CGM媒體是什麼？

Web 2.0浪濤助威下，一股強大的消費者自主力量正在形成，他們自己自主地創作資訊內容，內容大多是帶著強大的草根性和同好社群分享味道，感染力甚至超越傳統主流媒體，這些內容被稱之為CGM(Consumer- Generated Media)最近受到國內外企業和行銷專家的重視。

CGM媒體存在於留言板的留言、部落格內容、討論區的回覆留言、消費者點評或是撰寫使用心得，或是直接寫消費者意見給企業等等。因為這樣的消費者見解是PO在網路上，這樣的數位化內容會被長久儲存和蒐集追蹤分析。

CGM內容透過搜尋引擎很容易被消費者找到，CGM就成了驅動消費者找尋、了解和影響購買行為的最重要決定因素之一。資料顯示，現在的消費者逐漸的增加在網路上創作內容的行為，在網路上開部落格、討論區、點評或寫評論。另一方面，消費者在購買商品的時後，也經常會在網路上搜尋相關的同好經驗值，這個時後CGM媒介就扮演了極為重要的顧問諮詢角色。企業的商品或服務，如果CGM內容趨向正面，可以提高消費者的偏好度和忠誠度，反知，CGM趨向負面的報導，消費者比較會對品牌持負面的看法。

CGM(消費者自主性媒介)的內容形式，包括描寫消費者使用產品或服務的真實體驗，把使用心得內容公開在網路上，分享給準備要購買這項商品的消費者，當然也會引導其他人加入討論，甚至利用郵件或電話彼此交換意見。

由於這幾年網路普及率和寬頻用戶有爆發性的成長，經由這股力量的推動，CGM消費者自主媒介內容更加豐富多元，舉凡消費感想、試用報告、發問分享；表現形式則以文字、圖片甚至於直接拍攝影片等多媒體形式交錯呈現。

影響到消費者的品牌認同和購買決定，是企業不得不密切留意的一股影響消費趨勢的強大力量。