旅館業在社群行銷策略運用中領先其他產業

引用自數位時代 撰文者：陳品先編譯發表日期：2010-07-28

根據一份今年四月由國際飯店市場行銷協會(Hospitality Sales & Marketing Association International，HSMAI)，與網路行銷服務公司VIZERGY合作進行的研究，發現將近70%的參與調查的美國旅館認為，網路是投資報酬率最高的行銷管道，而其中有69%是經由社群行銷。另外有60%的作答者表示他們已經有社群行銷策略，高於所有產業的平均值50%，顯示旅館業在社群行銷方面領先其他產業。

對旅館業而言，顧客評鑑是社群行銷策略中一個重要的部分，因此有一半的作答者，會主動積極地鼓勵客人到網路上發表評鑑，而即使沒有這樣做的旅館，也認同上網監測評鑑結果的重要性，將近70%的業者至少每星期會監測一次。此外，有44%的作答者認為，運用社群行銷的最大好處，在於讓潛在客戶隨時得到最新旅遊資訊，他們也利用社群媒體來降低成本、尋找合適上游廠商、及分析旅遊模式。

旅館業國際性與全球化的本質，使其非常適合運用社群行銷來獲得新顧客，其成功模式也可供其他產業借鏡。

原文出自eMarketer

IBUZZ口碑研究中心徵「助理口碑分析師」

ibuz口碑研究中心日前誠徵口碑分析師，已經順利招募完成，感謝大家踴躍推薦與參與。為了提供廣告代理商、媒體代理商和數位行銷代理商等合作夥伴更好的服務，預期招募「助理口碑分析師」2名。歡迎應屆畢業生，對網路資訊蒐集與分析有興趣者，來加入IBUZZ團隊。


【工作職缺】
i-Buzz 網路助理口碑分析師

【應徵資格】
大學學歷以上，統計、資訊或新聞、廣告、公關、傳播等相關科系者佳。歡迎應屆畢業生。

【希望性別】
不拘

【工作內容】
負責聯絡與接洽並提供廣告代理商和媒體、公關公司ibuzz相關之服務。
1.理解客戶對網路資訊蒐集與分析的需求。
2.進行網路環境分析與系統設定。
3 整理並解讀口碑資訊之含意，製作分析報告。
4 從報告中發現可用之情報，提供解決方案之建議。

【能力條件】
1.EXCEL、PPT能力強，具基本美術編輯能力者佳
2.具抽絲剝繭過濾資訊的邏輯思考能力
3.個性活潑，喜歡與人交談
4.數位行銷產業，對於網路環境熟悉，有相關工作經驗(含工讀、實習)者佳

【備註】
有意者請填寫履歷自傳，8月10日前，寄至 jcli@indexasia.com.tw 信箱。

【工作地點】
亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司：台北市松山區民生東路四段56巷1弄10號1樓。

【公司福利】
勞健保、周休二日、業績獎金。

【薪資範圍】
依公司規定

【需求人數】
2人

【相關連結】
www.indexasia.com.tw
www.i-buzz.com.tw

陸6成網友偏好分享負面評論

引用2010-08-04 旺報 【記者慶正／綜合報導】

美國市場研究公司尼爾森日前發布調查報告指出，在整個亞太地區，大陸網民最喜歡在網路上發表與產品相關的負面評論。約62%的大陸網民表示，他們更願意分享負面評論，而全球網民的這個比例為41%。

《中國青年報》社會調查中心透過題客調查網，針對尼爾森調查結果訪查，在受訪的1萬1928人，41.3%明確表示認同，29.4%不認同，29.3%的人感覺不好說。此外，41.9%網友認為批評性言論更有價值；35.6%認為負面評論多，表明大陸網民維權意識增強。

更多評論趨於理性

北京市民秦然，在查看有關品牌家電、家具的網上評價時發現，幾乎每個品牌都有不少負面評論，他買的都是網上負面評價較少的產品；但在使用過程中，還是發現一些問題。他將心得發表在網上，引起不少網友關注和回貼。

調查中，33.6%表示在網路上發表過批評性言論。40.4%的人認為網路上的負面評論多於正面，僅18.0%的人覺得「正面評論更多」，另有33.0%的人覺得兩類評論所占比例「差不多」。

