為什麼你 84% 的 Facebook 粉絲都神秘失蹤了？

作者：Jennifer

Facebook 粉絲專頁的操作甘苦談，恐怕是很多行銷主管們心中有口難言的痛。向老闆要了一筆廣告預算後辦了粉絲活動，辛辛苦苦收集到 100 個粉絲、1000 個粉絲或甚至是 3 萬個粉絲，然後你開始在粉絲頁上張貼發言。此時，那位出錢的老闆就開始挑戰你：「我們的貼文有沒有被看到？被多少人分享出去？多少人點讚和留言？」

於是你絞盡腦汁改變貼文策略：人們喜歡看圖片代替文字，所以你貼圖，然後你也上傳了影片，可是也沒有變成傳說中的「病毒式」擴散出去，找不出原因的你，只能跟著老闆一起開始痛恨 Facebook 粉絲頁了。不過，這是你的錯嗎？任何人看到喜歡的都會點讚，點一下花不到一秒鐘。問題是：Facebook 粉絲專頁上，大多數的貼文無法被你的粉絲們看到。


根據統計，平均每位 Facebook 用戶們大約有 130 個朋友，大約加入 80 個粉絲專頁（或活動）。試想，如果把所有訊息通通秀出來的話，恐怕會令很多用戶們吃不消，於是 Facebook 寫了運算公式，來決定每位用戶們的首頁上，應該秀出哪些文章，稱之為：EdgeRank（暫譯為：邊際評比）。

如果不了解邊際評比，你 84% 的粉絲們無法看到你的 Facebook 粉絲專頁內容。甚至有其他報告指出：只有 3~7.5% 的粉絲們能在他們的首頁上看到你的內容。

邊際評比（EdgeRank）的組成，主要有三個項目：1. 親和力（Affinity），2. 權重（Weight），3. 時間衰變（Time decay）。

親和力（Affinity）：
是指 Facebook 上兩個帳號之間的互動性。舉例：小明每天都拜訪小華的頁面，常常點讚和也常常留言，不但瀏覽照片，也常常傳送訊息給他。這時候 Facebook 的邊際評比運算公式，就認為小明對小華有高度親和力，也會把小華的一舉一動盡量送給小明看。不過，這不表示小華也會同樣頻繁地看到小明的貼文，因為 Facebook 的親和力不是雙向的，所以小明的張貼內容，會不會經常出現在小華的首頁上，還需看小華是否也喜歡看小明的張貼內容而定。一般而言：照片和影片 > 網頁連結 > 單純發言。

權重（Weight）：
這取決於貼文是否被分享。Facebook 也許認為你對於你朋友的朋友的貼文不感興趣，也許認為照片比連結更令人感興趣，或許對一個不起眼的內容，只因為它被廣為流傳，就變成有更高的權重。一般來說：分享 > 留言 > 點讚 > 點入。

時間衰變（Time decay）：
這也是和你所想的一樣，就是喜歡看最新的新聞，所以一則貼文的時衰變是以分計算，越來越老舊的就變得越來越不熱門了。

這些評比的設計，事實上和我們的生活感覺非常貼近。一個品牌粉絲頁的議題有沒有內涵、張貼內容和讀者是否相關很重要。那些不懂關心粉絲互動、永遠只談論自己(廣告)的品牌粉絲頁，就像生活中一個不聽別人說話、而只是一味自說自話的人；他對別人的存在無動於衷、只想要對別人下命令（廣告），並且不聽別人說話（不回應），會想和這種人交朋友的一定少之又少。現今社會的品牌發言策略，如果還想高高在上做權威式發言（單向廣告），只會讓自己和消費者的距離越來越遠。

那麼，如何提升你 Facebook 粉絲頁面的邊際評比呢？這裡有一些建議：
1.時間：粉絲分享貼文的時間，大多集中在星期二、星期三和周末。一天中，通常早上 9 點左右的貼文會得到更多的交流。
2.明著講 ：直接在貼文上請粉絲分享、點讚或留言很有效。
3.要持續：每天至少要有一則貼文。
4.問些開放式（open-ended）的問題，使用何時？在哪裡？為什麼？可以等等之類的問句。
5.使用照片或影片。
6.張貼有趣或有幫助的內容，避免一直推廣自己。
7.提供特惠、折扣、並進行一些比賽活動。
8.使用 Facebook 動態贊助廣告。
9.直接在你的 Facebook 粉絲專頁上貼文，避免使用第三方貼文管理工具。
10.發文精簡，通常 80 個字或是更短的發文會更容易被分享出去。

