根據 PQ Media 市場調查顯示，口碑行銷 WOM ( Word Of Mouth )將漸成氣候，該項調查預計，在未來四年內，口耳相傳的口碑廣告費用將增加。在 2009 年口碑花費將放緩 10 %，但到 2013 年，市場規模將成長達到 30 億美元。研究報告顯示，投資於口碑行銷可以突顯品牌價值。
2008 年口碑行銷花費在品牌費用達 15.4 億美元，儘管 2009 年將趨緩，但口碑廣告仍然是線上廣告的重要廣告支出。對於消費者而言，最有生活影響力的人，是他們了解和信任的人，如家人、朋友和同事。長期口耳相傳宣傳線上活動，容易引起消費者的共鳴，並影響他們所參與的社群。
在 2008 年，商品市場花費中，食物和飲料品牌包裝約佔四成，但在未來幾年，各類別品牌都將創造口碑熱潮，都希望建立線上及離線買家的忠誠度。現在，市場研究人員看到『口碑行銷和社群媒體是密不可分的。』，口碑行銷訴求重點是信任和信譽，打下好道德的基礎，影響是無與倫比的。
對消費者而言，Google 提倡的不作惡文化，僅是道德的底線，企業盡量做好事，結果交給網友來說，才是最好的口碑行銷。聰明的媒體不應該將正派辦報掛在嘴邊，對網路新世代的人而言，口號遠不如口碑重要！
(本文引用酷哥康sir.行銷周報)
2009年8月7日 星期五
公關危機「推」波助瀾 企業怕怕
Facebook、Twitter（推特）等網路社交媒體大行其道，愈來愈多企業開始追蹤這些網站上的訊息，藉以評估消費者的情緒，進而避免爆發公關危機。
美國福特汽車、百事公司及西南航空等企業都安裝追蹤軟體，指派員工追蹤網路上的訊息與部落格內容，要求高層主管擬定有效運用網路社交媒體的策略。
去年十二月的一個早晨，福特汽車負責網路社交媒體事務的蒙提看推特時，發覺福特要求一名汽車迷關閉TheRangerStaion網站，結果被網友罵翻天，一夕之間約一千封抗議電郵湧進福特網站。
蒙提立刻了解事情的來龍去脈，並在個人的推特與福特網站發布訊息，表示他正在調查這起事件，而且不時進行訊息更新。後來蒙提對網友解釋，公司律師認為TheRangerStaion銷售有福特商標的仿冒商品。如果對方不再銷售仿冒商品，律師就同意撤銷關站要求，於是問題順利解決。
蒙提的迅速回應贏得網路社交媒體觀察家一致好評。OC New Media顧問公司創辦人普魯夫以此事作例向客戶說明，企業可如何善用網路社交媒體。
加州擔任公關顧問霍茲說：「網路社交媒體放大了危機溝通的急迫性。」看似很小的事件透過網路傳播，會很快變成公關上的大問題。
百事公司去年十一月開始加強對社交媒體的涉入。那時公司員工在推特看到，網友批評德國一本貿易雜誌刊登以「卡路里自殺」作宣傳的健怡百事可樂廣告。一名家中曾有親人自殺的評論員問道：「百事怎麼能做這種廣告？」百事的一位發言人火速在其個人推特留言致歉，百事數位暨社交媒體全球總監鮑波寧也採取相同行動。
即使有科技協助，在網絡上監測企業形象相關訊息仍是浩大工程。追蹤軟體每天能識別數百則網路訊息，而公司主管必須決定哪些可能會讓公司惹上麻煩。微軟資深行銷經理施密特說：「如果看到許多人轉載同一信息，就要提高警覺。」
本文引用【中國時報/諶悠文／綜合報導/2009-08-07】
美國福特汽車、百事公司及西南航空等企業都安裝追蹤軟體，指派員工追蹤網路上的訊息與部落格內容，要求高層主管擬定有效運用網路社交媒體的策略。
去年十二月的一個早晨，福特汽車負責網路社交媒體事務的蒙提看推特時，發覺福特要求一名汽車迷關閉TheRangerStaion網站，結果被網友罵翻天，一夕之間約一千封抗議電郵湧進福特網站。
蒙提立刻了解事情的來龍去脈，並在個人的推特與福特網站發布訊息，表示他正在調查這起事件，而且不時進行訊息更新。後來蒙提對網友解釋，公司律師認為TheRangerStaion銷售有福特商標的仿冒商品。如果對方不再銷售仿冒商品，律師就同意撤銷關站要求，於是問題順利解決。
