撰文 :王怡君
從品牌創立粉絲頁的那天開始，粉絲頁管理員便汲汲營營的努力討粉絲歡心，每天盯著「有xxx人看過這則貼文」看，心情隨著得到的讚、留言和分享數字起伏，但結果往往不如預期，在失望透頂之際，甚至萌生「是否要繼續浪費時間在粉絲頁上？」的念頭。
這到底是怎麼一回事？品牌可以決定是否要提供人們所想要的資訊，很明顯的，你並沒有滿足粉絲們的渴望。現在是學習如何在臉書發表賞心悅目的訊息，並且讓目標對象積極參與其中的時候了。改變就從現在開始 ！
基礎篇：如何提高貼文品質
最殘酷的現實是：拉圾訊息理所當然不會得到回應。在運氣好的情況下，付出與收穫通常是成正比。將心比心，你會對個不著邊際的無聊貼文按讚或是留言嗎？如果答案是NO，則無法期待別人會說YES。如果想提升貼文內容素質，下面提供了一些基本技巧。
一、別把領帶打的太緊
太過於嚴肅的話題或口氣會矇蔽粉絲的眼睛。試著用像跟朋友聊天說話的方式與粉絲們互動，也記得千萬別用向對客戶簡報的方式對待你的粉絲。
二、高專業
發出訊息前要再三檢查文字是否正確及流暢，或是使用一些輔助軟體來做最後的修正，短短幾分鐘的檢查就能幫助品牌提升專業形象，此外也要確定所附上的任何連結網址是正確有效的。
三、 長話短說
長篇大論只會嚇跑觀眾。如果內容需附上連結，記得把連結放在訊息的前面會比較有效果，且訊息長度最好不要超過100個字。
四、別簡化連結網址
雖然簡短的連結網址可能看起來比落落長的一串藍色底線美觀。但根據研究，未簡化網址的造訪率是簡短網址的3倍，原因為簡短網址無法看出將要連結到的網域，多數使用者會因擔心是否為病毒避而遠之。
實用篇：如何提高粉絲參與感
粉絲忽視品牌貼文的原因很多，可能是認為貼文內容太過千篇一律，或是認為品牌所貼的內容與自己無關。為了提高粉絲對品牌的忠誠度及參與感，我們必須立即作出改變！改變的方式很簡單，下面舉出一些小例子可讓目標客戶群喜歡在Facebook上與品牌互動。
一、利用圖像與照片增加情趣
雖然粉絲頁貼文能完全只用文字方式呈現，但粉絲頁管理員也千萬不要小看圖像的力量。粉絲經常透過圖像與品牌產生連結，不管是搞笑的、具啟發性的，或是要宣傳某件事物的，這些圖像對粉絲頁來說都非常重要。上圖即是藉由照片曝光來行銷產品的範例，並強調可客制化的將寶寶名字設計在衣服上。
二、試著用問號作結尾
「對粉絲問問題」是個很好提高參與感的方式。在貼文時使用問號作為結尾，會比將問句放在句子的開頭還高出了15%的參與率。「何時？」、「何地？」、「是否應該？」為粉絲回應率最高的問題，而其中又以「是否應該？」得到最多的回應。但也不是所有問題都能提高參與率，例如應該盡量避免問「為什麼？」，研究顯示此類問題得到「讚」或是回應的比例都較低。
三、揭開企業品牌的神秘面紗
給予粉絲機會一窺品牌的幕後花絮，例如分享員工旅遊或是聚會時的輕鬆照片，讓粉絲能認識品牌的幕後推手團隊；或公開受歡迎產品與服務的生產過程，這也是臉書行銷策略中很常使用的一種方式，並可得到意想不到的粉絲參與效果。
下圖為美國甜品公司「Urban Cookies」，藉由分享員工生日派對照片，順勢為自家產品宣傳，同時也達到與粉絲互動的效果，最後共得到了55個讚及3則留言。
四、提供粉絲專屬獨享機會
成為品牌粉絲的人，有很大一部分是衝著「粉絲獨享」的折扣或是活動而來。嘗試舉辦粉絲獨享活動，不但能提升現有粉絲的參與感，還可吸引新粉絲加入粉絲團，甚至讓他們實際光臨品牌的店面或網頁。舉例來說，假如一家餐廳要嘗試舉辦粉絲獨享活動，便可在粉絲頁提供促銷活動的通關密碼「只要是本店粉絲，在7點前光臨即可得到免費前菜招待」；如果是網路商店，也可運用「到品牌官網消費輸入粉絲獨享密碼，即可獲得10%折扣」等等方式，提供誘因讓粉絲更願意參與其中。
五、與時事做結合
另一個有效的方式，是將目前火紅的時事與品牌貼文作結合，但前提是產品與話題兩者間的連結具有邏輯性。以上圖為例，美國啤酒公司「Four Peaks」利用Discovery頻道為了拯救鯊魚所發起的鯊魚週(Shark Week)活動，將產品放入鯊魚大嘴容器裡，象徵著鯊魚們因為受到保護而喝Four Peaks的啤酒慶祝，此富創意又不難被理解的貼文，很快的就得到眾多粉絲支持。
六、直接下達動作指令
你知道只要簡單的幾個字就可以讓你的粉絲數增加嗎？Buddy Media的研究指出，一些簡單的動作指令，譬如「貼文」、「留言」、「按讚」、「分享」，或是「告訴我們」都非常有效。只要直接表達出需求，粉絲們就會照著辦。
最後，找到平衡點
如果只是汲汲營營在粉絲頁上推銷產品或服務，此舉很快就會把粉絲們嚇跑。可是若完全不提到自家產品訊息，大家也會開始質疑為何要成為粉絲。找到兩者間的平衡點很簡單：「訊息必須綜合趣味性、產品知識教育性以及娛樂性，並在貼文中行銷產品與服務」。時常注意得到最多粉絲參與的訊息，這可以幫助粉絲頁管理員學習和了解如何精準搔到粉絲們的癢處。
在過去，粉絲們可能一直都無視於你的存在，那是因為品牌沒給予粉絲們「為什麼我要注意它？」的理由。所以從今天起別再抱怨粉絲頁對品牌沒有幫助了，試著朝以上課題去做努力及改變，很快就會發現粉絲們會愛你到無可自拔的地步。
原文出處:http://socialmediatoday.com/shannonw/1699331/how-to-write-facebook-posts-increase-engagement
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