2012年Facebook最佳企劃：美妝連鎖Sephora十五日驚喜

2012年Facebook最佳企劃：美妝連鎖Sephora十五日驚喜

社群網絡是美妝達人的聚集地，他們喜歡在各平台上分享令人生火的商品，引起一波波話題。美國知名美妝連鎖店Sephora看準趨勢，用心規劃活動贏得粉絲歡心。Sephora呼朋引伴，與產品供應商合作，在Facebook上激起粉絲高度回應。

Sephora團隊籌劃了「十五日美妝驚喜」（15 Days of Beauty Thrills）抽獎活動，平時在店面鋪貨的美妝品牌提供獎品，種類包括指甲油、眼影和精華露。（圖一）為什麼品牌樂於配合Sephora、提供免費贈品？因為Sephora粉絲專頁有3百多萬粉絲，品牌藉由參與活動換得露出機會。Sephora的行銷總監Bornstein說：「Sephora有來自世界各地的廣大聽眾，對於品牌來說，參與這項活動有正面效果。對我們來說，品牌也是最好的夥伴，支援我們所籌劃的所有活動。」


15項「驚喜」包括一輛Fiat汽車(Gucci內裝車款) 、四人免費同行巴黎參加「Make Up For Ever Academy」，以及市價5,000美金的購物券。除此之外，活動期間只要上網消費，就有機會獲得精美小禮物。

（圖一 Sephora團隊籌劃「十五日美妝驚喜」抽獎活動）

這個活動在5月21日揭開序幕，官方網站、實體店面和各個社群平台協力宣傳。品牌在Facebook專頁上順勢建立app活動，僅限粉絲參與。每個午夜小編都會在上面預告明日驚喜，吸引許多尚未按讚的粉絲加入。
行銷總監Bornstein表示，品牌也有花費預算下Facebook廣告，目標聽眾設定在18~35歲、熱愛美妝與時尚的女性。廣告獲得非常好的回饋，官方粉絲人數的成長幅度與平時相比上漲六倍。行銷總監認為，活動能成功有三大因素：
• 成功的活動規劃
• Facebook上放置獨家消息
• 準確的廣告宣傳

活動期間互動率大幅上漲，活動後一週，這股熱潮沒有消退，粉絲持續在專頁上分享消費經驗，與品牌互動。Sephora的終極目標是打造一美妝討論平台，粉絲透過平台認識產品、發覺靈感，並且學習美妝新知。粉絲專頁也兼具客戶服務功能，客服部門在上面與粉絲溝通，回答問題並收集回饋意見。Sephora團隊也會在專頁上發佈訊息，詳細說明公司的每個嶄新規劃。


除了大型活動「十五日美妝驚喜」以外，粉絲專頁上還有一個很成功的例行活動—「Fan Fridays」（圖二）。在每個星期五，Sephora都會提供特別的禮物給粉絲。行銷總監Bornstein表示：「我們竭盡所能提供有趣的事物，顧客便會定時來拜訪，看看我們有什麼新玩意兒。」她認為Sephora不是一家普通的促銷公司，所以盡量避免老套的招數，比起折扣或打折活動，他們訴求更新潮的第一手贈品，讓社群粉絲死心塌地關注Facebook專頁。

（圖二 Sephora粉絲專頁上每週五的例行活動「Fan Fridays」）