蒙提的迅速回應贏得網路社交媒體觀察家一致好評。OC New Media顧問公司創辦人普魯夫以此事作例向客戶說明，企業可如何善用網路社交媒體。
加州擔任公關顧問霍茲說：「網路社交媒體放大了危機溝通的急迫性。」看似很小的事件透過網路傳播，會很快變成公關上的大問題。
百事公司去年十一月開始加強對社交媒體的涉入。那時公司員工在推特看到，網友批評德國一本貿易雜誌刊登以「卡路里自殺」作宣傳的健怡百事可樂廣告。一名家中曾有親人自殺的評論員問道：「百事怎麼能做這種廣告？」百事的一位發言人火速在其個人推特留言致歉，百事數位暨社交媒體全球總監鮑波寧也採取相同行動。
即使有科技協助，在網絡上監測企業形象相關訊息仍是浩大工程。追蹤軟體每天能識別數百則網路訊息，而公司主管必須決定哪些可能會讓公司惹上麻煩。微軟資深行銷經理施密特說：「如果看到許多人轉載同一信息，就要提高警覺。」
本文引用【中國時報/諶悠文／綜合報導/2009-08-07】
2009年8月5日 星期三
i-Buzz推出英文版 世界商情一把抓
i-Buzz口碑研究中心自從推出繁體中文版VOC(Voice of Customers)口碑情報服務，業已受到企業客戶的普遍應用和好評，如今又在企業客戶的需求鞭策之下，再接再厲，推出英文語言版本口碑情報蒐集服務。這項功能的推出可以滿足企業同步掌握全球商業情報的需求，大幅提升企業競爭力。
商業輿情蒐集(或消費者口碑監看)工作並不是新的企業活動，而是長期在企業內部發生的一般性工作，在過去或許是各個部分動用有限的人力資源和運用簡單的工具就可以運作的很好。但是這幾年受到全球化商業環境競爭的重大影響，使得商業情報蒐集的工作受到高度挑戰。重大的商業環境變化包含：
1.企業競爭愈加劇烈
2.無國界的世界來臨
3.網路科技的快速進步
為提昇競爭力，企業必須在商業情報蒐集的時間和效能上大幅度提升，才能與善用新管理技術與科技設備的同業競爭。
底下是i-Buzz英文版的實際案例簡介。
iBuzz VOC_en英文版口碑蒐集資訊包含，當日口碑摘要資訊，品牌和產品口碑音量排名，來源網站分類，來源網站排名。
iBuzz voc_en分析關鍵字可以根據企業的口碑蒐集的任務需求，客製化選用。
根據i-Buzz voc_en蒐集到的口碑資訊，可以提醒您當天的重要口碑資訊。
iBuzz voc_en將預先設定好的來源網站口碑訊息，一一分類整理呈現在妳的眼前。
iBuzz voc_en為了方便組織分工，預先將產品線和單一產品的口碑資訊做好分類。方便後續的資訊閱讀和專案管理。
商業輿情蒐集(或消費者口碑監看)工作並不是新的企業活動，而是長期在企業內部發生的一般性工作，在過去或許是各個部分動用有限的人力資源和運用簡單的工具就可以運作的很好。但是這幾年受到全球化商業環境競爭的重大影響，使得商業情報蒐集的工作受到高度挑戰。重大的商業環境變化包含：
1.企業競爭愈加劇烈
2.無國界的世界來臨
3.網路科技的快速進步
為提昇競爭力，企業必須在商業情報蒐集的時間和效能上大幅度提升，才能與善用新管理技術與科技設備的同業競爭。
底下是i-Buzz英文版的實際案例簡介。
iBuzz VOC_en英文版口碑蒐集資訊包含，當日口碑摘要資訊，品牌和產品口碑音量排名，來源網站分類，來源網站排名。
iBuzz voc_en分析關鍵字可以根據企業的口碑蒐集的任務需求，客製化選用。
根據i-Buzz voc_en蒐集到的口碑資訊，可以提醒您當天的重要口碑資訊。
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iBuzz voc_en為了方便組織分工，預先將產品線和單一產品的口碑資訊做好分類。方便後續的資訊閱讀和專案管理。
2009年8月4日 星期二
7成消費者相信陌生網友的意見 網路口碑行銷左右商品暢銷
