為什麼你 84% 的 Facebook 粉絲都神秘失蹤了？

作者：Jennifer

Facebook 粉絲專頁的操作甘苦談，恐怕是很多行銷主管們心中有口難言的痛。向老闆要了一筆廣告預算後辦了粉絲活動，辛辛苦苦收集到 100 個粉絲、1000 個粉絲或甚至是 3 萬個粉絲，然後你開始在粉絲頁上張貼發言。此時，那位出錢的老闆就開始挑戰你：「我們的貼文有沒有被看到？被多少人分享出去？多少人點讚和留言？」

於是你絞盡腦汁改變貼文策略：人們喜歡看圖片代替文字，所以你貼圖，然後你也上傳了影片，可是也沒有變成傳說中的「病毒式」擴散出去，找不出原因的你，只能跟著老闆一起開始痛恨 Facebook 粉絲頁了。不過，這是你的錯嗎？任何人看到喜歡的都會點讚，點一下花不到一秒鐘。問題是：Facebook 粉絲專頁上，大多數的貼文無法被你的粉絲們看到。


根據統計，平均每位 Facebook 用戶們大約有 130 個朋友，大約加入 80 個粉絲專頁（或活動）。試想，如果把所有訊息通通秀出來的話，恐怕會令很多用戶們吃不消，於是 Facebook 寫了運算公式，來決定每位用戶們的首頁上，應該秀出哪些文章，稱之為：EdgeRank（暫譯為：邊際評比）。

如果不了解邊際評比，你 84% 的粉絲們無法看到你的 Facebook 粉絲專頁內容。甚至有其他報告指出：只有 3~7.5% 的粉絲們能在他們的首頁上看到你的內容。

邊際評比（EdgeRank）的組成，主要有三個項目：1. 親和力（Affinity），2. 權重（Weight），3. 時間衰變（Time decay）。

親和力（Affinity）：
是指 Facebook 上兩個帳號之間的互動性。舉例：小明每天都拜訪小華的頁面，常常點讚和也常常留言，不但瀏覽照片，也常常傳送訊息給他。這時候 Facebook 的邊際評比運算公式，就認為小明對小華有高度親和力，也會把小華的一舉一動盡量送給小明看。不過，這不表示小華也會同樣頻繁地看到小明的貼文，因為 Facebook 的親和力不是雙向的，所以小明的張貼內容，會不會經常出現在小華的首頁上，還需看小華是否也喜歡看小明的張貼內容而定。一般而言：照片和影片 > 網頁連結 > 單純發言。

權重（Weight）：
這取決於貼文是否被分享。Facebook 也許認為你對於你朋友的朋友的貼文不感興趣，也許認為照片比連結更令人感興趣，或許對一個不起眼的內容，只因為它被廣為流傳，就變成有更高的權重。一般來說：分享 > 留言 > 點讚 > 點入。

時間衰變（Time decay）：
這也是和你所想的一樣，就是喜歡看最新的新聞，所以一則貼文的時衰變是以分計算，越來越老舊的就變得越來越不熱門了。

這些評比的設計，事實上和我們的生活感覺非常貼近。一個品牌粉絲頁的議題有沒有內涵、張貼內容和讀者是否相關很重要。那些不懂關心粉絲互動、永遠只談論自己(廣告)的品牌粉絲頁，就像生活中一個不聽別人說話、而只是一味自說自話的人；他對別人的存在無動於衷、只想要對別人下命令（廣告），並且不聽別人說話（不回應），會想和這種人交朋友的一定少之又少。現今社會的品牌發言策略，如果還想高高在上做權威式發言（單向廣告），只會讓自己和消費者的距離越來越遠。

那麼，如何提升你 Facebook 粉絲頁面的邊際評比呢？這裡有一些建議：
1.時間：粉絲分享貼文的時間，大多集中在星期二、星期三和周末。一天中，通常早上 9 點左右的貼文會得到更多的交流。
2.明著講 ：直接在貼文上請粉絲分享、點讚或留言很有效。
3.要持續：每天至少要有一則貼文。
4.問些開放式（open-ended）的問題，使用何時？在哪裡？為什麼？可以等等之類的問句。
5.使用照片或影片。
6.張貼有趣或有幫助的內容，避免一直推廣自己。
7.提供特惠、折扣、並進行一些比賽活動。
8.使用 Facebook 動態贊助廣告。
9.直接在你的 Facebook 粉絲專頁上貼文，避免使用第三方貼文管理工具。
10.發文精簡，通常 80 個字或是更短的發文會更容易被分享出去。

圖文參考資料：vasimpleservices，首圖來源：thewhizzer, CC licensed

原文網址：科技橘報(Tech orange)
http://techorange.com/2012/04/20/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic/