根據DMA數位行銷協會最近的研究數據顯示，2012年台灣整體數位廣告營收市場規模達到116.01億新台幣，較2011年成長13.6%，其中社群口碑行銷，持續穩定成長13.2%，金額為9.46億，佔整體總額的8.1%，市場普遍預期社群口碑行銷才正開始，未來幾年仍將維持兩位數的成長走勢。
回顧網路廣告的演進，剛開始是以文字鏈結(text link)和橫幅廣告(banner)為主的形式，而後隨著頻寬不斷放大，廣告版位也順勢加大，並在創新技術的引導之下，逐漸發展成多媒體表現的展示型廣告(Display ads)，緊接著又在影音廣告的推波助瀾之下，繼續把網路廣告的投放量放大。另一個關鍵是關鍵字廣告的引進市場，為網路廣告形式和計費模式導入全新概念。它依據消費者鍵入搜尋關鍵字的使用情境，而出現高度關聯的廣告訊息的作法，可以比一般展示性廣告更精準地接觸到消費者，又採取點擊才收費(cost per click)的計費模式，很快地搶佔了網路廣告大片江山。目前為止這兩項廣告形式分別攻占網路廣告量的56.1%和30.5%，形成網路廣告的主流，屹立不搖。
當然，之後陸續有一些新型式廣告模式推出，包含以點擊計價的部落格聯盟廣告(AD sense)，以成交計價的聯盟廣告(Affiliate)，關鍵字廣告也出現其他變體，內文關鍵字廣告和關聯性關鍵字廣告等形式。這些創新的廣告形式都曾風行一時，但整體而言，並未脫離展示型廣告和關鍵字廣告兩大廣告主流形式。
對於社群媒體與行銷的盛行，策展時代(CURATION)一書的作者佐佐木俊尚，他在書中提出精闢的見解，他說：「這是資訊交換的典範轉移，大眾媒體的內容傳播力量沒落，而另一方面共享內容的平台全球化，並逐漸變成強大的基石」。回過頭看台灣的網路環境，的卻如此，全球化內容平台和本土社群平台在這裡互相輝映，激盪出燦爛的火花。
PTT提供快速、即時、平等、免費、開放且自由的言論空間，聚集了青年學子和無數鄉民在此發表觀點和進行論戰，是平面和電子媒體最關注的社群平台之一。各類型興趣主題討論區，如汽車3C產業的MOBILE 01，彩妝產業大集合FASHION GUIDE、 URCOSME、親子網BABYHOME、遊戲網站巴哈姆特、休閒旅遊的背包客、位學生族群服務的優勢網，和許許多多綜合型的論壇網站像是台灣論壇、卡提諾等，都是人與人之間互相交換資訊熱烈串聯情感的空間。以問與答形式進行討論與分享的雅虎知識+，則是另一種重要的內容共享平台，這類型使用平台的入門門檻低，對於初級網路使用者而言，簡單的提問與獲得解答是非常方便和實用的交流方式。
當然論及共享內容平台，不能忽略掉一度成了數位行銷的顯學的部落格行銷，曾經有人高喊「今後是部落格的天下」，那時期廣告界熱衷於舉辦和部落格相關的活動，邀請知名部落客親身體驗並發表見證，引來為數可觀的追隨者。後來，又聽到有人大喊「現在是素人分享的時代」，廣告界又大舉投入素人試用大隊，企圖靠著口耳相傳的病毒式力量，帶動品牌口碑的擴散。部落客行銷至今在發動體驗行銷的應用上，仍然在扮演舉足輕重的角色。
最後，不能不提到的是FACEBOOK，這是一個強大的全球化共享內容平台，擁有超過一千四百萬個使用者帳號，在台灣每個帳號平均朋友數達208人，平台的運作巧妙地利用人與人之間的串聯，地點與資訊整合、實體與虛擬緊密聯繫起來。這種傳播分享資訊的新模式徹底改變了人們消費的態度，尤其是在品牌符號正逐漸失去光環的時候，消費者更加在意的是消費的體驗內容，包含商品本身的功能特色和附帶的說明資訊與情境或服務細節等周邊其他事務，也就是圍繞這些消費項目周圍的脈絡、情境。
繼部落格行銷之後，FACEBOOK行銷是你不得不之知道的另一支顯學。
毫無疑問的社群行銷風暴已經來襲，社群媒體與人串聯而取得與分享資訊的傳播環境，品牌不能再以傳統的觀念用誇大的廣告轟炸消費者，而要尋求與消費者形成持續且強固的信任關係，方能獲取最大利益。底下歸納出社群行銷三大策略為本文作出結論：
1. 仔細傾聽並積極回應
要找出適切的興趣社群在那裡並不簡單，要辨識誰是有影響力的素人更不容易。必要時仍需透過專業的公司提供監看技術和顧問諮詢。品牌若能竭盡所能專心傾聽並積極回應熱情的粉絲，並激勵其難能可貴的熱情，這些粉絲正是品牌最有力的推廣者。
2. 找出忠誠粉絲，鼓勵參與
在社交平台上，顧客和企業的關係不再是一剎那，而是持續的關係，這種持續的關係，英文稱之為engagement(中文暫譯成約定)。品牌可以透過持續舉辦活動，監測出那些粉絲主動「發文」、「回應」和「分享」文章，及後續他們有多少好友繼而參與了活動。
3. 跨平台活動，擴大交友圈
經常舉辦品牌活動能夠活絡社群，並激發粉絲們的熱情和感染力量。根據觀察，社群口碑行銷走在前端的一些品牌，已經理解如何以社群平台做為中心點，整合品牌的各項可用行銷資源，在招募粉絲和擴散訊息串聯方面持續創造極大化動能。
在社群媒體發達的今天，人們生活在所謂的「數位生活空間」之中，消費者搖身一變成數位生活者，企業在這個時候，若能順勢扮演數位生活服務者的角色，隨時貼心留意社群裡消費者的需求，讓企業和消費者在主客之間互相引發共鳴，共享價值或興趣，相信可以激盪出美好的未來。
(作者：黎榮章 現任i-Buzz網路口碑研究中心創辦人)
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