【賽迪網訊】7月31日消息，據國外媒體報導，由於消費者獲得資訊的管道正在改變，可能迫使尼爾森北美分公司將現有電話民調的方式轉移至網路上進行調查。
尼爾森行銷溝通總監Erich Marx表示，目前他們的社交媒體工作人員可以處理許多出現在網站上的問題。他相信到了明年，通過尼爾森 Facebook抱怨或提出問題的用戶將是現在的2倍，因此將重新考慮人力配置的問題。
以上資訊透露出尼爾森可能將從傳統的客戶服務部門(包括多個免費電話服務中心)中轉調部分員工，以管理目前尼爾森的Facebook頁面及網站。不過目前還沒有明確的動作。
Erich Marx在出席西雅圖新車發佈會活動時表示，現代人越來越少用電話獲得資訊，因為不想一直被動的等待電話轉接服務人員的時間，他們寧可寫email、在網站留言或是直接在Facebook留下資訊。
網路的方便及迅速當然也為尼爾森帶了一些新的問題。Erich Marx表示，當客戶在Facebook留言時，代表著尼爾森 Facebook的26萬名粉絲都會看到這則資訊，迫使他們必須妥善處理。
根據尼爾森的政策，他們不會刪除任何負面的留言，也不會要求客戶在他們解決問題之後再回網站留言。
發佈時間：2011.07.31 08:02 來源：賽迪網 作者：李文濤
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