翻譯：劉牧葳
在您瀏覽網路的同時，不妨環顧四周，隨手挑選一件商品，並在搜尋入口網站上輸入品牌名稱。首先跳出的檢索結果通常是公司官網或Facebook粉絲專頁，順勢進入粉絲專頁，在您第一眼的印象中，它的界面設計能吸引目光，讓人忍不住「按讚」支持嗎？
您或許持有否定的意見，因為部份粉絲專頁不僅缺乏良好的規劃，有些甚至形同虛設。在長達半年的時間內，管理者不再張貼新的內容或回應粉絲提出的問題。長年累積下，公司常會決議刪除粉絲頁，並放棄經營社群媒體。實際上，這些粉絲頁不需要邁向自我毀滅的道路，相反地，行銷人員可以思考幾項問題，以重啓粉絲頁的生命力。
一、誰是粉絲？
在成立粉絲專頁前，行銷人員可以先揣想粉絲們的組成背景。例如：坐落於何種年齡層？喜好或上網的習慣是什麼？ 初步評估這些細項後，才能決定粉絲頁的結構、標題和頁籤設計。值得注意的是 ，最好「不要」將網路上的粉絲族群與現實中的消費族群劃上等號；在廣大的網路世界中，尚有許多未曾觸及的潛在客戶，等著蘊藏智慧的行銷人員拋出誘餌後躍水而出。
二、誰來經營粉絲團？
通常來說，公司高層管理者會把維護粉絲專頁的責任，全權委託給行銷團隊或公關人員處理。然而，訪客蒞臨粉絲專頁時，不只為了滿足商業交易或娛樂的需求，還會散佈「求職」、「抱怨」等意見，涉及「人力資源」、「顧客服務」等部門的職權範疇。面臨如此繁雜的狀況，純粹倚賴行銷人員，將延宕回應問題的速度。因此，公司應該複製經營官網的經驗，善用粉絲專頁的頁籤功能，劃分不同的區塊，並邀請各部門協助應對該領域的問題。
三、您願意「按讚」嗎？
在粉絲頁成立之初，總會面臨一段無人「按讚」的空窗期。為了快速擴增粉絲數量，許多管理者寄送邀請函，懇求陌生使用者加入粉絲專頁。假如未能提供有價值的附帶條件，使用者將毫無感情地按下「讚」的按鈕，與品牌締結一種廉價又疏遠的關係。
imc2的策略總監 Matt Whitaker認為：「懇求別人按讚前，應該盡可能地豐富頁面內容，取悅新粉絲，讓他們發自內心地認同品牌價值。」想像掛在驢子眼前的那棵紅蘿蔔吧！釋出吸引人的資訊或活動，使用者才能心悅誠服地參與粉絲專頁，並踴躍地分享和回應訊息。
四、該張貼什麼樣的內容？
對銷售者而言，Facebook不僅是販售商品的免費平台，更是宣傳品牌的大聲公；以消費者的眼光來看， Facebook卻是交換生活新知和價值觀的社交平台。 Facebook的界面設計本就以使用者為中心，粉絲在自己的頁面框隔中，預覽他人發表的動態訊息。公司行銷人員所發表的訊息，對於粉絲來說，好比一位初來乍到的賓客。以常理來說，拜訪他人住處，不可能只談論自己的事情。經營粉絲專頁也是一樣的道理，因此Huge的產品策略主管Barbara Pantuso建議：「行銷人員構想訊息內容時，應先鋪陳一種生活形態，再連結到深層的品牌理念。」與其舉著大型看板，拼命地宣傳商品優勢，倒不如引介一種雙方都能認同的生活形態，秀出商品產製過程中的幕後花絮，讓品牌經營更透明化、人性化。
五、如何強化品牌形象？
22squared新興媒體部門主管 Chris Tuff認為：「粉絲專頁的整體視覺呈現，能劇烈地影響品牌形象。」因此，當行銷人員竭盡所能地開懇粉絲專頁上的每一寸土地時，決不能忽略其視覺設計與整體美感。不論是資訊頁的照片，或是客制化的App圖像，任何細節都要追求一致的美感 。
六、是否該進一步劃分客群？
跨國公司早已成立粉絲專頁，台灣代理商還需要建立另外的頁面嗎？答案絕對是肯定的，因為在本地消費者的心中，身邊連鎖店發生的趣事，將比原產地的新聞事件更有吸引力。以區域、商品等不同條件詳細地劃分目標群眾，才能抓緊個別社群中粉絲的胃口，讓彼此的關係更親密。
七、還記得行動通訊嗎？
使用智慧型手機和行動通訊工具的族群，每年都以飛快的速率向上飆升。除此之外，據調查顯示，半數以上的人們使用手機登入粉絲專頁。因應此種趨勢，未來十年，手機的螢幕大小和長寬比例也必須列入設計粉絲頁面時的考量重點。發佈新訊息時，也應設想此種使用者瀏覽網路的時間，藉此獲得更良好的粉絲回饋。
原文出處：http://www.imediaconnection.com/content/31111.asp
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