根據「2008 Edelman Trust Barometer」於一月份公布的調查報告顯示，消費者認為一家公司其產品最可靠的資訊來源來自於「和自己同類型的消費者」(person like themselves)。
現今由於社交購物網站，產品部落格，線上評鑑和評論的盛行，使得消費者能在相當關鍵的產品銷售初期，與成千上萬名和自己同一掛的人，交換產品意見和購物心得。eMarketer資深分析師Jeff Grau以及「Consumer Interactions: Social Shopping, Blogs and Reviews」的作者都提到：「由於部落格、網友評鑑、和評論一直以來就是電子商務中相當重要的一塊，這促使了社交購物網站於過去兩年來迅速竄起，成為網友們交流產品意見和使用經驗的另一管道。」
社交購物網站試圖營造出和真實購物情境中一樣的情感和社交行為，例如：和朋友在賣場閒晃，或在辦公室和同事交換使用心得等。Grau說：「網友們不僅僅能描述在其他網站上找到的東西和貼出網址，社交購物網站還提供了讓網友將產品圖片貼到自己網頁上的工具，以便分享和討論他們的新發現。而消費者也可以透過點擊圖片，連到產品的官方網站上進行線上購買。」
根據JupiterResearch所作的報告「Social Networking Sites: Defining Advertising Opportunities in a Competitive Landscape」指出，網路社群的使用者在作購買決策時，相信同儕(peers)的意見，遠超出傳統的線上廣告三倍之多。而「IBM Institute for Business Value」的研究也顯示，人們會將內容貢獻於社交購物網站中，最主要的原因是「成為社群的一份子」(31%)，和「得到同儕的認同」(28%)。
Grau最後提到：「如今行銷人員已意識到這股強大的社群力量，正影響著愈來愈多線上消費者的購買決策，因此他們也將行銷目標對準了這群具影響力的產品評論者、部落客、和社交購物網站的購物達人。」
資料來源 :資策會FIND網站
沒有留言:
張貼留言