多了金融大海嘯的拉抬，口碑行銷儼然已經成了新一波流行的行銷顯學。在此提醒有意參與這場戰役的行銷人員，在執行口碑行銷策略之前，清楚掌握網路口碑環境面的高低起伏，在決定投入的策略和戰略，是決定成敗的重要因素。那麼如何掌握網路口碑的真實環境呢？
坊間一些操作口碑的公司常常用一種似是而非的論調告訴我們，反正大的網站就那麼幾家，只要顧好就可以了。對於懶惰不假思考的行銷人員可能同意這樣的說法。接下來就是網站這麼大，消費者還不是只看那麼幾個版，只要顧好那麼幾個版就好。這樣的口碑操作公司下一次還會告訴你，反正網友講的還不是那一些，就不用再監看了？
網路的特質就是每個人都能夠發揮他的影響力，每個網站不管多少人都有他的價值，而運用良好的資訊科技可以為我們有效的解決監看的問題，給我們最家的觀察和判斷。
以下是靠人力蒐集網路資訊的重大問題！
一、 工作時間的限制，很難24小時不停工作。
一般正常的上班時間，除非是生產線的出貨需求或是特殊產業的需要，在正常的情況下是朝九晚五。但是聚集在網路上的意見討論卻是24小時全年無休，不同年齡層、性別、教育程度、工作職務都會形成不同的上網行為模式。想要用有限的人力的有限時間監測無窮無盡的網路即時言論交換行為，根本是不可能的任務。
二、 注意力持久度(attention spam)有限。
網友在網路上討論的內容包羅萬象，更困難的是每個網站的組織架構、標籤命名、頁面設計和導覽動線規劃並沒有所為標準化的規範。因此我們需要非常專注的情況下，才能了解一個網站的整體內容結構安排。但是人的精神狀態卻無法維持持久的注意力。
三、 執行的人擁有的知識不夠完整。
網路上的消費者談論的話題十分廣闊，包含產品功能、產品用途、產品品質、售後服務、品牌個性和品牌與顧客的關係等，當然也會談論的你的競爭者的產品和品牌，甚至比較起國際上的最新發展趨勢，一點都不生嫩。但是執行監測的人卻並不一定具備如此廣闊的產品和產業知識。
四、 執行的人刻意隱瞞。
我們不希望這樣的假設會發生，但是它是反應的是真實的人性面，當監測的資訊可能危害個人或單位的績效或評比，而績效或評比又會影響單位或個人的昇遷獎勵時，隱瞞重要的資訊和數據就容易孳生。
五、 執行的人價值觀、信念、態度，往往存在不同的觀點。
我們同樣不想要做這樣的假設，不過它也是真實人生的寫照，每個人都有明顯的價值判斷，例如：和諧和對立、尊重和理性、同理心和自我主義，同樣一件事情和再不同人的眼裡，產生的意義可能是南轅北側。
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