1.品牌/產品長期監控。
2.危機預警。
3.口碑行銷成效KPI驗證。
4.消費者洞察。
上一集已經針對品牌/產品長期監控翰危機預警的服務流程提出說明，下集我們來談論i-Buzz在口碑行銷KPI驗證和消費者洞察的用途。
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一、口碑行銷成果KPI驗證
各方的研究報告均顯示，消費者口碑確實會影響消費者購買商品或服務的決策，許多品牌客戶開始把口碑監測策略提升到企業決策的層次，這時就更需要公正、值得信賴的口碑市場分析報告，來做為決策的重要依循。有鑑於此，i-Buzz除了供應監控日報之外，每周並定期產出網路產業口碑分析報告，品牌客戶可以根據i-Buzz的口碑分析資料制定公司的口碑行銷策略。
1.品牌口碑量化分析
比較前後期口碑音量的成長或衰退幅度，可以為品牌口碑做自我診斷。以本圖表為例，本月的口碑數量和上月相比小幅成長了46.55%，漲幅之大一定暗藏玄機。這時就需要進一步比對內、外部的各項產業環境資訊，以確定口碑大量成長的主因。
1.1品牌口碑音量/漲跌
口碑有好有壞，也時好時壞，但是總體而言口碑總量代表一個品牌在消費市場上的實力，不論好口碑好壞，口碑量持續上升基本上都是一件好事。
1.2品牌口碑排名漲跌
你的品牌的口碑在業界的排名如何？它代表品牌在消費者心中的佔有地位。不用懷疑，讓你的品牌口碑排名越高越好。
1.3品牌口碑佔有率/漲跌
光看口碑數量的變化難以一窺競爭市場的全貌，換個方式，從佔有率的角度看，可以更清楚分辨品牌在產業口碑音量的大小。
1.4品牌口碑數趨勢圖
觀察品牌每日口碑音量發展趨勢，就像我們用量體溫來預測健康狀態一樣，可以時時刻刻檢查品牌的健康和活躍情況。當然也是預防危機的重要一個動作。
1.5品牌口碑標題數分析
從口碑總量的變化可以觀察出來品牌整體的強度，進一步標題數量則是觀察品牌的創意力度。消費者對於品牌的認知和情感認同強烈，口碑標題數隨之表現出多元且豐富結果。
1.6品牌口碑標題回應率分析
口碑標題回應率代表著針對消費者的消費經驗和體驗，願意參與分享互動的人數，而人數的多寡則顯示出品牌在市場上的熱度。
2.產品口碑量化分析
一個品牌通常是由相當數量的產品所共同構成，舉例來說，汽車業者是由多種車種共同組成，電信業者則是由手機、加值服務，或是資費方案所組成。當消費者討論品牌話題時，基本上產品和服務也會起了變化，往下一層檢視，可以看出品牌散之下的各產品表現情形。
2.1產品口碑數趨勢圖
利用口碑走勢圖可快速瀏覽全產品的相對發展情形，以下圖為例，「一般費率」仍是使用者討論的大宗，但是「在地生活」則是在中下旬引發很大的關注，值得探究。
2.2產品口碑碑數/口碑佔有率分析
以本表為例，如果網路口碑音量可以被客觀的、清楚的量化分析，則作為部門或產品的口碑行銷的KPI指標，不失為良好的政策。以下表為例，本月在地生活口碑音量有高度的成長。
2.3產品口碑標題數/回應率
總回應數除以總標題數得到回應率，回應率指標主要觀察網友討論問題的熱度，1是基本值，大於1表示有持續有人參與討論，小於1則顯示該話題乏人問津。
3.產業口碑量化分析1897 年，義大利經濟學者帕列扥發現了80/20法則(Pareto Principle)，他偶然發現十九世紀英國人的財富和受益的模式：80%的財富，流向20%的手裡。根據i-Buzz的研究顯示，品牌的網路口碑佔有率，依然是在80/20法則之下運行。因此，品牌口碑的市場佔有率一定是重要的一項指標。
3.1產業口碑趨勢圖
從下表可見，電信業者之中，除了為首的企業和最後一名的企業有著明顯的領先和落後線圖之外，第二名到第五名的企業彼此消長、競爭激烈。
3.2產業口碑音量分析
消費者的時間是有限的，他們的目光是奢侈的，競爭者增加了口碑數，相對上是自家品牌的口碑數被搶奪。時時刻刻注意競爭者的變化，保持領先，是口碑行銷經理人的重要任務之一。
4.口碑正負評價分析
品牌經理們最在意的一件事情是口碑的正負評價，任何一個知名品牌能夠獲到眾多擁護者的好口碑，同時間也會有使用者的抱怨，或是受到競爭品牌擁護者的攻擊。如何清楚知道品牌口碑的評價。i-Buzz針對這個重要議題給了三個不同的觀察數字指標：正評比率、負評比率和P/N值。
二、消費者洞察
誰、在那理、說什麼、為什麼說？一直是行銷人員所想要知道的答案，傳統上我們需要透過焦點訪談、市場調查、店頭查訪等方式拼湊出理想中的解答。現在的消費者主動的將他的消費心得、服務體驗、或對企業、品牌的觀點好惡，直接表達在網路上。如果沒有好好利用，從中學習，將會失去對市場環境和消費者的感知力。
1.尋找潛藏的意見領袖(熱門ID追蹤)
針對熱門的口碑議題，不論是正面或是負面，我們都會直覺地將之列入追蹤對象，以持續觀察這則話題的後續變化。然而網路口碑還有另一個重要關鍵議題，就是意見領袖不再像過去在傳統媒介上那麼清楚表露，而是潛藏於隱性的脈絡之中。i-Buzz設計了網路發表人（ID）追蹤的功能，協助品牌客戶找出網路上的意見領袖。
2.熱門口碑話題探究
熱門議題有猛爆型的，也有悶燒型的，一則熱門議題可以短短幾天快速猛爆，或延燒數十日甚至百日，讀者回應數量可以達到上百則或是上千則。透過i-Buzz的趨勢分析圖表，可以快速一覽網路口碑話題的重大變化以及起伏趨勢。
2.1熱門話題及ID分析
2.2熱門話題趨勢觀察
一般來說，品牌口碑數量時有起伏，但是普遍保持在穩定成長的局面，當口碑量有明顯的爆漲或暴跌現象出現，就表示口碑市場有衝擊性的議題產生，需要進一步探討發生的原因。
3.熱門關鍵字分析
要在無遠弗屆的網路上，針對各種來源網站進行全面性的統計分析不是一件容易的事。i-Buzz基於目前的口碑環境以及網友的討論習慣，提供網友討論的關鍵字作為測量指標，以協助品牌客戶判定品牌/產品之特色在消費者認知的口碑績效。
3.1產業特性關鍵詞類型分析
產業特性關鍵詞分類是從產業的共通性下去觀察大環境的變化。不同的產業屬性i-Buzz給予不同的特性分類。底下是以電信業者為例發展的特性關鍵詞分類。
3.2品牌十大熱門關鍵字分析
十大熱門關鍵詞則可以分成已產業或品牌為統計單位，分別觀察品牌的熱門關鍵詞組成和產業認門關鍵詞組成的相對差異。
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