超過八成的受訪者相信網路口碑

現今消費者在購買產品前可以有更多方式蒐集產品資訊，除了到實體店面索取DM或詢問店員外，也開始會利用方便的網際網路來蒐集資訊，除了到搜尋引擎鍵入關鍵字外，也會到各大論壇等社群工具，透過網友的集體智慧與經驗分享，來得到最符合自身情況的答案來做購買決策。

為了進一步了解台灣人對網路口碑的行為與接受程度，創市際市場研究顧問公司在2010年09月，針對全體網友進行了一項網路口碑的調查研究，調查期間為09月24日至09月25日，總共回收了4,120份有效樣本，且在95%的信心水準下，抽樣誤差±1.52%，再依照行政院主計處2010年08月台灣地區人口之性別及年齡人口結構進行加權。

調查結果顯示，超過八成五的受訪者會相信網路口碑，其中有29.2受訪者傾向相信從知識交流平台（如知識+／維基百科）得來的網路口碑；其次相信「BBS／論壇／討論區網路口碑的受訪者有27.5%，又以29歲以下、職業為學生比例較高；另有26.1%的受訪者相信從專業網站（如手機王）得來的網路口碑，則以30-39歲族群為主。


進一步針對相信網路口碑資訊之受訪者進行調查，暸解其在購買哪些商品時會先上網蒐集資訊，結果顯示有64.2%受訪者在購買「3C用品類」產品，如筆電／手機／相機時，會先傾向先上網蒐集口碑資訊，又以35-39歲族群比例較高；其次為「美食類」(41.3%)，如餐廳／小吃，以女性、30-34歲比例較為顯著；第三則是「旅遊類」(38.5%)，如飯店／旅行社，則以30歲以上、職業為有固定工作者比例較高。


進一步調查網路口碑對網友的影響程度為何，近九成受訪者認為網路口碑對他們是「重要」的；其次有15.1%受訪者認為網路口碑「非常重要」，又以年齡層24歲以下、學生族群偏高；第三則認為網路口碑對他們「不重要」(9.8%)，其中以40歲以上、有固定工作者比例較突出。


此外也進一步了解受訪者在使用產品後是否會上網寫商品評論，有38.6%受訪者「不會上網對商品做評論」；但有29.3%受訪者對「商品很滿意時會寫評論」，其中以年齡層24歲以下、學生族群比例較高；另外也有21.2%受訪者「對商品很不滿意時會寫評論」，以40歲以上、有固定工作者比例較突出。


綜合以上調查結果發現，有超過八成的受訪者相信網路口碑，其中又以知識交流平台、BBS／論壇／討論區、專業網站的口碑訊息最受到受訪者信賴；另外受訪者在購買3C類、美食類與旅遊類產品前會傾向先到網路上蒐集口碑資訊，顯示受訪者在購買這些產品類型前，大多傾向先做一些功課；在網路口碑影響程度方面，有近九成受訪者認為網路口碑對他們來說是重要甚至是非常重要的，顯示網路口碑已在消費者心中扮演一個重要的決策條件；另外有六成以上受訪者會主動上網寫商品評論，顯示開放式的網路環境讓所有人都可以發聲，不論是正或負面口碑都可以傳達至任何一處網路可及的地方，因此企業看到正面口碑時因妥善的制定決策來借力使力，但看到負面口碑時也別急著刪除或反駁，以免得到反效果，此時應更需要投注更大的心力來制定未來的策略方向，以建立良好的企業形象與聲譽。