【奧美社群論壇】隨著網路媒體的發達進步，人們已經不再只依賴一般入口網站。
根據最新數字統計，預計在2017年全球就會有2.5億社群用戶，其中更有40%的亞洲人每天更新社群動態超過五次以上。
更精算的話每分鐘有684,478則的Facebook訊息上傳，100,000則的Tweets；有趣的是，Facebook更新率是Twitter的7倍，但偏偏Twitter的字數限制比Facebook簡短，這顯示Facebook擁有更高的黏著度。
大多數的網友們不外乎分享每天吃什麼、玩什麼、買什麼等生活瑣事；有81%的網友們會在購買東西前上網詢問親朋好友的意見，更有59%的網友們期望在社群團體尋求品牌經營者的解答。
透過以上觀察，對於一個品牌來說這意味著什麼呢？
傳播媒介更加多樣化，除了電視、廣播、報紙、網路，現在更多了社群媒體，過去消費者為媒體餵養的對象，現在他們更希望擁有更多的主導權；社群平台已經不再只是個人的世界，而是品牌經營的目標。
「社群平台」是品牌不能忽視的經營重點，必須以客戶導向，這也促使品牌行銷者變身為「社群超人」，不僅要耳聽八方更要看透消費者的心在想什麼，社群超人你準備好了嗎？
社群核心：社群監測（Social Listening）
所謂社群監測，是通過監測社群平台收集可使用或是潛在的消費者洞察；品牌可以通過粉絲隨意抱怨的一則訊息或是評論，而重新擬定下一波的數位操作，更可以從捍衛品牌擁護者的社群行為，制定一套目標族群的社群行為模式。
一位香港名人Pat Chou因為打破了心愛的IKEA玻璃杯在網路上發文被IKEA經理發現，除了送給他一個全新的杯子外，更寫了一篇發文於粉絲頁上，該監測不僅為IKEA找到品牌擁護者，更匯集了目標族群洞察，作為品牌行銷活動的核心。
在擁有精準的洞察結果後，應該要如何擬定你的社群行銷呢？我們將社群行銷過程分為4大步驟：
擬定品牌目標（Business Objective）
無論是短期的行銷活動或是長期的品牌重建活動，目標確立永遠是「走」行銷前的第一步；確定以品牌知名度的曝光活動，還是產品上市的創造討論量，又或是議題營造的深度溝通，只有明確目標，才可以確保你的結果不會「歪」。
運用工具（Utilizing Tools）
工欲善其事，必先利其器。在實際規劃經常會遇見一件事情，就是預算和預想的成效總是存在差距，而在預算被無限閹割後，「至少要多少」成為一個執行門檻，而具體的數據就要仰賴付費及非付費工具，利用工具得出「門檻數據」，作為行銷的最佳門檻。
數據分析（Data Analysis）
利用有效工具得出的數據，根據行銷者的專業分析及各產業的特殊性，作為本次行銷或活動的目標成效。
行銷成果（Output / Deriving Insights）
當你走到這一步時，相信你精準的行銷規劃已完成。
你擁有來自目標族群最真實的聲音，因此你懂得如何與他們溝通；你擁有準確的目標，因此你確保本次行銷的目的；你擁有精準的數據，因此你驕傲預見了行銷結果。如果你都按部就班執行的話，相信你已成為無人能及的行銷超人。
***更多社群新知，歡迎至奧美公關藏經格
原文網址: 動腦新聞 http://www.brain.com.tw/News/RealNewsContent.aspx?ID=18831#ixzz2YQ01KJLH
沒有留言:
張貼留言