品牌請注意！Facebook粉絲團暗藏玄機！

你知道你的Facebook粉絲團中，每加入一位粉絲對於品牌代表的意義嗎？在全球三大洲都有服務據點的Syncapse行銷公司透過研究結果告訴你，其實粉絲團中有78％的粉絲已經使用過你的產品或服務。

粉絲哪裡來？

顧客成為品牌粉絲的先決條件，通常是因為使用過品牌的產品／服務。因此，品牌應該優先考慮將行銷資源投資在現有的顧客，而不是只考慮降低成本或減少對品牌的抱怨。更重要的是應該確保能吸引更高品質的粉絲加入，如此獲得的效益將會更全面。請記住，無論對於低價或是高價品牌來說，這都是不變的真理。

然而，粉絲會加入的原因有很多，包括：能夠獲得優惠券或折扣、能分享自己對於產品／服務的心得，或得其他人的關注等（參考表1）。

表1 消費者加入品牌粉絲團的十大理由

資料來源：Syncapse.com

品牌必須了解到，為了折扣才加入粉絲團的消費者，對於品牌的貢獻度是比較低的。這樣的情況，常發生在零售商或是低價品牌，他們通常會給予高購買率的粉絲一些回饋，或是直接的獎勵，以促進與粉絲之間的關係。然而，這樣的策略往往只能吸引到一些無品牌忠誠性的粉絲，同時也是在浪費品牌行銷的成本。

粉絲的價值？

那麼，到底Facebook上的粉絲，對於品牌的價值何在呢？Syncapse 根據開支、忠誠度、推薦傾向、媒體價值、收購成本與品牌親和力等因素，估計出一位品牌粉絲的總價值為174美元，較2010年上升了28％。

縱使影響粉絲價值的面向如此之多，消費者成為粉絲的動機仍是品牌最需要注意的部分。品牌應該理解到，雖然利用提供折扣和優惠的方式能迅速累積粉絲人數，一旦失去了這個誘因，粉絲們同時也失去了支持品牌的動機。

品牌如何應對？

因此，在了解到這層重要性之後，行銷人員更應該將「關注與了解消費者成為粉絲的原因」放在第一位，行銷人員也必須要比較粉絲們加入的原因，選擇其中較有用的策略（但通常也是成本較高的方案），去增加粉絲的人數，雖然有時候並不一定合粉絲們的胃口。但這仍然是獲得較高品質與忠誠度的粉絲，所能嘗試的有效策略與方法。

資料來源：Lee, J. (2013, Jul 27). 78% of a brand’s Facebook fans are already customers . Retrieved from http://searchenginewatch.com/article/2278045/78-of-a-Brands-Facebook-Fans-Are-Already-Customers-Study
完整研究報告請參考：Why do consumers become Facebook brands fans? (http://www.syncapse.com/why-consumers-become-brand-fans/#.UcxZLPZgZF