口碑行銷成功的三大關鍵點？

如何利用i-Buzz VOC網路口碑監看服務？為您監看你的口碑行銷公司所提供的服務是否定下合理的KPI指標，是否有如預期的執行所承諾做到的質與量

想要成功地執行口碑行銷，有三個關鍵要點需要確立：

一、要能夠充分掌握網路虛擬環境人事時地物
二、要建立執行過程的觀測點
三、檢核質化與量化操作績效


掌握網路虛擬環境人事時地物

首先，在決定採用什麼策略和行動方案之前，必須先要有能力掌握網路虛擬環境的人事時地物。

在戰場，掌握地形並加以活用十分重要。商場上，地形或許並不具備特別重要的意義。如果是執行網路口碑行銷，就一定要把網路環境中的人事時地物弄得一清二楚，才能立於不敗之地。

建立執行過程的觀測點

在口碑行銷計劃執行的過程中，必須要設立多個觀測點，確認計劃精確無誤地被執行：

1. 有確實按照計劃執行嗎？
2. 你的口碑計劃有如預期得到消費者回饋嗎？
3. 當口碑計劃不如預期效果時，有提出因應對策嗎？
4. 口碑計劃進行中有新的機會或是新的風險產生嗎？


檢核質化與量化操作績效

好的口碑議題可以獲得數百人的回應，更可以影響成千上萬人的觀感，但是不好的口碑議題不僅得不到回響，還有可能招至反效果，傷害到企業的品牌和商品服務。任何行銷活動都需要經過績效查核的考驗，口碑行銷更是如此。

在量化方面，
我們的口碑音量和上月、上季，或前一波活動比較，是增加還是減少？
我們的口碑音量在產業界裡排行為何？是提升還是衰退？

在質化方面，
我們的口碑音量，是正面的多還是負面的多？
我們的新產品/服務，有引發話題嗎？有繼續延燒下去嗎？

比方說，一個口碑話題引起100個人次回應，和50個話題每個話題得到2個回應數，數量都是100，代表的意義卻大不相同。前者表示切入的話題得到網友的迴響，引發口碑效應，後者的意義是釋放出去的議題，可能與環境相違背，也可能議題不是網友關心的，最後流為自說自話。

i-Buzz VOC提供企業一個很好的工具，利用這個工具可以摸清楚網路這個隱形的社群網絡，可以作為活動進行中的重要檢核工具，更是作為口碑行銷效益平量的客觀依據。