撰文：施景瑞
這是一個社群媒體的時代。
美國一項研究調查指出，現在有50%新聞讀者是透過社群媒體得知突發新聞；另外，社群媒體的使用人數也很驚人，光是在台灣，社群網站的使用者人數就有將近一千兩百萬人；國際研究更指出，在2012年底之前，全球約每5人就有一位，每個月至少會使用社群網站一次。
社群網站可以說是世界最大的意見交流中心，跨國界，跨語言，其所形成的網路輿論影響力更是可想而知。網路上一篇抱怨文章，如果引起共鳴，可以讓一間店倒閉；一篇分享文章，如果引起共鳴，也可以讓一間店瞬間爆紅。星星之火，可以燎原，這讓企業老闆不得不重視網路上的消費者輿論。
2008年，「i-Buzz Research Center」〈艾博司網路口碑研究室〉發展的數位口碑行銷服務就是這樣應運而生，i-Buzz的網路監測系統，利用關鍵字搜尋，成功統計出公司行號老闆想要的口碑數據資料，準確的告訴你：「今天您的產品有多少網友在討論？」、「這些評論來自哪些討論平台？」，同時還可以深入分析到，「哪些關鍵字被提及最多？」、「正面的關鍵字多還是負面的關鍵字多」、「今天討論的熱門話題有哪些？」等等，並且每日產出報表，讓你一目了然。
這樣的口碑關鍵報告，不只廣泛地被運用在行銷上，成為企業主以及各種產業置入廣告，監測行銷效果的利器，另外也可以運用在議題的分析與擴散，透過數據資料統整，找到現在時事的熱門話題，以及熱門話題可能帶來的影響。
到了2012年，網路監測工具的發展沒有到此為止，i-Buzz還在想辦法突破。
i-Buzz的總經理，黎榮章認為，監測的範圍應該再擴大。之前發展的社群媒體工具，著重在社群網站上的網路口碑統計，不過事實上，社群媒體和傳統媒體之間的擴散效應，也應該是監測的重點。社群媒體和傳統媒體之間的關係，不是線狀的，而是網狀的，這兩種媒體同時存在，並且互相影響彼此，也影響著消費者。監測的工具不應該只針對網路口碑，應該更大範圍地擴展到新聞的監看。
「過去也有很多新聞簡報公司，從事新聞資料的蒐集與監看，所以想要將格局往上拉，就必須針對使用者的便利性、新聞資料的廣度、準確度，以及適用對象，作大規模的改良。」黎榮章說，就是這樣一個簡單的念頭，醞釀了「兩岸三地新聞監看與分析系統」。
跨國界的資料整合 多國語言系統版本
網際網路的影響是無遠弗屆的，透過網路的傳播，各地傳統媒體的傳播內容‧都可以透過網路進行意見散佈及交換，同時在社群媒體上，發揮更大的影響力，進而再影響主流媒體。舉個例子來說，韓國大叔的騎馬舞，一開始就是韓國傳統媒體下的產物，但透過YouTube的影片分享，臉書的轉貼，瞬間韓國大叔的騎馬舞就成了世界舞步，不但席捲亞洲，更在歐美地區也造成轟動。
傳統媒體散播資訊給民眾，民眾藉由社群媒體的轉貼分享，加速了騎馬舞的散佈，於是最後，又在世界各地的傳統媒體上佔盡新聞版面。由此可知，社群媒體和傳統媒體之間的關係，就像是雞生蛋，蛋生雞，互相牽連，互為因果，再加上網路跨國界的特性，想要針對像騎馬舞這樣的議題作分析，監看系統就也要跟上國際化的腳步，這是i-Buzz打造多國語言系統的原因之一。
當然還有另外一個重要因素，就在於企業品牌的國際化，企業主的版圖也不停在擴張，許多企業在兩岸三地都有一定的事業版圖，他們需要更多元的口碑資料以及新聞監看數據，所以跨國界的資料整合，以及多國語言的系統裝備絕對是未來趨勢。
專業的分析 彈性的新聞分類方式
取代傳統僅僅提供資料的模式，整合口碑數據之後，監看系統要讓每一筆蒐集到的新聞資料，都能展現它的意義。首先，會先讓新聞分門別類，透過網站功能架設，可以讓使用者在網站頁面上，輕鬆選取自己想要的資料。同時會附上專業的分析，讓使用者在觀看資料的同時，可以更快掌握資料的意義。
另外，絕對不可或缺的，還是這些新聞與社群媒體之間的連結。透過i-Buzz原本就發展建全的網路口碑資料統計系統，可以計算出這些新聞的擴散效應，讓傳統媒體和社群媒體之間產生連結，也讓網路口碑監測系統，可以更完全的掌握議題趨勢。
導入行動APP應用程式
數據的展現，將不再只侷限在網站的資料提供服務，要做到讓使用者更方便地隨時監看資料，結合智慧型手機，導入手機APP的行動服務，絕對是未來系統升級的大方向。
這次i-Buzz要做的，不只是提供網路口碑簡報，而是要建立一個能夠與使用者互動的應用程式，提供更即時性的服務，讓使用者可以隨選隨看，走到哪都可以把想要的資料調出來查閱，加速資訊取得及決策反應速度。畢竟很多時候，負面口碑危機的殺傷力是很迅速又很強大的，建立這樣的即時性服務，對於口碑話題的管理，無疑是更上一層樓。
結合既有的優勢，在原本的專業上精益求精，i-Buzz穩紮穩打，在網路口碑，數位行銷等領域，打響了自己的招牌，同時也間接影響到未來網路行銷的模式。
然後，網路監測工具的發展並不會到此為止，從2008到2012，網路監測走向國際化、多國語言化，行動化，蒐集的資料越來越廣泛，但是分析的論點卻能夠越來越聚焦。從傳統媒體到社群媒體，再回到傳統媒體，消費者和這些消息互動的方式有千百種，下一個四年，i-Buzz還能找出怎樣不同的監測重點和方法，拭目以待！
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