今天，雖然以電視、報紙等傳統媒體受眾人口仍然占多數，但是網路正發揮著越來越大的影響力。
經由留言板、BBS、討論區和Blog等網路工具發表交換消費情報的人越來越多。這樣的發展，逐漸改變了消費者消費決策的模式，從前倚賴企業的廣告宣傳和從媒體得到的報導資訊，如今消費者轉向網路的網路社群裡尋求同好的見解。
更多的消費專家則親自在討論區、blog自己當起媒體發行人，成了某個生活、消費領域的達人。搜尋引擎的優異搜尋能力也扮演重要角色，讓消費者的言論觀點，放大能見度和影響力。消費者接受和散播資訊的方式有了這麼大的轉變，成了企業經營上必須謹慎面對的新課題。
尼爾森公司近期發佈的一項全球性調查報告，結果證實了消費者口碑已經成了影響消費者決策的第一要素
根據最新的尼爾森全球消費者線上調查發現，儘管廣告媒體及來源不斷地擴張延展，全球的消費者仍最信任其他消費者的口碑。不論是何種形式與媒介的廣告，都獲得台灣消費者一定程度的信任感，也因此，台灣名列全球最相信廣告的第五名
這項尼爾森全球消費者線上調查為一年執行二次，有來自全球47個市場中的26,486位網際網路使用者參與，涵蓋歐洲、亞太區、美洲及中東地區，最近一次的研究詢問消費者對13種不同廣告形態的態度，從傳統的報紙、電視廣告到品牌網站以及消費者自行撰寫的內容。在這13種不同的廣告方式中，台灣線上消費者最相信「消費者的建議」，比例高達91％、品牌網站與網路上的消費者意見其次，皆獲得四分之三消費者的信任。相反的，手機簡訊廣告（25％）與網路上的橫幅廣告（43％）最不受到台灣消費者信任。
「現在全球的廣告主可以透過愈來愈多樣的媒介接觸消費者，」台灣尼爾森行銷研究顧問公司執行總監蔡翠真說，「即使如此，當消費者決定購買任何產品及服務前，他人的建議仍是最值得信任的訊息來源。即便新媒體科技在全球化社會佔有一席之地，但許多購買決策仍受到國家及文化態度所影響。此外，『壞事傳千里』，沒有什麼比壞消息傳送的速度還快—據估計，負面經驗報導的數量遠多於正面評價，比例約為5:1，因此，反應迅速與優質的顧客服務的重要性又再次被突顯。」
尼爾森調查同時發現，在新的媒體（如網際網路）開始在廣告收入方面迎頭趕上傳統媒體時，傳統廣告通路仍持續搏得大眾的信任。報紙廣告在全球各種廣告媒介中排名第二，整體為63％，而電視、雜誌及廣播則皆高於50％。上述廣告方式在拉丁美洲得分最高，而在東歐、中東及非洲地區（EEMEA）的得分最低。
雖然尼爾森調果結果有78％的受訪者認為消費者的建議是最可信的廣告形式，但其中有很大的國家及地區性差異。以口碑為例，口碑傳播對亞太地區中大多數國家的消費者而言是具有極高的可信度。最信任「消費者的建議」的前十個國家當中，有7個來自亞太區，包括香港（93％）、台灣（91％）及印尼（89％）。
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