圖文參考資料：vasimpleservices，首圖來源：thewhizzer, CC licensed

原文網址：科技橘報(Tech orange)
http://techorange.com/2012/04/20/facebook-edgerank-what-you-need-to-know-infographic/

臉書在演變 行銷主管們跟上腳步了嗎？

翻譯：施景瑞

臉書不但在埃及革命中扮演關鍵角色，同時也曾救了一個孩子的命！

臉書的首席營運長，雪莉‧桑德柏格，在fMC聚會中，舉出這個例子當成開場白：有一位母親把小孩的照片放在臉書上，結果因為有人看到照片，認出小孩身上一些疾病的病徵，即時挽救了小孩的生命。

在臉書上發言，許多人講話變得更有份量。雪莉‧桑德柏格鼓勵各家品牌公司上臉書說故事、和消費者溝通，從事一些一般人會在臉書上作的交際應酬。「你可以成為臉書裡的一份子。」紐約九百多間家喻戶曉大公司的行銷主管，應fMC之邀聚集在富麗堂皇的自然歷史博物館，雪莉向各家公司的主管呼籲：「反正使用臉書就對了！」

偌大的博物館聚集了來自各家公司的資深行銷人員，各式各樣知名廠牌的行銷主管在聚會碰頭，像是雀巢、美國運通、福特汽車，甚至蒂芬妮珠寶公司等等，品牌廣告業的專家們也都藉此機會齊聚一堂，我們可以開玩笑地說，如果上周有人在中央公園放炸彈，那美國的品牌廣告業可能也會一起被終結。

為了協助企業主妥善利用社群媒體，臉書舉辦了fMC年度聚會，邀請紐約九百間家喻戶曉的品牌公司共同參與，並向各家公司分享臉書的新介面(時間軸)和新增功能對行銷帶來哪些可能的益處。之前從來沒有為廣告主或企業主辦過這種大型的聚會，這一次因為fMC，臉書成功得到了不少關注。

從故事到廣告；從廣告到故事

許多參與fMC的行銷主管和品牌廣告業專家對臉書的新介面與新功能已經有一定的了解，有些人甚至已經測試過這些臉書的新功能會帶來哪些效益。臉書新的介面讓網友可以更開放地分享自己的生活，也讓廣告主可以順利分析網友的喜好，鎖定目標客戶進行宣傳，這樣的功能為臉書帶來穩定的廣告收益。

在最近一次的臉書總部會議中提到一項數據，指出粉絲團中會持續發佈訊息，並且追蹤粉絲團動向的粉絲只占了所有粉絲的百分之二十，甚至可能更少，不過這並不影響廣告主對臉書的信心，因為臉書讓他們獲得了更多和粉絲有關的訊息，讓廣告主可以更全面地接近網友，同時可以選擇性的將廣告訊息傳達給忠實支持者，透過忠實支持者在網路上分享，形成另一種免費的廣告。臉書的全球業務行銷總監Mike Hoefflinger就表示，臉書就像是一個「接觸人群發電機」，當一個品牌接觸越來越多的粉絲，和粉絲們的互動越來越頻繁時，粉絲自己就會發展出許多和這個品牌相關連的小故事，進而達到幫品牌作廣告的效果。

此外，臉書還可以利用網友的社交網絡作廣告，例如在使用者的頁面上顯示有哪些朋友是某個粉絲團的粉絲，這是一個非常聰明且引人注目的作法；同時智慧型手機愈來愈普遍，也帶動了更多廣告主去體驗行動廣告帶來的效益。

現在臉書的主要任務，就是要吸引更多的品牌公司投入廣告資金，讓廠牌可以透過付費廣告，在臉書上找到忠實粉絲，再透過忠實支持者的分享達到免費廣告的效果，形成一套良性循環。他們希望各家公司行銷主管對社群媒體的經營態度，不要只侷限在管理臉書的內容，應該要進一步主動在臉書上置入廣告，經由社群媒體特有的渲染力，達成口碑行銷的廣告效果。