中國傳媒大學網路輿情（口碑）研究所副所長李未檸受訪時說，「互聯網是負面輿論或口碑的放大器和易發地」，正面資訊在海量資訊中很容易被淹沒。因為大家覺得，企業生產出優質產品、醫院完成一項高難度的手術等，都是理所應當的事。所以，通常更願意評論負面資訊，並以批評性評論居多。

他指出，今年1至7月，研究所通過對500多個社會熱點進行分析後發現，如今網民評論並非只是一種消極宣洩，更多人的評論開始趨於理性，提出不少建設性的意見。

促進社會健康運行

調查顯示，41.9%的人認為，批評性言論更有價值；35.6%的人表示，負面評論多，表明大陸網民的維權意識增強。

此外，49.0%的人表示，網民喜歡發表批評性言論，是因為有利於維護權益，懲惡揚善；22.8%表示，部分負面評論有利於促進社會健康運行。

至於網民在網路上發表和分享負面資訊，64.3%的人認為「網路適合發洩情緒」；59.5%表示「網路之外的現實管道不通暢」。45.5%的人覺得，網上很多評論不客觀，是衝動言論；37.8%指出，大量不真實的評論，會給社會造成不良後果。

「i-Buzz Management口碑線上知識庫」異業合作交流會

99年度協助服務業創新研究發展計畫（ASSTD﹞，i-Buzz Management參加異業合作交流會。



在現今競爭越趨激烈的環境下，商業模式的運作如同知識的產生，必須藉由持續地發現及挖掘各種創新之應用與服務模式，方能跳脫既有的思維與運作，產生新的獲利源頭。經濟部商業司推動「協助服務業創新研究發展計畫（ASSTD）」，鼓勵服務業者進行創新研發，提升服務產業的附加價值，並於99年度起增辦「異業結盟聯合研發計畫」類別，鼓勵業者資源互補進行跨業合作，透過異業合作的激盪，促使創新能量爆發，漸進形成上、中、下游串聯或水平結盟，以產生群聚效應，進而提升競爭力。

為此，今年度特別在北、中、南等地，舉辦【異業合作交流會】，邀請7家曾獲得本計畫補助的績優廠商進行創新服務簡報說明、發展現況與相關合作方式，亦搭配現場媒合的進行及後續追蹤服務，期望透過有效的服務機制，塑造深度商機洽談與媒合機會，促成實質合作案例的產生。

本公司(亞洲指標數位行銷顧問)應邀，2010年7月29日在捷運北投會館，以「i-Buzz Management口碑線上知識庫」創新服務為主題，進行現場簡報與參與合作對談。

i-Buzz網路口碑資料蒐集與分析創新服務，經過兩年多來的努力建構，如今在產業知識庫建置上，已經累積了135個產業，3000多個品牌，超過30,000個以上的產品及服務項目；另外再來源網站搜集方面已經累積超過20,000個以上頻道。以上的知識庫累積還在持續快速增加當中。目前接受本公司服務的企業(客戶)家數已經達到30家以上。

再這次異業合作交流會當中，參加的企業最想知道的是「i-Buzz口碑線上知識庫」可以提供的合作模式。基本上可以分為兩大類型：

一、 行銷推廣合作：
「i-Buzz口碑線上知識庫」擁有豐富的口碑線上知識庫，只要合作公司在特定的產業領域有強大的行銷業務推廣能力，就可以一起合作開發該產業的商業價值。例如：包含旅行社、航空公司、主題樂園、飯店在內的旅遊市場；包含藥廠、醫療器材、醫學美容等醫藥市場等等。i-Buzz可以提供口碑知識庫和平台，讓合作夥伴得已在平台上面創造服務加值。

二、 口碑資訊合作
「i-Buzz口碑線上知識庫」的基本核心是網路口碑資訊蒐集，可以理解的是我們擁有各行各業的相關口碑資訊，以及統計分析報告。只要是媒體、網站有需要藉由搜尋以及統計分析得到專有的資訊內容，在互利雙贏的原則下，都可以進行專案合作。舉個例子：如果你是生意是經營旅遊相關網站，需要提供消費者口碑資料給消費者作為選擇旅行社、民宿、行程等依據，i-Buzz口碑線上知識庫可以提供口碑排行、熱門口碑、評價等相關資訊。