2012年10月17日 星期三

創造品牌深度溝通 運用Instagram與消費者熱戀


撰稿:蔡旻純


想試試新興社群媒體幫助品牌或產品曝光嗎?
或者正在尋找越來越熱門的行動社群平台以分享更多資訊?
看過來看過來,或許你就會知道如何運用Instagram為你的品牌爭取更多能見度並且與消費者產生更多深度的連結。

何謂Instagram

Instagram是免費的照片分享軟體,最新的使用者已達8千萬人口,近來Instagram更是積極更新其軟體的功能。Instagram在使用界面上,新增「Explore」(探索)按鈕,將原先的「Popular」(熱門)按鈕加以整合,除了可搜尋用戶、亦可運用熱門關鍵字(hashtag)來搜尋被標籤的照片。例如,搜尋黑白照片,可輸入blackNwhite,即可找到符合或與關鍵字相關的照片。除此之外,尚有謠言沸沸揚揚地指出Instagram即將發展成網站頁面,如此一來,使用者不只能使用Instagram app觀賞照片,亦能透過網站瀏覽)

        此外,社群媒體管理平台HootSuit近日也將Instagram納入其中,因此HootSuite的使用者也能在網站上使用Instagram的各項功能,例如搜尋、瀏覽、點「讚」、評論、分享照片至其它平台。

        很明顯的,在Instagram如此積極佈局的情況下,Instagram很有可能成為下一個以照片為主要分享內容的社群媒體平台,但要怎麼使用Instagram發揚光大你的品牌?

§  秀出你的產品

大家都喜歡看產品,不如讓你的粉絲(follower)使用Instagramwindow-shopping一番。你可以秀出一系列產品、或者分享一張知名度較低的產品、或者只拍攝產品局部,讓粉絲猜猜產品為何,藉此和粉絲深度互動。若是服務導向的產品又該如何呈現?請秀出你們服務時使用的裝備。以健身教練為例,可以秀出健身教練個人最喜歡、且有效的健身器材,藉此與粉絲互動。

Rogue Ales,一款來自奧勒岡的啤酒釀造商,在Instagram上擁有超過3,000名粉絲,分享的照片包括啤酒、波特酒、黑啤酒等等,有效地保持粉絲對品牌的關心度,提醒粉絲他們為不同需求的消費者提供各種產品。

Rogue Ales展示其系列產品,以維持粉絲對品牌的關心度。

§  秀出產品製造過程

消費者往往會對產品製造過程有些好奇。因此可以向粉絲公開他們最喜愛產品的製造過程,若製造過程頗長,也可使用「照片分隔軟體」,在一張照片上秀出數個製造過程如裝瓶、打樣等等,讓粉絲藉此了解產品從設計製造到運送的每個環節。
印第安那的釀酒廠Oliver Winery使用「照片分隔軟體」秀出葡萄酒裝瓶的過程。

§  公開幕後特輯

產品正在拍攝下一季的型錄或廣告?還是正在準備待會的媒體採訪?或是準備踏上紅地毯?這些都是平常人的真實生活中少有的經歷,你可運用Instagram,讓粉絲們擁有專屬的後台通行證。



以流行先驅服飾零售商Nordstrom為例,近日他們招待了近三萬粉絲到型錄拍攝的工作室一遊。

§  秀出產品威力誘發消費者需求

消費者的想像力有時並不如我們想像得如此豐富,請試試Instagram,向粉絲展示新奇有趣的產品使用方式,誘發更多消費者需求。此時也是邀請粉絲參與內容產製的最佳時機,例如,邀請粉絲上傳他們自己獨有的創意產品使用方式,並從中選出最為特殊或創意的作品上傳。

如果你的品牌提供的是化妝或是髮型設計、環境美化、氛圍打造、汽車保養、室內設計,可拍攝完成前完成後的對照圖,向粉絲展現你所施展出的魔法,可以為你帶來一些新顧客。
化妝品零售商Sephora展示限量假睫毛的使用效果,讓看得到摸不到的粉絲心癢難耐。

§  秀出第一手消息

每個人都希望自己是第一個知道某件事情的人,而你可以運用Instagram讓粉絲感覺自己享有與一般消費者不同的待遇,例如:搶先預覽即將上市的產品、服務,或是門市據點等等。由於Instagram尚未擁有分享或轉載的功能,請記得將照片訊息變成可分享的內容,以便發佈至Facebook或推特(Twitter)。


戶外鞋款專家Keen公開正在建造中的公司總部,好滿足大家的好奇心,了解大家喜歡的各式鞋款究竟是從什麼樣的地方被打造出來。

§  秀出辦公室

品牌的社群媒體經營者或許經常被問到以下問題:「請問在這裡工作是什麼感覺?」這時不妨使用Instagram分享辦公室的部分面貌給粉絲看看。例如,工作區、健身房、遊戲區,或是腦力激盪、員工教育訓練、員工午餐等等。更甚者,你大可將粉絲導向品牌的人力資源招募網頁,為品牌找到滿懷熱情的工作夥伴。

知名線上鞋店Zappos向粉絲展示其工作夥伴色彩繽紛、充滿童趣的工作空間,正好與Zappos的品牌個性十分相符。


§  帶上粉絲一起走

正要前往展覽或贊助活動的路上嗎?帶上你的Instagram粉絲,一起出發吧!粉絲若是得到你的品牌也在附近活動的消息一定會很興奮,與此同時,粉絲不但更加瞭解品牌出席、支持或贊助活動的原因,也會增加粉絲對品牌的好感度。


西雅圖海灣者隊張貼隊員在LA機場等待的照片。

§  介紹你的員工

向粉絲介紹是什麼樣的員工一起建立了這個品牌,可使你的品牌更加人性化。被介紹的員工不但增加了認知度(甚至擁有自己的粉絲),粉絲也會更加了解品牌背後工作的這些人。



§  運用名人加持品牌的瞬間

承認吧!這是一個無法停止注目名人的社會!將名人與品牌產生互動的瞬間捕捉下來,與Instagram粉絲分享,無論是他們在你的贊助活動上掛名、拜訪品牌辦公室或是使用你的產品,都能在粉絲之間引起討論。
新增說明文字

Sony分享Maroon 5在旗下品牌Xperia活動簽名的照片,不僅吸引Sony的粉絲注目,也在Maroon 5的粉絲間引起討論。

§  分享可愛事物

寵物訴求在社群媒體依然管用,無論是寵物拜訪辦公室、寵物觀看品牌廣告或是跟品牌贈品玩耍,別錯過捕捉這些可愛畫面的瞬間!毛茸茸的朋友總是能帶來許多來自粉絲的「讚」以及評論。

舊金山當代美術館(The San Francisco Museum of Modern Art)在Instagram上傳小狗穿著標有美術館字樣的T恤逛美術館的照片,獲得不少粉絲關注。

綜合以上10項祕技,你可以開始考慮——或者直接申請一個Instagram帳號,準備與你的粉絲展開一場品牌戀愛,運用行動社群媒體,規模化滲透與整合消費者碎片時間,無時無刻經營品牌、使消費者無形之中,對你的品牌、品牌個性產生瞭解與認同,進而提高品牌的銷售與營收。


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