遇到好是相信許多人經常「好事逗相報」，相對的，遇到壞事一定有更多人選擇將「壞事傳千里」！好或壞的消息常成為被傳遞的目標，可見消息的正負絕對是口碑的重點！因此承上卷從量化角度介紹網路口碑「話題」的標題以及回應數量，討論到口碑力度與口碑熱度的重要性，本卷要進一步從質化的角度探討關於標題與回應的正負面問題。
對於品牌而言，在網路口碑的監測上我們不僅要關心話題數量的增加，還要注意到話題本身的正負面，也就是質的部份，若相關話題的多數標題都是以負面口碑的角度呈現，讓網友在瀏覽、搜尋的結果看到的多數大多是負面的消息，這樣的意見氛圍會進一步影響到其他網友，認為大部分的人普遍不喜愛這個品牌，甚至進一步對此品牌產生不良印象，也因如此，口碑所呈現的正負才會如此重要。
(一) 標題的正負
上圖列出關於某日筆記型電腦產業的熱門話題，從標題摘要以及評價兩欄我們可以對照出其中有一些標題是負面的，比如第六篇acer的標題為：「對Acer失望！花了錢買電腦，竟不給驅動程式光碟及還原光碟」。只要出現一則像這樣的負面口碑登上熱門話題，對於品牌以及產品來說無疑如同芒刺在背，輕則引發一陣負面音浪，嚴重的話甚至可能讓整個討論區一面倒向負面言論，不容小覷！
(二)回應的正負
除了注意標題的正負之外，事實上，當我們仔細將整篇討論串都看完有時候會發現，或許討論串中有些網友並不是如此贊同發文者的角度，甚至持相反意見，因此，不僅標題的正負面重要，連每一篇回應的正負都是我們必須要注意的。
常有的狀況是，發文的樓主說了某品牌不好，卻也可以發現回應的網友大多表示不贊同的聲音，甚至也經常可以在回應中看見噓聲連連。如下圖，例如Acer前一陣子的一則標題非常負面的口碑：「台灣之光 aspire one A0531h公然欺騙消費者？我買到了山寨3G」，網友抱怨他買到了業務推薦有3G模組的機型，但回到家才發現是沒有3G模組的。但經由網友指認，包裝盒上的確有選配的標記，並認為業務的問題大過Acer本身，還有人認為樓主應該要先做好功課在去買電腦。由此更證明了，一則極度負面的標題，底下的回應不見得都是認同的；反之亦然。
整體來說，話題所包含的兩個部份：「標題」和「回應」經常都是帶有正負評價的，因此我們除了要從量化的觀點觀察標題和回應的數量之外，從質化的角度深入了解正負評價也是十分重要的！
沒有留言:
張貼留言