品牌網路行銷策略成功與否，社群媒體扮演關鍵性的角色。在Facebook或Twitter等社群網站露出，對產品、客戶服務和品牌形象，絕對有加分效果。不過，僅僅建立粉絲專頁，並在頁面上發佈促銷新聞是不足夠的；為了吸引客戶並留住消費者的心，社群行銷人員應更加積極，不僅要提供對粉絲有價值的資訊，更要與粉絲互動。
如何達到上述目標呢？以下提供四項建議：
1. 與粉絲保持良好互動，並且提供客戶服務
在每個地點和時機上，顧客都可能與品牌互動。不要錯失任何機會，傾聽顧客對品牌的想法。傾聽之後，品牌將能提供最好的客戶服務。尤其在社群媒體上，品牌的一舉一動備受關注。回應顧客的問題、解決各種疑難雜症，這些舉動會讓粉絲感動，並讓所有潛在消費者和網路使用者瞭解，品牌願意付出心力關懷顧客。
2. 透過群眾外包(Crowdsource)，賦予粉絲決策的權力
社群媒體是一條雙向的道路，在Facebook上，粉絲可以與品牌溝通，做一對一的互動；相反地，品牌也能利用Facebook與粉絲保持聯繫，並從事簡單的市場研究，瞭解他們的想法和喜好。舉例而言，當品牌要發佈新產品時，可以在粉絲專頁上詢問粉絲偏好甚麼顏色、最喜歡產品的哪一種功能。不用花一毛錢，品牌就可以得到有價值的市場調查。更重要的是，品牌賦予粉絲參與決策的機會，讓他們的意見或是創意成為商品。自然而然，這些商品必定更能得到消費者的青睞，獲得銷售佳績。
3. 注意競爭對手的一舉一動，以之為借鏡
古人有言：「親近你的朋友，更要親近你的敵人」。涉及商業領域時，這句話就更加重要了。品牌不僅要瞭解競爭品牌，更要關心身處於相同利基市場的公司。對手在社群媒體發佈的動態，不論互動結果是好是壞，都有值得學習的地方。分析對手的表現，觀察他們如何舉辦比賽、給予獎勵，再把成功的概念套用到品牌的行銷策略，將有正面的影響。
4. 打造品牌專業形象，定期分享產業知識
在專業領域上，除非品牌願意分享它所掌有的知識，否則沒有人能瞭解它的內涵。長期提供祕訣和建議，並回答產業相關問題，品牌將能成為知識產製中心，塑造其專業的形象。從現在起，開始策劃一個完整的內容共享策略。每天回應問題，並針對最新產業消息分享自己的觀點。除此之外，定期舉辦產品會議或粉絲專頁聚會，也是一個好方法。決定會議的主題，訂下日期和時間，品牌要讓粉絲瞭解，無論他們提出任何問題，都能在會議上得到滿意的解答。
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