社群早已成為當今最強大的媒體平台，它不只讓業主可以隨時隨地與顧客直接接觸，更幫助許多「小品牌」在短時間內聲名大噪。但若使用不當，社群媒體同樣也能使公司業績下滑，甚至浪費大筆的預算，例如投資大量時間在某個消費者根本不會去使用的平台上，或是沒有花時間去分析正確且有益於公司的社群數據。以下提供了五種誤用社群媒體，而導致品牌被摧毀的案例：
不是每個品牌社群都需要表現得很搞笑或是很聰明，一個品牌的社群人格也可以是親切的或使人開心的，甚至不需要那麼商業化。但是切記！若品牌社群主要傳遞嚴肅且重要的訊息給消費者，別忽然天外飛來一筆，在品牌社群上分享「寵物影片」之類的資訊。
此外，除非品牌希望被支持者討厭或群起而攻之，否則社群管理員應該將私人信念與社群事務完全劃分，切勿評論「具爭議性的話題」。舉例來說，廚具販售商KitchenAid就曾經在美國總統大選時，透過社群媒體分享一則歐巴馬總統祖母的消息，結果不但發出這則訊息的員工被解雇，還使公司處在社群危機中。
2. 沒有遵守「社群循環」的規則
如果您想從顧客或粉絲身上獲得「價值」，那就得先提供他們「有價值」的資訊。大部分的社群媒體使用者在分享資訊時，不外乎就是希望自己在別人眼中看起來是特別且有趣的，因此，提供他們「具娛樂性」、「有價值」或「值得分享」的內容，會讓使用者更願意轉貼。如此一來才會獲得更多的點擊率、領導趨勢的能力以及改變潮流的轉換力。若不這樣做，那就像對著一間空屋大喊尖叫，除了徒勞無功外，更可能在過程中破壞了品牌的名聲。
3. 沒將「社群」和「銷售」綁在一起
許多品牌同意社群媒體在行銷中的確扮演重要角色，但是永遠不知道該怎麼做才對，他們經常花了很多預算在這部分，卻對創造投資報酬率沒有任何計畫，問題就在於：使用者雖然成為品牌臉書的粉絲，但粉絲無法與顧客畫上等號，建議品牌應善用分析工具，了解社群粉絲與銷售額間的關係。
4. 沒有評估到「真正重要」的數據
社群媒體上有許多「數據」可以幫助管理員「了解」當前行銷的程度，但它並非唯一的指標，也不一定直接與「績效」相關。社群媒體上的相關分析，無法直接看出行銷策略是否成功，因為這類分析主要在追蹤社群媒體的使用程度。
品牌真正要做的，是在社群媒體上找出真正和績效有關的指標，並養成觀察及測量的習慣。舉例來說，Facebook按讚的人數就不是一個好的「績效指標」。因為一個粉絲頁可能獲得數以萬計個讚，但卻沒有人在討論它。而其他績效指標，如：參與度（正在討論我們公司粉絲頁的人數／按讚的粉絲人數）或許是更好的選擇，如此一來便可計算社群媒體流量，並幫助品牌掌握市場範圍。
5. 未聘請「專業的」社群管理員
儘管先前已經有許多管理員出包的案例，但是還是有許多品牌將自己的社群交付給不合格的「社群小編」（例如未經訓練的實習生）進行頁面管理。雖然它們可能私底下有玩過這些社群媒體，但是管理企業社群是兩件極為不同的事！讓生手或無經驗者操作恐怕釀成悲劇！好比說前些日子，紅十字會的一名員工因為不熟悉「社群媒體同時發佈(Hootsuite)」功能，意外將自己喝醉的消息上傳至紅十字會的官方社群上，而非自己的個人版面，導致紅十字會花了好長一段時間，「整頓清理」社群媒體上的混亂。
此外，也不能假設「任何人都有能力完善地管理品牌社群」。企業真正需要的管理員必須能夠了解如何分析社群媒體資料、追蹤結果以及適當修正行銷手法；了解使用者需求，並知道要如何透過不同的媒體與他們接觸。或是，一位能夠將上述所提的兩點都整合在一起的人。
原文連結：http://www.entrepreneur.com/article/228051#ixzz2dnOcmgcz
圖片來源：http://ppt.cc/DfRH
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