隨著微網誌「推特」（Twitter）用戶規模不斷擴大，越來越多企業將它當作一種行銷工具，越來越多大企業甚至僱用全職「推特兒」（Tweeter，指「推特」重度使用者），在Twitter、Facebook及其他社交網站行銷，成為吸引顧客的利器。
艾麗西雅．丹提柯便是芝加哥遠近馳名的零食「葛瑞特爆米花」（Garrett Popcorn）專屬「推特兒」，她無時無刻拿起黑莓機，回應全球各地的追隨者（follower）。
要求應徵者帳號至少要有250名追隨者
跟這家爆米花店一樣，包括福特汽車及可口可樂在內的越來越多跨國企業，也開始利用社交網路媒體打造品牌形象、爭取消費者認同，並更正錯誤消息等。美國電器零售商「百思買」（Best Buy）今夏應徵一名新興媒體行銷主管時，甚至一度要求應徵者Twitter帳號至少要有兩百五十名追隨者。
丹提柯六月上任以來，「葛瑞特爆米花」業績更上一層樓。她強調，要成功透過社交媒體行銷，手法要細膩。例如，她會與推友閒聊各種話題，包括天氣，而她在推文中提及公司產品，協助消費者訂購節慶活動所需的爆米花，但絕不會請求別人出門買該公司的產品。
麻州大學達特茅斯校區行銷研究中心主任巴恩茲女士強調，社交媒體側重在社交，「它不稱為行銷媒體，企業犯下最大的錯是利用社交媒體兜售產品，這會適得其反。」
Twitter等社交網站強調「一對一」對話，而不是傳統的單向訊息傳遞。以丹提柯的工作為例，只要有人在Twitter談及「葛瑞特爆米花」，無論是正面或負面評論，她都會作出回應，如果她的追隨者在Twitter抱怨自己很倒楣，她經常會送他們一些免費試吃品，牢牢抓住顧客的心。
全文轉引自：http://www.libertytimes.com.tw/
沒有留言:
張貼留言