臉書在演變 行銷主管們跟上腳步了嗎？

翻譯：施景瑞

臉書不但在埃及革命中扮演關鍵角色，同時也曾救了一個孩子的命！

臉書的首席營運長，雪莉‧桑德柏格，在fMC聚會中，舉出這個例子當成開場白：有一位母親把小孩的照片放在臉書上，結果因為有人看到照片，認出小孩身上一些疾病的病徵，即時挽救了小孩的生命。

在臉書上發言，許多人講話變得更有份量。雪莉‧桑德柏格鼓勵各家品牌公司上臉書說故事、和消費者溝通，從事一些一般人會在臉書上作的交際應酬。「你可以成為臉書裡的一份子。」紐約九百多間家喻戶曉大公司的行銷主管，應fMC之邀聚集在富麗堂皇的自然歷史博物館，雪莉向各家公司的主管呼籲：「反正使用臉書就對了！」

偌大的博物館聚集了來自各家公司的資深行銷人員，各式各樣知名廠牌的行銷主管在聚會碰頭，像是雀巢、美國運通、福特汽車，甚至蒂芬妮珠寶公司等等，品牌廣告業的專家們也都藉此機會齊聚一堂，我們可以開玩笑地說，如果上周有人在中央公園放炸彈，那美國的品牌廣告業可能也會一起被終結。

為了協助企業主妥善利用社群媒體，臉書舉辦了fMC年度聚會，邀請紐約九百間家喻戶曉的品牌公司共同參與，並向各家公司分享臉書的新介面(時間軸)和新增功能對行銷帶來哪些可能的益處。之前從來沒有為廣告主或企業主辦過這種大型的聚會，這一次因為fMC，臉書成功得到了不少關注。

從故事到廣告；從廣告到故事

許多參與fMC的行銷主管和品牌廣告業專家對臉書的新介面與新功能已經有一定的了解，有些人甚至已經測試過這些臉書的新功能會帶來哪些效益。臉書新的介面讓網友可以更開放地分享自己的生活，也讓廣告主可以順利分析網友的喜好，鎖定目標客戶進行宣傳，這樣的功能為臉書帶來穩定的廣告收益。

在最近一次的臉書總部會議中提到一項數據，指出粉絲團中會持續發佈訊息，並且追蹤粉絲團動向的粉絲只占了所有粉絲的百分之二十，甚至可能更少，不過這並不影響廣告主對臉書的信心，因為臉書讓他們獲得了更多和粉絲有關的訊息，讓廣告主可以更全面地接近網友，同時可以選擇性的將廣告訊息傳達給忠實支持者，透過忠實支持者在網路上分享，形成另一種免費的廣告。臉書的全球業務行銷總監Mike Hoefflinger就表示，臉書就像是一個「接觸人群發電機」，當一個品牌接觸越來越多的粉絲，和粉絲們的互動越來越頻繁時，粉絲自己就會發展出許多和這個品牌相關連的小故事，進而達到幫品牌作廣告的效果。

此外，臉書還可以利用網友的社交網絡作廣告，例如在使用者的頁面上顯示有哪些朋友是某個粉絲團的粉絲，這是一個非常聰明且引人注目的作法；同時智慧型手機愈來愈普遍，也帶動了更多廣告主去體驗行動廣告帶來的效益。

現在臉書的主要任務，就是要吸引更多的品牌公司投入廣告資金，讓廠牌可以透過付費廣告，在臉書上找到忠實粉絲，再透過忠實支持者的分享達到免費廣告的效果，形成一套良性循環。他們希望各家公司行銷主管對社群媒體的經營態度，不要只侷限在管理臉書的內容，應該要進一步主動在臉書上置入廣告，經由社群媒體特有的渲染力，達成口碑行銷的廣告效果。