﹝資料來源：動腦雜誌﹞
（Brain.com 2008-09-24）美商寶僑 （P&G）和英商聯合利華 （Unilever） 最近不約而同地認為，傳統行銷研究的未來堪慮。他們打算和美國廣告研究基金會 （Advertising Research Foundation）合作，想要找出如何運用網路和其他新興媒體，以聽取消費者的心聲。美國廣告研究基金會（以下簡稱 ARF）將會在未來六個月內，舉辦兩場業界論壇，希望和同業及廣告主一起研擬不用傳統問答方式的新市調方法。
聯合利華的消費者暨市場洞見副總 Goldfarb 表示，過去幾年間，許多公司裡的高階主管也開始認為，傳統問答式的市調方式有不足之處。寶僑消費者暨市場研究副總 Dedeker 也說，過去幾年消費者已表現出，他們並不喜歡傳統的市調方式。因此，Goldfarb 和 Dedeker 將分別參加由 ARF 在9月22日和10月29日在美國紐約舉辦的論壇，分享更多的行銷訊息和新發現。
為了將來能有傳統方式的調查以供比較，寶僑和聯合利華都將繼續砸錢在傳統的品牌形象調查（brand-equity matrics）。 根據 Dedeker 統計，寶僑光在 2006 年就花了 2 億美元在 6百家市調公司上。不過 ARF 首席研究員發現，市調的方向有明顯從傳統調查，轉移到觀察部落客和社交網站，以及消費者在網站上的留言等非主流的市調方式。
Nielsen Online 的數位策略服務副總表示，他在 2000 年創立 PlanetFeedback 公司，專門從網路上蒐集消費者意見。但他認為，各大廣告主在過去幾年大多呈觀望態度，直到這一兩年才了解這是未來趨勢。他認為 ARF 應將主力放在如何「真正聆聽」消費者。
美國 ESPN 電視台市調副總則表示，廣告主不能問消費者想要什麼，因為消費者說的與做的常常是兩回事。有時候廣告主被動、不表示任何意見，就能鼓勵消費者多表達；且廣告主多聆聽消費者的想法，會使銷售新產品的成功率更高。
但是，包括寶僑市場研究副總等廣告主，對部落客和社交網站網友，在市場調查統計母體中的代表性仍感到懷疑。針對這點， Nielsen Online 副總以美國總統選戰民調為例，根據網路預估，原本民調數據落後民主黨候選人歐巴馬（Barack Obama）的共和黨總統候選人麥肯（John McCain）能夠後來居上；實際民意調查顯示，麥肯果然追上歐巴馬，且數據和網路預測不相上下。
很明顯地，傳統市調從業人員不可能不戰而退。 WPP 集團下以追蹤預測廣告效果的 Millward Brown 市調公司，旗下擁有聯合利華和金百利克拉克等客戶，最近也加入 ARF 想一探究竟。根據 Millward Brown 的 CEO 表示，對於某些廣告主沒想過要在市場調查發問的問題，網路上的消費者洞見或許能提供一些新想法。但如果要評估廣告的有效性，只徵詢部落客的意見，就難免偏頗。網路市調工具或許可用來預估一般消費者感興趣的議題，例如美國總統選舉民調預測，但要用來預估消費者對民生消費品的使用感受，就不一定可行，顯示網路市調工具仍有不足之處。（取材自AdAge.com）
沒有留言:
張貼留言