臉書活動六大秘笈 提高粉絲忠誠度

你打算在Facebook上舉行比賽或發送獎品嗎？在籌劃活動之前，你需要想清楚這項活動的目標是什麼，是要增加粉絲數？得到有效的新顧客名單？還是要與現有粉絲親密互動來提高品牌忠誠度？除此之外，如何能確保活動內容符合網頁形象與行銷目的？對行銷者來說，選擇適合的活動種類是一項挑戰，因此作者歸納出六大Facebook活動類型，一一分析每種活動類型的效益優劣，幫助行銷者作出正確的判斷與決定。

#1: 彩券活動

好比在Facebook上發行彩卷，粉絲只要按下「分享」或是邀請新朋友參加活動，就有機會得到頭獎(下圖一所示)。如果你想要在最短的時間內、用最簡單的方法產生大筆客戶資料庫，彩券活動是個不錯的選擇。尤其對於專頁管理員來說，建置此活動不需要花費太多精力，又能快速號招新粉絲，可謂一舉兩得。但是此方法也有缺點，彩券活動不含實質內容，也就得不到像參與其他活動所享受到的樂趣。粉絲參與活動之後，不會留下太深刻的印象，也就難以引發病毒式的口碑傳播效果。

 
圖一:彩卷活動能夠快速達到分享及增加粉絲的效果

#2: 角子老虎遊戲
想要迅速壯大你的粉絲群，角子老虎遊戲也是個不錯的選擇。此方法幾乎跟彩券活動一樣簡單，但是粉絲可以立即知道得獎結果，並可誘使粉絲們回鍋，再次參與活動。快步調的活動讓你迅速累積粉絲，比彩券活動多了些樂趣，也能讓粉絲對品牌留下些許印象，且對品牌業者而言無需花太多的技術與時間。但如要達到最終的品牌注目與口碑分享還是不夠力，下面還有其他更多方法可建議使用。

圖二: 角子老虎遊戲-贏得獎品的粉絲可看見之前的得獎者資料

#3: 照片評選比賽
Facebook的使用者們最喜歡做的正是po照片！如果你想要獎賞回饋現有粉絲，又想抬高專頁的互動率，舉辦照片評選活動是個不錯的方法。與之前的兩個方法比起來，粉絲有更大的權限，他們神聖的一票決定了誰是贏家，透過分享行為引發病毒式傳播效益(下圖三)。為了避免不公平的結果或糾紛，行銷者與客服技術部門要小心提防駭客，阻止有人鑽程式漏洞。

對於網頁管理者來說，發起照片評選比賽並不難，但是對於粉絲而言，活動門檻較高，會讓新粉絲卻步。而且相較於前兩種方式，行銷者必須按時監控活動進行狀況，所以會花費較多的精力與時間。

 
圖三: MV Agusta Brutale 讓粉絲們在網頁上秀出他們的愛車並舉行照片評選投票.

#4: 賦予粉絲投票權
讓你的粉絲投票做選擇是一個雙贏的選擇，不但可以讓粉絲得到參與感，還可以預先調查他們對新產品的看法。方法很簡單，在社群專頁上發佈即將上市的產品模型、產品顏色、目錄…等，然後讓粉絲進行投票。

與之前的照片評選比較起來，這類型活動所需的技術較簡單，但卻一樣可達到病毒式的傳播分享效果。大多數的粉絲一定會想知道投票結果，因此會持續追蹤活動動態，對於品牌的情感隨之加深。投票活動假如沒有回饋，將很難招募新粉絲，因此建議雙管齊下進行#1彩卷運動，激起新粉絲參與活動。


圖四：選舉投票是個很有吸引力的活動：上圖為2012年美國總統大選線上投票遊戲.

#5: 隨堂測驗

「隨堂測驗」能讓參與的粉絲獲得成就感，又能吸引新粉絲，是不錯的作法。相較於粉絲投票和照片評選，此活動的吸引力雖然較小，但如果能畫龍點睛加入隨機抽獎，並且特別獎勵高分的參賽者，就能大幅度提升參與率。知名機構想要招募社群粉絲，尤其適合使用隨堂考試。粉絲在社群上分享成績，激起朋友的競爭意識，就能達到病毒式傳播效果。但在網頁技術支持及資料準備方面可就沒那麼簡單省時，品牌必須事前準備題庫、答案和插圖，並且要預估粉絲答題時將所費的時間，隨時確定系統暢通。


