根據 PQ Media 市場調查顯示，口碑行銷 WOM ( Word Of Mouth )將漸成氣候，該項調查預計，在未來四年內，口耳相傳的口碑廣告費用將增加。在 2009 年口碑花費將放緩 10 %，但到 2013 年，市場規模將成長達到 30 億美元。研究報告顯示，投資於口碑行銷可以突顯品牌價值。
2008 年口碑行銷花費在品牌費用達 15.4 億美元，儘管 2009 年將趨緩，但口碑廣告仍然是線上廣告的重要廣告支出。對於消費者而言，最有生活影響力的人，是他們了解和信任的人，如家人、朋友和同事。長期口耳相傳宣傳線上活動，容易引起消費者的共鳴，並影響他們所參與的社群。
在 2008 年，商品市場花費中，食物和飲料品牌包裝約佔四成，但在未來幾年，各類別品牌都將創造口碑熱潮，都希望建立線上及離線買家的忠誠度。現在，市場研究人員看到『口碑行銷和社群媒體是密不可分的。』，口碑行銷訴求重點是信任和信譽，打下好道德的基礎，影響是無與倫比的。
對消費者而言，Google 提倡的不作惡文化，僅是道德的底線，企業盡量做好事，結果交給網友來說，才是最好的口碑行銷。聰明的媒體不應該將正派辦報掛在嘴邊，對網路新世代的人而言，口號遠不如口碑重要！
(本文引用酷哥康sir.行銷周報)
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