下班後，準備找一家有特色、評價好的餐廳，好好享受一番，你會怎麼做？打電話問朋友，還是上網詢問曾經有過經驗的陌生人推薦？
生活中常會遇到需要找一個合宜的用餐環境，有時候是跟客戶聯絡感情，有可能是需要朋友幫忙橋點事情，也有會碰到需要特殊用餐情境氣氛的時候，總是習慣拿起手機打給眾兄弟姊妹們尋求推薦，時間久了，能推薦的就是那麼幾家。不知道從什麼時候開始，我被公司的年輕同事們同化，養成上網向陌生人求教的習慣。只要在搜尋引擎上寫上氣氛餐廳、義大利餐推薦、最酷的夜店…，無論你想要什麼型式特色的餐點菜色或氛圍，都可以找到曾經經歷過產品和服務網有的體驗情境。
身為一個消費者從來沒有像現在一樣，這麼容易可以得到「意見領袖」們意見。如果你身邊的朋友不知道誰有過使用某項產品和服務的經驗，網路上有許許多多的經驗和想法等著你去交流。
這正是網路世代的消費者習以為常的消費行為模式。你準備好迎接這樣的行銷世界來臨了嗎？當網路上消費者是這樣在分享和交換意見時，你該如何與他們進行溝通交流呢？有一種新的口碑行銷名詞，稱之為口碑置入。利用網路上網友們搜尋與詢問相關話題的時候，將你的產品服務的特色帶出來。自然收取口碑行銷的效益。
e-marketer最近發表了一項調查顯示，美國的消費者，九成以上在消費之前曾經閱讀網路上的消費者評價意見(reviews)。這個結果顯示，消費者的評論正在加強影響其他消費者的消費過程，企業(店家)如何聯結消費者評論的力量，創造高曝光度和良好的口碑，影響生意興旺，成了重要的議題。
受訪者表示，他們在決定去那裡消費，消費什麼品牌之前，都曾經上網查閱大量的消費者評論，調查中顯示七成以上的消費者表示閱讀至少四則以上的前人評論，才決定自己的消費動向。
消費者自主媒體(CGM)之中，有些網站主題是以提供消費者發表評比和撰寫評論為基本精神，在消費者購買決策的過程(purchase-decision process)正逐漸地發揮他的影響力。
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