美國市調公司尼爾森（Nielsen）近期發表了一份「2009年全球網路消費者調查報告」發現，有9成的消費者相信那些他們所認識的朋友對產品的評價，有7成消費者相信網友在網路上發表的意見與評價，而消費者最不相信的是手機簡訊廣告、網路橫幅式網路廣告（Online banner ad）等等，從調查中可以了解「網路口碑式行銷」是目前最能取得消費者信賴的方式之一。
尼爾森這份「全球網路消費者調查報告」是針對全球50個國家、超過2萬5千個網路消費者所進行的調查，希望能了解消費者對於廣告與品牌的信任程度，從調查中發現，最受消費者信賴的前三名為：認識的朋友對商品的評價、網友在網路上發表的評價、可信任的品牌網站。而網友最不信賴的廣告倒數四名為：手機簡訊廣告、網路橫幅式網路廣告、網路視訊廣告、搜尋廣告。
尼爾森線上總裁Jonathan Carson就分析，消費者自組媒體（Consumer Generated Media，CGM），例如部落格、Twitter、Plurk、討論區等等，已成為目前掌握產品行銷的最新趨勢。
許多部落客因為具有意見領袖的特質，因此有些廠商透過部落客在Blog上「美言」幾句，拍品牌就成了網友們瘋狂搶購的商品。又或者網友們在討論區裡留下使用心得與感想，並得到其他網友的回應，造成更廣大的迴響，都將影響到商品暢銷與否。
由於，網路世代的購買行為是習慣先在網路上研究與調查別人的使用經驗與心得感想，再評估是否購買商品。因此，調查中也發現陌生網友在網路上的意見更勝於商品不斷的推出品牌或形象廣告。當該品牌獲得網友的好評，該品牌不用費力行銷與廣告，就已經擁有網友爆炸式的宣傳效果，反之，如果該品牌獲得網友的負評，該品牌可能就需要花盡心思「漂白」，也不見得在行銷上產生更好的效果。
因此，網路行銷專家就建議，企業並不能忽略網路社群媒體的力量，要試著與其對話，且品牌或產品要能經得起網友們的測試與評價，如此一來，可能比砸下昂貴的廣告預算更有助於品牌形象的建立或產品的銷售。
本文引用：Yahoo特約記者薛怡青報導/更新日期:2009/08/03 19:54
尼爾森這份「全球網路消費者調查報告」是針對全球50個國家、超過2萬5千個網路消費者所進行的調查，希望能了解消費者對於廣告與品牌的信任程度，從調查中發現，最受消費者信賴的前三名為：認識的朋友對商品的評價、網友在網路上發表的評價、可信任的品牌網站。而網友最不信賴的廣告倒數四名為：手機簡訊廣告、網路橫幅式網路廣告、網路視訊廣告、搜尋廣告。
尼爾森線上總裁Jonathan Carson就分析，消費者自組媒體（Consumer Generated Media，CGM），例如部落格、Twitter、Plurk、討論區等等，已成為目前掌握產品行銷的最新趨勢。
許多部落客因為具有意見領袖的特質，因此有些廠商透過部落客在Blog上「美言」幾句，拍品牌就成了網友們瘋狂搶購的商品。又或者網友們在討論區裡留下使用心得與感想，並得到其他網友的回應，造成更廣大的迴響，都將影響到商品暢銷與否。
由於，網路世代的購買行為是習慣先在網路上研究與調查別人的使用經驗與心得感想，再評估是否購買商品。因此，調查中也發現陌生網友在網路上的意見更勝於商品不斷的推出品牌或形象廣告。當該品牌獲得網友的好評，該品牌不用費力行銷與廣告，就已經擁有網友爆炸式的宣傳效果，反之，如果該品牌獲得網友的負評，該品牌可能就需要花盡心思「漂白」，也不見得在行銷上產生更好的效果。
因此，網路行銷專家就建議，企業並不能忽略網路社群媒體的力量，要試著與其對話，且品牌或產品要能經得起網友們的測試與評價，如此一來，可能比砸下昂貴的廣告預算更有助於品牌形象的建立或產品的銷售。
本文引用：Yahoo特約記者薛怡青報導/更新日期:2009/08/03 19:54
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