠有如深度訪談般的品質，但網路言論開放，能夠容許的資料量不僅廣，亦可以深。
(2)系統化、有效率、利於分析：
Ibuzz具有一套專業的口碑運算方法，且以網路資料為主，比起傳統市調公司用人力訪談的方式更有系統化與效率，且口碑之形式為量化資料、內容為質化資料，利於分析統計。
(3)持續追蹤機制：
網路上的口碑議題是具有「累積性」的，發展的軌跡就如同龍捲風螺旋攀升生成一般，一旦累積了一定的門檻數量，就可能產生影響性，因此口碑資料就有助於這樣議題的追蹤。
(4)及早發現→及早起步/及早治療：
在行銷方面，利用ibuzz發掘市場消費者insight，及早將市場反應納入決策生 產過程，取得市場先機；在公共關係方面，更能幫助企業進行環境監測，一旦發現危機及早注射預防針。
(5)便宜：
比起傳統市調公司，無論市調公司或是受訪對象的訪問成本，企業都得通通買單，選擇ibuzz僅需要一次付費，就能享有一定期間內的資料情報，採行使用者付費，有訂閱才有收費。
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