翻譯：施景瑞
2012年是龍年，不過社群媒體能跟著一起「龍年行大運」嗎？那可不見得！
社群媒體氾濫成災，使用不當，許多品牌公司同時間經營許多種社群媒體，同一間公司社群媒體的帳戶可能就超過數十個(有些甚至已經棄之不用了)。透過論壇、部落格、臉書等社群網路平台，企業用少少的管理預算，大肆吸收許多粉絲和支持者，造成社群媒體管理失序。公司行號普遍缺乏管理社群媒體的智慧，也不懂得將公司的經營理念、政策及新產品在社群媒體上同步，根據社群媒體顧問公司Altimeter Group 提供的調查數據顯示，大廠牌的公司平均同時擁有178個社群媒體帳戶，他們根本不可能知道每一個帳戶有什麼用途。這些社群網站像雜草一樣，活著或死了沒人在乎，社群媒體無法有效運作，更沒辦法達到預期的功能，為品牌帶來加分的效果，導致公司資源浪費。許多人認為社群媒體不但無法在龍年龍騰虎躍，2012年對社群媒體來說，可能是最黑暗的時代。
然而，最黑暗的時代也可能是最光明的時代。
至少現在我們對社群媒體抱持的心態不同了，我們從一開始「社群媒體有用嗎？我們來實驗看看！」一直到現在「要如何妥善利用社群媒體，讓它發揮效用呢？」這個心態上的改變非常重要，因為社群媒體已經開始在公司組織裡紮根，並且受到重視。我們彷彿看到了數位時代剛來臨的那時候，很多公司也是從抗拒、冷漠，一直到後來跟上數位潮流，盡情地擁抱數位時代帶來的各項便捷及優點。
現在，你可以按著下面的步驟，度過這個社群媒體的黑暗期。
清理雜草叢生的花園
首先應該搞清楚公司的定位，開始分析哪些社群網站是有持續在運作的。公司應該大刀闊斧地將一些沒有的雜草修剪掉，集中養分培育好的社群網站，讓那些運作中的社群網站發揮得更好。接下來必須進一步去了解這些社群網站的性能及指標，觀察社群網站可以發揮出哪些功能，也就是說，公司必須先知道他們既有的優勢是什麼，才可以繼續決定下一步要怎麼走。
規劃社群網站的使用
當社群網站重新整頓後，公司資源可以更有效率的分配。公司應開始制定管理規章，確保社群網站順利運作，同時可以在網站上發表適合的內容，並仔細地觀察這些貼文帶來的效應。經營社群網站很重要的一點就是有效率地組織與管理，想辦法讓網站上的貼文達到與客戶對話的效果，實際了解客戶的需要，而不僅僅是張貼一些有趣的文章而已。
衡量所有影響
社群媒體的經營越來越重視數據分析，分析家透過數據計算投資報酬率，除此之外，往後的分析將不只是追蹤一些比較明顯的指標，像是粉絲數或支持者的人數而已。研究指出，只有五分之二的市場商人對監測社群網站的經營成效沒有信心，在這個社群網站的黑暗時期，許多品牌公司都在轉變，將來會有越來越多的績效指標，精進社群網站的測量技術，使我們可以掌握客戶的心境以及對品牌的想法及期望。
從監測到深入觀察
我們可以發現，從數據監測到深入觀察，社群媒體不斷成熟與演進；在數據監測的時代，我們可以從數據資料中得知「用戶覺得我們怎樣？」，但深入觀察可以解決更核心的問題，像是「我們產品中的那個部分，會使用戶不滿呢？」這些問題的解決都需要透過文本分析，從觀察到的內容中，找到議題發展的趨勢，未來觀察的領域會慢慢擴大，社群媒體監測工具，也會成為企業營銷技術很重要的一環。
品牌公司致力於即時觀察、即時與客戶交流對話，透過數據分析穩穩紮根，社群媒體的經營漸漸成為主流價值，如此一來，也會為社群媒體的發展帶來更多的機會，資源的投入也會更加完善。
原文出處：http://www.imediaconnection.com/content/31082.asp
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