圖五：Facebook所舉辦的隨堂考試活動-測試你是不是個Facebook行銷專家

#6性格測試
性格測試也是一個很受歡迎的社群網路活動。行銷者可以創造一些與品牌產品或服務相關的性格類別，粉絲參與測驗之後，就能發覺自己所屬的性格或類型。只要是有創意的測驗，粉絲和他們的朋友必定會想要分享測試結果。品牌藉此加深品牌印象，達到病毒式傳播效果。但是，如果你沒有足夠的時間與準備千萬不要輕易嘗試此方法，否則沒有創意的點子非但無法贏得粉絲的青睞只會適得其反。

圖七: Facebook所提出的性格測試-測試你是哪一型的Facebook行銷者.

正確的使用秘笈才能出奇制勝
在Facebook上舉行活動或競賽，能夠加深顧客對品牌的參與感並吸引到新粉絲。但是，在舉辦活動之前，行銷者必須想好活動目標及所期望達到的效果，才能選擇最適合的活動方式。如果目標是要獲得新粉絲，面對對品牌不熟悉的新客戶，活動規則要越簡單越好，讓新朋友只要按個“enter”就可參與到活動中，像#1或#2都是不錯的方式。如果你的目標是要加深與現有粉絲的互動，提高品牌忠誠度，#5和#6是上上之選。

原文出處: http://www.socialmediaexaminer.com/how-to-choose-the-right-type-of-facebook-contest/#more-40689

品牌請注意！Facebook粉絲團暗藏玄機！

你知道你的Facebook粉絲團中，每加入一位粉絲對於品牌代表的意義嗎？在全球三大洲都有服務據點的Syncapse行銷公司透過研究結果告訴你，其實粉絲團中有78％的粉絲已經使用過你的產品或服務。

粉絲哪裡來？

顧客成為品牌粉絲的先決條件，通常是因為使用過品牌的產品／服務。因此，品牌應該優先考慮將行銷資源投資在現有的顧客，而不是只考慮降低成本或減少對品牌的抱怨。更重要的是應該確保能吸引更高品質的粉絲加入，如此獲得的效益將會更全面。請記住，無論對於低價或是高價品牌來說，這都是不變的真理。

然而，粉絲會加入的原因有很多，包括：能夠獲得優惠券或折扣、能分享自己對於產品／服務的心得，或得其他人的關注等（參考表1）。

表1 消費者加入品牌粉絲團的十大理由

資料來源：Syncapse.com

品牌必須了解到，為了折扣才加入粉絲團的消費者，對於品牌的貢獻度是比較低的。這樣的情況，常發生在零售商或是低價品牌，他們通常會給予高購買率的粉絲一些回饋，或是直接的獎勵，以促進與粉絲之間的關係。然而，這樣的策略往往只能吸引到一些無品牌忠誠性的粉絲，同時也是在浪費品牌行銷的成本。

粉絲的價值？

那麼，到底Facebook上的粉絲，對於品牌的價值何在呢？Syncapse 根據開支、忠誠度、推薦傾向、媒體價值、收購成本與品牌親和力等因素，估計出一位品牌粉絲的總價值為174美元，較2010年上升了28％。

縱使影響粉絲價值的面向如此之多，消費者成為粉絲的動機仍是品牌最需要注意的部分。品牌應該理解到，雖然利用提供折扣和優惠的方式能迅速累積粉絲人數，一旦失去了這個誘因，粉絲們同時也失去了支持品牌的動機。

品牌如何應對？

因此，在了解到這層重要性之後，行銷人員更應該將「關注與了解消費者成為粉絲的原因」放在第一位，行銷人員也必須要比較粉絲們加入的原因，選擇其中較有用的策略（但通常也是成本較高的方案），去增加粉絲的人數，雖然有時候並不一定合粉絲們的胃口。但這仍然是獲得較高品質與忠誠度的粉絲，所能嘗試的有效策略與方法。

資料來源：Lee, J. (2013, Jul 27). 78% of a brand’s Facebook fans are already customers . Retrieved from http://searchenginewatch.com/article/2278045/78-of-a-Brands-Facebook-Fans-Are-Already-Customers-Study
完整研究報告請參考：Why do consumers become Facebook brands fans? (http://www.syncapse.com/why-consumers-become-brand-fans/#.UcxZLPZgZF