網際網路與人類生活之間的關係愈形緊密，消費者不僅可輕易地透過網頁或論壇收集、瀏覽資訊，同時也可以和其他消費者進行互動交流。話題從自身經驗、問題諮詢到新聞八卦等無所不包，奠定了網路口碑發展的基礎模式。
同時，隨著web2.0的應用普遍化，分享管道變得更加多元，包含了討論區、電子佈告欄（BBS）、知識+、新聞群組和部落格等，創造了更多樣的網路社群。網路溝通的回應機制也讓消費者能夠以多對多的形式，不受時空限制地進行討論，讓口碑效應在網路上迅速發酵，每天都有數以萬計的資料在更新。這就是近幾年最火紅的網路口碑(online word-of-mouth)。
根據美國市調公司尼爾森（Nielsen）發表的「2009年全球網路消費者調查報告」發現，有7成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價，口碑的影響力日益擴大，也越來越受到企業的重視。
網路口碑的傳佈：麥當勞V.S DELL
有越來越多的企業開始在意自己在網友口中的口碑評價如何，想知道自己是如何被討論？這些討論會維持多久？要在哪裡找到這些討論？又是「誰」在討論？
事實上，口碑的傳佈過程經常是影響議題生命週期之關鍵因素。從麥當勞和DELL兩個案例就足以說明目前最常見的兩種跨媒體平台的口碑傳佈模式：從大眾媒體擴散到網路、抑或是從網路延燒到大眾媒體。
首先，麥當勞「油」品超標事件緣起於消保官突擊夏日飲料，驗出麥當勞土城中央店冰塊生菌數超標490倍，並且意外驗出了油酸價超標12倍，衍生出一連串炸油風波。消息一開始從大眾媒體引爆，接著延燒到了網路新聞、討論區，甚至是部落格，迅速帶動口碑傳佈效應，讓「麥當勞」跟「油」從此在搜尋引擎上結下難解之緣。
而另一個恰恰相反的口碑傳佈模式是DELL官網標錯價事件。DELL的標錯價訊息由網友在討論區分享，馬上一傳十十傳百，網友們紛紛瘋狂下訂。DELL發現誤植價錢後，表示收到訂單並不等於接受訂單，決定不予出貨，但會提供合理折扣給下訂網友。DELL的處理方式引發眾多網友不滿，相關討論佔據各大論壇版面，甚至登上大眾新聞媒體，掀起一場軒然大波。最後，DELL不得不舉行記者會公開聲明，DELL大中華區中小企業事業群總經理許肇元也寄出道歉說明信，希望能化解風波，整啟事件延燒了近一個月才逐漸平息。
在現今網路科技迅速發展的趨勢下，一則「口碑」從網路媒體發聲，不斷聚集持有相同意見的聲音。當這樣的群體聲量越來越大時，便會溢散到大眾媒體變成「議題」。這樣的過程是網路時代常見的危機擴散模式，DELL事件就是最真實的案例。
對於品牌或企業而言，網路輿論傳播的速度比起過去口耳相傳的方式更加飛速，同時，大眾媒體與網路媒體互相溢散的影響力也更為龐大，跨平台掌握資訊顯得愈來愈重要，但始終不是一件容易的事。
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