隨著搜尋引擎的崛起，近年來關鍵字廣告的概念十分風行，不同於其他行銷工具，「關鍵字」特別在網路行銷的時代一枝獨秀！從行銷的角度看，所謂的關鍵字的定義指涉的就是「任何與品牌/產品相關的敘述」，任何在網路上描述中出現與品牌或產品有關的字彙，便可說是對於品牌有意義的關鍵字。
關鍵字之所以重要，首先在於其被設定的本質背後蘊含了「精準」的意涵，代表著消費大眾對於品牌、產品的記憶點，從品名、型號到廣告slogan都可能成為在消費者腦海中發芽的種子；其二，透過搜尋，關鍵字的曝光速度與數量代表著品牌的能見度，也是產品熱門的指標，比如說搜尋在GOOGLE上搜尋一個與品牌有關的關鍵字，它會在那一則出現？出現的排序是否足夠時間能讓消費者耐心瀏覽並點擊。因此，計算關鍵字被提起次數，不僅暗示品牌/產品目前與消費者的距離，更直指著品牌的宣傳策略是否奏效！
舉例而言，智慧性手機的關鍵字可能包含「觸控」、「照相」、「3G」、「影片」等等，A品牌推出一款主打「影片」功能的觸控手機後，常理而言，網路上對於A牌的「影片」討論音量應該要有所增加。也可能發生另一種情況，比如網友們在論壇上抱怨B牌汽車氣囊設計不良，那麼整體來說B牌的關鍵字，就會在「氣囊」的部分呈現較高比例。
但是要在無遠弗屆的網路上，針對各種來源網站進行全面性的統計分析畢竟不是一件容易的事！以下為i-Buzz口碑研究室基於目前的口碑環境以及網友的討論習慣，提出關於網路特性關鍵字討論的測量指標，以協助判定品牌的口碑績效。
(一) 單一品牌關鍵字變化 (下圖Y軸為日期，數字代表口碑數量)
從上圖可以看出i-phone從11月到12月間，口碑量是呈現逐漸上升的態勢，並在12/15~12/21該周整體口碑量衝上高點，其中「功能」、「3G」等關鍵字在該周討論也明顯增加，另外較特別的是在11/24~11/30有一些關於「畫素」的討論，而關鍵字「無線」則只有12/22~12/28該周出現。
(二) 競品間關鍵字比較
下圖為Apple「i-phone」跟HTC「TOUCH」的關鍵字比例圖，兩大品牌主要比例討論都是表現在「功能」以及「觸控」兩大關鍵字，足見網友對於智慧型手機最重視的部分為何。進一步，相較之下可以大略觀察出，網友在i-phone的討論上關鍵字較TOUCH豐富，尤其表現在影音畫質方面的討論，另外i-phone在關於3G的話題比例上也多於TOUCH，而後者則是在「導航」的討論比例佔上風
觀察品牌本身的網路關鍵字變化可以做為了解消費者對產品的意見流向，比較與競品間的關鍵字表現亦能夠發揮環境監測、以及產品定位評估的功能，關鍵字的監測可說是由內而外精準判定了品牌的關鍵表現！
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