這個週末網路最沸騰的話題非馬自達客訴事件莫屬。一位消費者在參觀車展的時候被馬自達女業務不小心用後車廂蓋K到頭，他要求賠償與送醫，卻被「請」到休息室後遭馬自達兩位男業務破口大罵。消費者馬上拍下了影片上傳youtube，指稱馬自達員工甚至脫外套一副要動粗的樣子，還嚇到他的孩子。
這個事件從上週五被放上Mobile01，在週末兩天瘋狂發酵，數萬網友不斷轉載、痛批馬自達缺乏服務精神，罔顧顧客安全，馬自達官方臉書也被憤怒民眾灌爆，影片中客服人員兇狠的「出去，現在！」甚至變成網路流行語，逼得馬自達週六立刻發佈官方道歉，還驚動了日本總公司一起道歉。目前的消息馬自達已經將兩名闖禍男業務免職。
很妙的是，上面事件經過的資訊其實都來自消費者的說辭；週六女業務在自己的臉書發表事件經過：原來在影片錄下之前她已經道歉許久，同事還拿了禮品送給小朋友，消費者卻態度兇惡不停要求「處分、送醫、賠償」，才讓兩個男員工出面強硬地保護女同事。一些身為服務業的網友也質疑如果消費者本身態度沒有問題，第一線服務人員實在不太可能在公開場合惡言相向。而消費者錄下影片的時候卻只說自己只要求藥膏，忽略一旁低頭道歉的女業代，顯然是有計畫要把影片公開、讓事態鬧大的奧客行為。
但網路影響力就是這麼開始的，人們總喜歡錦上添花或火上加油。姑且不論消費者是否真的有問題，從員工一開始失誤打到客戶、又被拍下有聲有影的叫囂，車商就只有被壓著打的份；更別提事件爆發之時，馬自達主動刪除負面留言，還有員工扮成現場民眾到網路上做假的「平衡報導」，每個錯誤都一再挑動鄉民們戰鬥的神經。網友甚至把馬自達的形象廣告惡搞成「出去，現在」，幫馬自達做足了負面宣傳。雖然顧客一定是放在前面，但不禁讓人還是說一句：廠商業務不好當！
商業周刊專欄部落格原文網址：http://www.businessweekly.com.tw/blog/article.php?id=924
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